Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Birmingham SE/Liberty Park 3*

Я останавливался в этом отеле, и он был одним из моих любимых. Был…
Я являюсь участником Hilton Honors, забронировал номер на прошлую субботу, прошел цифровую регистрацию заезда и получил подтверждение цифровым ключом. Все было хорошо, пока я не приехал в субботу вечером и цифрового ключа не оказалось. Я думал это простой глюк.
Короче говоря: мое бронирование было отменено отелем.
Мужчина на стойке регистрации был груб, бесполезен и явно либо не знал о системах отеля, либо, честно говоря и, скорее всего, вел себя нечестно. (Он продолжал настаивать на том, что я, должно быть, отменил свое собственное бронирование… Во-первых, если бы я это сделал, то я бы там не стоял. Во-вторых, немного сложно отменить бронирование во время вождения, что я и делал в течение 9 часов. И, самое главное, в-третьих: невозможно — потому что вы не можете отменить или изменить бронирование в приложении в день бронирования/после истечения срока. )
Он даже заявил, что я «не должен» регистрироваться. ПОКА я не показал ему запрос на регистрацию цифрового ключа от того же утра.
И вот доказательство того, что собственность не работала прозрачно. Я сказал ему просто восстановить резервацию. Он сказал, что все они распроданы. Они отдали — продали — мою комнату… Комнату, зарезервированную участником Hilton Honors. Комната уже заселена. Так непрофессионально. И такой вопрос безопасности.
Я попросил его позвонить менеджеру, пока я звонил на линию Hilton Honors. Он этого не сделал. Тем временем я нашел другой отель в этом районе.
Очевидно, что существует проблема с управлением – возможно, с Hilton системно.
Недавно я нашел лучшее обслуживание клиентов в Hyatt.
Ужасный опыт работы с клиентами!