Отзыв об отеле Отель The Kelly Birmingham, Tapestry Collection By Hilton 3*

Как участник программы лояльности Hilton Diamond, часто путешествующий, могу с уверенностью сказать, что это было худшее пребывание в отеле Hilton за всю мою жизнь.
Во-первых, хочу отметить работу парковщиков и сотрудницу стойки регистрации, ДжаМонику, которые обеспечили превосходное обслуживание на протяжении всего моего пребывания. Их профессионализм и готовность помочь выделялись на фоне в остальном разочаровывающего опыта.
Хотя расположение отеля удобно для посещения мероприятий на стадионе Protective Stadium, общее качество обслуживания было неприемлемым. Это касалось и менеджера стойки регистрации, чье отношение к моим жалобам казалось пренебрежительным и высокомерным. Мое общение с ночной сотрудницей было особенно непрофессиональным и в конечном итоге стало самой неприятной частью моего пребывания.
Учитывая возраст здания, построенного в 1920-х годах, некоторые современные удобства заметно отсутствуют. В отеле нет льдогенератора, а в номерах нет холодильника, поэтому гостям приходится запрашивать лед на стойке регистрации. К сожалению, персонал часто проявлял недовольство этими просьбами.
Сам номер был в плохом состоянии. По прибытии в номере ощущался заметный запах, были видны следы ремонта и проблемы с чистотой. Ещё более тревожным было то, что входная дверь не открывалась должным образом ни с помощью электронного ключа, ни с помощью физического ключа от номера, что говорит о том, что базовые проверки работоспособности не были проведены до предоставления номера.
Когда я сообщил об этих проблемах руководству на следующее утро, создалось впечатление, что к ним относятся без должного внимания и ответственности. В ответ я получил информацию о том, что решение проблем гостей просто «не входит в их компетенцию».
Завтрак также оказался разочаровывающим. Примерно в 7:30 утра, задолго до закрытия в 10:00, многие блюда уже отсутствовали, что ограничивало выбор блюд для гостей.
Наконец, лояльным участникам программы Hilton Honors не стоит ожидать должного признания в этом отеле. Я попросил о скромном выезде в полдень, но мне было отказано, поскольку отелю нужно было время для подготовки номеров к прибытию гостей. Учитывая, что стандартная регистрация заезда начинается в 16:00… И хотя отель не был полностью забронирован, это объяснение было трудно понять и не отражало уровень обслуживания, обычно предоставляемый членам элитного клуба.
В этом районе есть несколько других отелей сети Hilton, которые предлагают значительно лучший уровень обслуживания. Исходя из этого опыта, я настоятельно рекомендую рассмотреть эти альтернативы.