Отзыв об отеле SpringHill Suites by Marriott Birmingham Downtown at UAB 3*

Я редко пишу отзывы, но этот случай заслуживает отдельного внимания.
Как участник программы Marriott Bonvoy Platinum Elite, часто путешествующий по работе и почти исключительно останавливающийся в отелях Marriott, я ценю стабильность, профессионализм и базовое обслуживание клиентов. К сожалению, мой опыт в этом отеле SpringHill Suites в центре Бирмингема оказался крайне неудовлетворительным.
Я приехал рано (около 8:00 утра) и спросил о возможности раннего заселения. Я прекрасно понимаю, что в это время номера могут быть недоступны. Однако, когда я спросил, можно ли меня уведомить, если что-то освободится, мне просто сказали «позвоните позже».
Я вернулся в 11:00 утра, и мне сказали, что ничего не будет доступно до стандартного времени заселения в 15:00 из-за замены матрасов. Опять же, хотя задержки понятны, никто не попытался записать мое имя или номер телефона или заранее уведомить меня, если номер освободится раньше — просто твердо сказали: «Ничего до 15:00».
Я вернулся снова в 13:30, оставив свой багаж, и номера по-прежнему не было. В тот момент я воспользовался тренажерным залом, чтобы скоротать время. Однако, когда я вернулся в 14:50, я увидел, что другие гости активно регистрируются.
Это было самым неприятным моментом — доступность номеров явно менялась, но персонал ни разу не попытался меня уведомить, несмотря на мои многочисленные регистрации и тот факт, что я ждал в отеле. Простая вежливая информация или готовность помочь полностью изменили бы это впечатление.
Дело было не в ранней регистрации — дело было в отсутствии коммуникации, отсутствии ответственности и крайне пренебрежительном отношении к лояльному клиенту Marriott.
Очень разочаровывающий опыт, который, вероятно, оттолкнет меня от повторного проживания в этом отеле, даже несмотря на то, что я регулярно бываю в Бирмингеме.