Отзыв об отеле Embassy Suites Birmingham 3*

Я дополняю свой отзыв после получения ответа от администрации отеля. Заявление о том, что они не смогли заселить всех гостей к 16:00 из-за 95% заполняемости накануне, свидетельствует об их безответственности. Ожидание гостями более двух часов после времени заселения без каких-либо объяснений или компенсации со стороны руководства совершенно неприемлемо. Когда мы уехали в 18:00, через два часа после времени заселения, десятки гостей всё ещё ждали заселения, и никакой информации о том, сколько им придётся ждать, не было. Отсутствие ответственности в их ответе говорит о том, как они управляют своим отелем и о качестве предоставляемых услуг.
****************************************У нас было бронирование на 7 февраля 2026 года. Мы приехали около 15:35, и нам сказали, что заселение начинается в 16:00. Нас добавили в список и сказали, что уведомят нас, когда наш номер будет готов. Вскоре лобби заполнилось гостями, пытающимися заселиться, а в отеле всё ещё не было готовых номеров. Очередь клиентов оставалась длинной, гости задавали вопросы, а администрация отеля не предоставляла никакой информации. Нам нужно было посетить военный бал, и в 6 часов (через 2, 5 часа после попытки заселения), когда мы так и не получили номер, нам пришлось отменить бронирование. Когда мы сказали им, что отменяем бронирование, они ответили: «О, вас уже должны были заселить благодаря вашему статусу Hilton Rewards». Когда мы сказали им, что из-за них мы уже пропустили наш военный бал, они не извинились и, казалось, обрадовались, что у них на одного гостя меньше. В городе проходило множество мероприятий, которые посещали гости. Гостям приходилось готовиться в лобби и туалетах. Это совершенно неприемлемо. Гостям, пришедшим поужинать в Ruth's Chris, приходилось проходить через лобби, где гости завивали волосы и делали макияж, потому что номеров не было. Еще раз хочу подчеркнуть, что все это происходило после 16:00, когда было время заселения, и от руководства не было никаких четких обновлений или сообщений. Ни разу представитель руководства не попытался объяснить ситуацию или пообщаться с гостями. Вместо этого, расстроенные сотрудники, общавшиеся с расстроенными гостями, просто отвечали: «Мы не знаем и не можем ответить на ваши вопросы». Служба поддержки клиентов Hilton Diamond была шокирована произошедшим и приняла меры, чтобы компенсировать плохое обслуживание, оказанное в отеле Embassy Suites Birmingham.