Отзыв об отеле SpringHill Suites Birmingham Colonnade 3*

Я являюсь постоянным гостем Marriott уже более четырех лет и регулярно получаю статус Ambassador. К сожалению, мое недавнее пребывание в отеле SpringHill Suites by Marriott Birmingham Colonnade/Grandview (с 2 по 5 декабря 2025 года) стало худшим опытом в моей жизни с этой сетью, и, судя по всему, связано с кражей со стороны сотрудника.
После выезда 5 декабря я прибыл в аэропорт и обнаружил, что случайно оставил свои AirPods Pro в номере. С помощью приложения «Найти мой телефон» я подтвердил, что они все еще находятся в отеле. Вскоре после этого AirPods покинули территорию отеля, совершили несколько остановок и в конечном итоге несколько дней оставались в жилом комплексе по адресу 917 Mansard Dr, Birmingham, AL 3529 — примерно в 7, 5 милях от отеля.
После возвращения в Калифорнию я связался с администрацией отеля и объяснил ситуацию сотруднику на ресепшене. Оглядываясь назад, я понимаю, что мне следовало обсудить это только с управляющей отелем. Через несколько часов Кэролин, управляющая, попыталась мне перезвонить, но когда я перезвонила ей всего через две минуты, она уже ушла.
В понедельник, 8 декабря, я снова связалась с Кэролин и объяснила ей всё напрямую. Она сообщила мне, что AirPods были «возвращены в отель», что наводит меня на мысль, что кто-то был предупрежден о том, что я слежу за ними, и вернул AirPods из страха. Я сказала Кэролин, что предоставлю квитанцию ​​в Marriott и ожидаю возмещения. Она сказала, что перезвонит мне.
На сегодняшний день, 11 декабря, я от неё ничего не слышала. Я приложила фотографии, на которых видно, как я отслеживаю AirPods, и переименовала их в соответствии с последовательностью событий.
Я также связалась с корпоративным офисом Marriott 5 декабря (дело № 774799741), но ответа пока не получила.
В заключение, сделайте себе одолжение и НЕ останавливайтесь в отеле SpringHill Suites by Marriott Birmingham Colonnade/Grandview.
ОБНОВЛЕНИЕ: На сегодняшний день, 12.12.2025, я до сих пор не получила ответа от Кэролин, менеджера. Marriott крайне плохо справился с этой ситуацией, и сотрудника, укравшего мои AirPods, следует немедленно уволить.
ОБНОВЛЕНИЕ: 23.12 я наконец-то получила электронное письмо от менеджера, так как это началось 5.12. Вот письмо, которое я получила, вместе с моим ответом ей:
Во-первых, примите мои извинения за задержку с ответом. Я хотела бы уточнить наш предыдущий разговор о ваших AirPods.
Как вы упомянули, вы предпочли бы не получать свои оригинальные AirPods обратно по почте, так как вы уже купили новую пару и хотели бы получить возмещение. Я объяснила, что возмещение стоимости вещей, которые всё ещё находятся у нас, не входит в стандартную процедуру, и что мы можем отправить их вам обратно по почте. Вы заявили, что будете добиваться возмещения напрямую через Marriott.
Поскольку я ещё не получила подтверждения о ходе этого процесса с вашей стороны, я хотела бы связаться с вами ещё раз. Хотя возмещение через наш отель не гарантировано, я обратилась в управляющую компанию, чтобы узнать, можно ли сделать исключение, учитывая ваш статус ценного участника программы Marriott Bonvoy.
Я свяжусь с вами, как только получу информацию от руководства.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
МОЙ ОТВЕТ:
Кэролин,
Эта ситуация была урегулирована крайне ненадлежащим образом. Я не хочу, чтобы мои вещи были украдены вашим сотрудником и возвращены только после того, как ему сообщили, что я отслеживаю их. Если мне не возместят ущерб, я подам иск в суд по мелким делам о возмещении ущерба, превышающего стоимость моих AirPods. Я искренне надеюсь, что в отношении данного сотрудника будут приняты соответствующие дисциплинарные меры, включая увольнение.