Отзыв об отеле La Quinta Inn Birmingham - Inverness 3*

Этот пост был опубликован 05.07.2025. Я дал целую неделю от отеля на решение проблем, но получил только один ответ из 3 писем.
Письмо, отправленное ночью 05.07.2025:
Я пишу, чтобы выразить свое разочарование по поводу недавнего пребывания в качестве делового путешественника. Я был весьма удивлен и откровенно оскорблен непредвиденной платой в размере 100 долларов США, взимаемой за одну ночь, особенно учитывая, что она почти удвоила стоимость моего пребывания, которое было забронировано с использованием бонусных баллов. Введение такой значительной автоматической платы создает впечатление, что отель предвидит проблемы, требующие такого депозита, что не соответствует условиям, которые я ожидаю или желаю как деловой путешественник.
Кроме того, меня беспокоит процесс выставления счетов. Я понимаю, что окончательная сумма составит 65, 51 доллара США. Если это не будет обработано с использованием первоначальной авторизации кредитной карты, я ожидаю, что 165, 51 доллара США будут заблокированы на моей карте на срок до десяти рабочих дней из-за отсутствия отдельных авторизаций. Это не только неудобно, но и, по-видимому, является неэтичной деловой практикой и потенциальным нарушением вашего соглашения об обработке кредитных карт.
Из-за этой политики и моего общего опыта я не буду останавливаться в вашем отеле в будущем. Я также намерен поделиться своими опасениями с Wyndham Hotels и через онлайн-отзывы об отелях.
Я считаю, что необходимо рассмотреть эту политику в отношении дополнительных сборов, особенно для гостей, которые являются частью программы вознаграждений Wyndham Hotels и имеют существующие бронирования.
Что касается состояния номеров, в моем первоначальном номере 106 были проблемы с пультами дистанционного управления телевизором; ни один из трех предоставленных не работал правильно. Когда меня перевели в номер 104, телевизионная программа не соответствовала экранному руководству. Я рекомендую перепрограммировать телевизоры во всем отеле или предоставить в каждом номере актуальный список каналов.
Кроме того, я хотел бы обратить ваше внимание на некоторые проблемы в номере 108. Слив воды в ванной, похоже, нуждается в ремонте, а подушки в номере плоские, поэтому для комфортного сна требуется несколько подушек. Я предлагаю заменить подушки в этом номере.
Я хочу выразить признательность клерку вечернего дежурства, которая была очень любезна и сделала все возможное, чтобы решить проблемы с телевизором, с которыми я столкнулся. Ее обслуживание было положительным аспектом моего пребывания.
Я был бы признателен, если бы вы ответили на эти вопросы в течение следующих 72 часов.
Электронное письмо, отправленное ночью 05.08.2025:
Я пишу, чтобы продолжить свое недавнее пребывание и обратить ваше внимание на несколько дополнительных проблем, с которыми я столкнулся.
Вечером, примерно в 9:40 вечера, меня потревожил громкий шум, похожий на выстрелы. Выглянув в окно, я увидел синие огни, мигающие от автомобиля на подъездной дорожке к дому. Этот инцидент подтвердил мои опасения по поводу безопасности и сохранности отеля для его гостей, о которых я говорил ранее.
В течение ночи я также неоднократно просыпался от слабого металлического скрежета, который я в конечном итоге определил как металлическое основание каркаса кровати. Казалось, что любое движение в кровати заставляло каркас издавать этот звук, нарушая мой сон.
Кроме того, воспользовавшись ванной, я заметил, что пол был грязным, особенно затирка и края. Пожалуйста, ознакомьтесь с приложенными фотографиями, на которых также есть изображение крана для ванны, о котором я упоминал в своем предыдущем письме. Кроме того, приняв душ, я вытер немного воды из зоны ванной и ламината, и на приложенном изображении четко видно, насколько грязным был пол.
Как я уже говорил ранее, я очень разочарован состоянием и моим общим опытом пребывания в вашей собственности и не планирую останавливаться здесь снова, когда буду в городе. Я был постоянным клиентом La Quinta в течение многих лет, даже до того, как бренд стал частью Wyndham Hotels, и этот опыт значительно ухудшил мое восприятие бренда.
Для вашего сведения я включил в это и предыдущее письмо наши бухгалтерский и юридический отделы в связи с опасениями по поводу процесса выставления счетов.