Courtyard by Marriott Dothan

В целом, пребывание в отеле Courtyard Dothan оставило у нас прекрасные впечатления. Перед приездом я позвонила с просьбой, и Коди сразу же сообщил мне, что лифт не работает и, скорее всего, не будет отремонтирован к выходным. Я очень оценила его честность и открытость. Он даже предложил отменить бронь бесплатно, что говорит о многом — но мы решили остаться.
Когда мы приехали, оказалось, что мою первоначальную просьбу не могут удовлетворить, что поначалу расстроило, так как я чувствовала, что об этом можно было сообщить раньше. Однако Коди снова вмешался, сделал все возможное, чтобы извиниться, и действительно все исправил.
Несмотря на неисправность лифта, Коди и остальной персонал постоянно предлагали помощь в переноске наших вещей на протяжении всего нашего пребывания, что не осталось незамеченным и было очень ценно.
Номера нуждаются в небольшом обновлении, но обслуживание клиентов с лихвой компенсировало это. Отличный персонал может иметь решающее значение, и здесь это определенно было так.

Я редко пишу отзывы, но этот случай заслуживает отдельного внимания.
Я останавливалась здесь с субботы по воскресенье, и всё было неприемлемо от начала до конца. Лифт не работал, из-за чего мне приходилось подниматься и спускаться по лестнице с багажом, несмотря на проблемы с коленями. В номере стоял сильный запах, а что ещё хуже, на простынях одной из кроватей была кровь, когда я их откинула. Я немедленно сообщила об этом и даже предоставила фотодоказательства.
Вместо того чтобы решить проблему, мне пришлось разбираться с ней самой, потому что переезд в другой номер был бы ещё большим неудобством из-за проблем с лифтом.
Но окончательно я поставила 1 звезду из-за полного отсутствия ответственности после случившегося. Я звонила несколько раз, прося поговорить с руководством, и каждый раз мне говорили, что они «недоступны». Дневной персонал был груб, пренебрежителен и не помогал — по сути, говорил мне «что есть, то есть» и предлагал либо подождать, либо не беспокоиться.
Такая реакция недопустима. Чистота и базовое обслуживание клиентов должны быть минимальным уровнем, а не чем-то, за что гостям приходится бороться.

Лифт не работал, бесплатного завтрака не было, и номер был не очень чистым. Никогда не пользуйтесь стаканами в этом отеле, на мой взгляд, их просто ополаскивают и ставят обратно. Постельное белье было чистым, кровать отлично подходила для сна, а балкон был большим плюсом. Очень близко к центру города, что нам и было нужно.

⭐⭐⭐⭐⭐
Недавно я посетил встречу в отеле Courtyard by Marriott Dothan и получил фантастические впечатления. Отель был невероятно чистым, ухоженным и очень комфортным для проведения целого дня встреч.
Обслуживание клиентов действительно впечатлило — каждый сотрудник, с которым мы общались, был профессиональным, дружелюбным и внимательным. Видно, что за кулисами работает сильное руководство.
Особая благодарность Брэду, генеральному менеджеру, с которым было приятно работать, и который позаботился о том, чтобы все прошло гладко. Всегда заметно, когда руководство искренне заботится об удобстве гостей.
Настоятельно рекомендую это место для проведения встреч, мероприятий или ночлега в Дотане.

Коди оказал мне лучший сервис в отеле, который я когда-либо встречал. Его дружелюбие и профессионализм не имеют себе равных. Елена тоже была очень услужлива! Лучший в Дотане.

Положительные стороны: Атмосфера была очень гостеприимной. Отрицательные стороны: Единственная проблема — кондиционер. Можно установить желаемую температуру, но вскоре он сам возвращается к нужному значению.

Во время путешествий мы обычно останавливаемся в Courtyard by Marriott, поскольку они, как обычно, очень приятные, ухоженные и по хорошей цене. Этот отель в Дотане, штат Алабама, несмотря на приемлемые цены и удобное расположение, не помешал бы и обновлений. Лобби было приятным и гостеприимным, а сотрудник на ресепшене был очень любезным и услужливым. Лифт казался старым и работал с перебоями, к тому же в нём отключался свет, поэтому было трудно понять, что он делает, когда нажимаешь кнопку «вверх»/«вниз» в ожидании лифта. Когда мы добрались до нашего номера, там был немного затхлый/затхлый запах. Основная часть номера была в порядке, но ванная комната нуждалась в ремонте. Двери шкафа у раковины в ванной были такими, что я даже не мог их открыть, а душ был в плачевном состоянии. Полка в душе была готова отвалиться от стены, а напор воды был настолько слабым, что моя жена и дочь даже не пытались мыть голову при таком слабом напоре. Кровати были нормальными, но подушки определённо изношены и потеряли опору. Если я поеду в Дотан, я бы здесь больше не останавливался.

Плюсы: Хорошее расположение и завтрак. Минусы: Матрас был ЧРЕЗВЫЧАЙНО жестким, а подушки для кровати размера «кинг-сайз» — крошечными (обычного) размера. В номере было жарко, и потребовалось некоторое время, чтобы остыть. Я почти не выспался, потому что было совсем некомфортно.

Отличный отель. Очень чисто, очень тихо. Приветливый персонал. Выезд в 12:00 — очень удобно, учитывая, что многие отели переходят на 11:00.

Несмотря на тёплый приём и превосходное обслуживание персонала, с сожалением сообщаю, что моё общее впечатление от проживания было омрачено рядом серьёзных проблем.
К сожалению, в моём номере постоянно наблюдались насекомые в течение всех выходных. Я сталкивался с ними в разных местах — от душа и ковра до стола — и даже проснулся утром в воскресенье, обнаружив живого насекомого. Это доставило мне и моей семье огромное неудобство и испортило наше пребывание.
Кроме того, во время нашего пребывания не было уборки. Нам не предоставили чистые полотенца, мочалки, не провели элементарную уборку номера и не спросили, нужно ли что-то пополнить. Такое отсутствие должного внимания к чистоте и обслуживанию усугубило общее разочарование.
Я делюсь этим отзывом не только из-за разочарования, но и в надежде, что он поспособствует улучшению этого объекта размещения.
В частности, я бы рекомендовал:
— Провести комплексные меры по борьбе с вредителями во всём здании, а не только в отдельных зонах. – Пересмотр протоколов уборки номеров для обеспечения надлежащей ежедневной уборки и обслуживания.
– Рассмотрение вопроса о ремонте номеров, поскольку лобби, похоже, обновили, но качество обслуживания в номерах оставляет желать лучшего.
– Постоянное обучение персонала для поддержания высоких стандартов чистоты и обслуживания гостей.
Я всегда ассоциировал Marriott с высоким качеством проживания, поэтому этот опыт особенно разочаровывает.

Отель расположен в хорошем месте.
Чистый и обновлённый.
В номерах есть мини-холодильник, микроволновая печь и кофеварка.
Кондиционер хороший.
Кровать довольно неудобная.
В номере нет розетки Ethernet.
Выезд прошёл гладко, но мне потребовалось более 12 часов, чтобы получить окончательный счёт по электронной почте после нескольких звонков и письма в службу поддержки клиентов.

Мы приехали около 21:30, и нас не встретили по прибытии (я зарегистрировался через мобильное приложение и запросил цифровой ключ, который мне выдали до приезда), хотя в кресле за стойкой сидела женщина и наблюдала, как мы входим с багажом. Наш номер был просторным и в целом чистым, но душ был просто отвратительным: в нём были волосы и грязь, и, похоже, о нём забыли или просто проигнорировали во время уборки (в итоге мы так и не приняли душ, так как он был грязным, а мы останавливались всего на одну ночь). Расположение хорошее, а парковка хорошо освещённая. Учитывая, что это отель Marriott, мы были немного разочарованы общим впечатлением.

Хороший номер для деловой поездки. Отель был в хорошем состоянии, персонал дружелюбный. Кафе в вестибюле было удобным и приятным местом, чтобы выпить по стаканчику перед сном.

У меня определенно был худший опыт в отеле с Диланом. Он был таким грубым и определенно составил мне профиль. Я больше не называю свое имя, и я не могу заставить службу поддержки клиентов изменить его. Я останавливаюсь в отелях почти 200 ночей в году по работе! Он изменил мою цену, проигнорировал мой профиль на высоком этаже и сказал, что это была вежливость. Он пробормотал себе под нос и определенно у него проблема! Я останавливаюсь в этом месте каждый раз, когда я здесь, и после 20 с лишним лет в Marriott никогда не ожидал, что со мной будут обращаться так по-дворянски!
Определенно не останавливайтесь здесь!

Мы останавливались здесь много раз, но когда я пишу этот отзыв и в прошлый раз, когда мы останавливались здесь (пару недель назад), пожарная сигнализация срабатывает где-то между 2 и 4 утра. И они просто позволяют ей сработать, не выключая ее, и, как я вижу в отзывах, это происходит уже некоторое время. Мы с мужем больше не будем здесь останавливаться, в окрестностях полно отелей.

Миссис Барбара была самой милой. Очень услужливой и профессиональной. Дайте этому ночному аудитору повышение. У нее лучшее отношение к этой роли.

Наверное, это худший Marriott, в котором я когда-либо останавливался. Кондиционер работал так громко, что мне пришлось выключить его на минимум. Пожарная сигнализация срабатывала несколько раз с 2:30 до 4:30 утра. Пол был абсолютно грязным. Я использовал полотенце, чтобы вытереть немного воды, которую пролил на пол, и полотенце было черным, когда я закончил! По сути, я заплатил 160 баксов, чтобы не спать в грязной, жаркой комнате.