Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Birmingham/Fultondale, Al 3*

Семья останавливалась здесь на одну ночь. Мы забронировали номер через Expedia. При проверке мы сообщили отелю, что с нами будет наше домашнее животное, и заявили, что мы признаем, что за домашнее животное взимается сбор в размере 50 долларов, как было раскрыто Expedia.
После выезда отель снял с нас 90 долларов за домашнее животное, И они снова взяли с нас плату за наш номер в отеле в дополнение к нашему бронированию и оплате через Expedia.
Теперь один телефонный звонок в корпорацию Hilton, которая забрала всю нашу информацию и жалобу и выдала ускоренный номер жалобы, который, оглядываясь назад, был бесполезен. Никто никогда не ссылался на номер жалобы, и, поверьте мне, она не была «ускоренной».
Затем отправил голосовое сообщение менеджеру по недвижимости и поговорил по телефону с директором по продажам недвижимости. Менеджер, по-видимому, не работает по понедельникам и только вечером. Директор по продажам переслал мое сообщение менеджеру.
Еще больше ожидания. Никакого обратного звонка. Никакого решения.
Снова звоню в местный отель, и на этот раз мне сообщают, что менеджер на месте, и мой звонок будет переадресован. Теперь послушайте. Менеджер повесил трубку (или они сбросили звонок). Я перезваниваю, оставляя голосовое сообщение. Ответного звонка нет.
Еще больше ожидания. Я снова звоню. И сообщение сразу отправляется на почту. Избегание, я полагаю.
Позже я снова звоню и на этот раз снова разговариваю с директорами по продажам, как несколько дней назад. Менеджер «на другом звонке» (еще одно избегание), но они, по-видимому, вернули деньги за дубликат платежа. Он еще не попал на мой счет кредитной карты, но это их история. Время покажет.
Между тем они признают завышенную плату за питомца, но не выдают кредит на разницу между тем, что они взимают, и тем, что их сторонний поставщик, Expedia, представляет от их имени. Разница всего в 30 долларов, но я, хоть убей, не могу понять, почему они решили вызвать недовольство у постоянного клиента из-за корпоративного недопонимания между ними и их партнером по бронированию.
Поэтому в следующий раз, когда будете проездом в Фултондейле, либо остановитесь где-нибудь в другом месте, а не в Home2Suites, либо обязательно проверьте счет на предмет повторной оплаты за номер и завышенной платы за содержание домашних животных.
Tothery story.