Отзыв об отеле Comfort Inn Birmingham - Irondale 2*

Я буду настолько справедлив, насколько это возможно. Возможно, у других всё по-другому, но для меня номер был даже близко не таким уж приятным. Мы приехали и сразу обнаружили дыру в одеяле, затем что-то похожее на потенциальное пятно крови на простынях и наволочке, раздавленного мёртвого жука, свисающего с потолка, муравья, ползающего по кровати, пятна на полотенцах, простынях, подушках и одеяле, зеркала либо не протерты, либо затёрты до такой степени, что выглядят ужасно, одинаковые волосы на кровати, простыни выглядели полностью мятыми снизу, потёртости по всей стене, ржавый кран раковины, потолок с частью, которая обрушилась, моя дочь проснулась от укусов на ней (хотя я не видела никаких постельных клопов), там был какой-то насекомый, ванна выглядела не до конца вымытой, зеркало в ванной порвано и нуждается в замене. Так что, после того как мы почувствовали, что этот номер действительно отвратительный, мы ужасно спали ночью. Завтрак был приличный. Я отдаю им должное. Итак, отель мог бы быть действительно хорошим, я говорю, мог бы быть. Но они экономят деньги и экономят на всем, и теперь этот отзыв им навредит, не потому, что я пытаюсь быть злонамеренным, а просто делюсь своим опытом. Надеюсь, они изменят свои стандарты качества, исправят ситуацию и наймут подходящих людей, которые не будут экономить на всем. Я получил от них ответ из-за этого отзыва, и теперь они показали мне, что у них тоже отвратительная служба поддержки. Они извинились за причиненные мне неудобства, но затем попытались оправдаться, сказав, что я ничего не сказал по прибытии, и если бы сказал, они бы отменили бронирование и позволили мне найти более подходящий отель. Вот что я называю обвинением клиента. Да, я мог бы забронировать другой отель, но это также означало бы, что мне пришлось бы нести весь багаж обратно, хватать моих уже измученных дочерей, которые едва держались на ногах и просто хотели спать, одна из которых почти сразу потеряла сознание из-за усталости от дороги и дневных дел, так что нет, я не поднимал эту тему, потому что все это, поиск и поездка в другой отель, поездка и оплата более высоких цен из-за последней минуты, не было предусмотрено в расписании в очень поздний час с двумя очень уставшими детьми. Они ни разу в своем ответе не разобрались в проблемах, а только переложили вину на меня за то, что я не поднял эту неприятность, чтобы я мог уехать. Ни за одну проблему они по-настоящему не извинились и не попытались по-настоящему загладить свою вину. Приличный отель никогда не допустит, чтобы на их кроватях были пятна на простынях и полотенцах, или что-то похожее на ржавчину, как они сказали. Итак, я оставлю это замечание и закончу его: возьмите на себя ответственность за качество вашего номера, не пытайтесь переложить или отмахнуться от вины за его отсутствие. Вы предоставили мне двухзвёздочный отель, вы получили две звезды, но теперь у вас всего одна звезда за ваше постоянное несоответствие требованиям обслуживания клиентов. Сделайте что-нибудь с насекомыми, кусающими моего ребёнка, сделайте что-нибудь с простынями, которые выглядят так, будто на них спали, сделайте что-нибудь с пятнами на всём. Измените свои стандарты, и ваши оценки тоже изменятся. И последнее, но тривиальное замечание: это был Hotels. Com, а не Expedia! Видите, внимание к деталям имеет значение.