Отзыв об отеле Sheraton Birmingham 3*

Я недавно останавливался в отеле Sheraton Birmingham примерно с 4 по 9 августа. Несмотря на некоторые проблемы с обслуживанием, я хочу отметить двух сотрудников, которые сделали все возможное, чтобы превратить неприятный опыт в отличное пребывание.
Во время моего пребывания горничные дважды не пополнили мои полотенца. После нескольких просьб о полотенец я поговорил с ЛаШондой, помощником менеджера по операциям. Она была внимательна, отзывчива и оперативно отреагировала на мою просьбу. Она немедленно приняла меры, чтобы убедиться, что полотенца пополнены и мои проблемы решены. Ее готовность выслушать и помочь имела большое значение.
При заселении у меня также возникла проблема с телевизором в номере. На ее решение ушло около двух часов, и в итоге меня переселили в другой номер из-за этой проблемы. Г-н Энрике оказал мне помощь на протяжении всей этой ситуации и позаботился о том, чтобы проблема была решена.
Я также ожидал звонка от менеджера по обслуживанию клиентов по поводу моих претензий, но, к сожалению, я так и не получил его. Несмотря на это разочарование, ЛаШонда и Энрике действительно компенсировали негативные впечатления, с которыми я столкнулся вначале.
Мы с семьей остановились в отеле во время сложной ситуации дома, поэтому присутствие сотрудников, проявивших искреннюю заботу, терпение и оперативность, значило для нас больше, чем они, вероятно, понимают. Их профессионализм и доброта помогли превратить то, что могло бы стать очень негативным опытом, в исключительно приятное пребывание.
Спасибо, ЛаШонда и Энрике, за ваше превосходное обслуживание клиентов. Я искренне благодарен вам обоим. Вы превосходно представили отель Sheraton Birmingham, и ваши усилия не остались незамеченными.