Отзыв об отеле DoubleTree Birmingham Perimeter Park 4*

Я выбрала отель DoubleTree by Hilton Birmingham Perimeter Park, потому что обычно доверяю бренду Hilton. Однако это пребывание не оправдало даже самых элементарных ожиданий. С момента нашего прибытия состояние отеля вызывало опасения. Парковка была явно неухоженной, повсюду валялся мусор, а на табличке было написано «паркуйтесь на свой страх и риск», и ответственность за потерю или повреждение не несётся. При этом гости обязаны платить за парковку. Взимать плату за парковку без видимой охраны, патрулирования или контролируемого доступа трудно оправдать. Во время регистрации я случайно оставила свой кошелёк на стойке регистрации. Придя в номер, я обнаружила, что его нет, и несколько раз звонила на ресепшн, но безрезультатно. Мы спустились вниз, и сотрудник подтвердил, что кошелёк у него. Хотя я и обрадовалась, что он на месте, то, что произошло дальше, было неприемлемо. У него был мой кошелёк, он точно знал, кто я и в каком номере, но не предпринял никаких попыток связаться со мной. Затем мне пришлось напрямую спросить его, видел ли он входящие звонки. Он ответил, что видел, но решил не отвечать. Никаких объяснений и никакой срочности не последовало. Учитывая отсутствие связи, у меня не было другого выбора, кроме как предположить худшее и немедленно заблокировать свои карты, чтобы обезопасить себя. Это добавило ненужного стресса и неудобств к тому, что должно было быть обычной процедурой регистрации. При регистрации нам также предоставили неверную информацию о завтраке. Нам сказали, что он включен в стоимость, но после завтрака на второе утро нам сообщили, что это не так. К чести сотрудницы, она вмешалась и профессионально уладила ситуацию. Это был единственный момент за все время нашего пребывания, который отражал уровень обслуживания, которого я ожидаю от Hilton. Сам номер демонстрировал признаки плохого состояния, включая видимые пятна на ковре. Подключение телевизора было странным. Постоянно отключалось от сети и нескольких пультов. Кроме того, неоднократно вызывали полицию, что вызывало тревогу и усугубляло и без того некомфортную обстановку. Учитывая состояние отеля, отсутствие охраны, несмотря на платную парковку, и ситуацию с потерянным кошельком, это пребывание значительно не оправдало ожиданий. Я ожидаю более высоких стандартов, лучшей коммуникации и ответственности от отеля под брендом Hilton. Я бы больше не остановился в этом месте, и надеюсь, что руководство отнесется к этому серьезно и примет меры как по состоянию здания, так и по улучшению работы персонала.