Я останавливалась в этом отеле Hampton Inn уже три раза, и мои последние визиты были недавними. Три дня назад, 12 декабря, я останавливалась здесь, а до этого, в середине сентября. Мои первые два визита были превосходными, во многом благодаря сотруднице по имени Диера (возможно, я неправильно пишу её имя). Она была профессиональна, внимательна, уважительна и постоянно делала всё возможное, чтобы моё пребывание прошло гладко. Хочу подчеркнуть, что я ни в коем случае не утверждаю, что она нарушила какие-либо правила. Мои впечатления от общения с ней были позитивными, доброжелательными и профессиональными.
Во время моего пребывания 12 декабря, когда я заселялась вечером, ко мне отнеслись с искренней любезностью. После регистрации Диера поблагодарила меня за участие в программе Hilton Rewards и даже предложила бесплатную воду. Хотя это может показаться мелочью, это заставило меня почувствовать себя желанной гостьей и ценной для меня как для постоянного гостя. Благодаря этим позитивным и недавним впечатлениям я решила остановиться здесь снова.
К сожалению, мой последний визит был совершенно иным. Я заселился примерно в 1:45–1:50 ночи 15 декабря, меня обслуживала сотрудница по имени Тэй. Я бронировал номер через сторонний сайт, как обычно. При регистрации мне сообщили, что будет зарезервировано 200 долларов на случай непредвиденных обстоятельств, поскольку я считаюсь «местным жителем». Во время моих предыдущих заселений, в том числе всего несколько дней назад, за это сумма составляла 25 долларов, которые я без проблем оплатил.
Прежде чем подняться в номер, я вернулся к стойке регистрации, чтобы спросить, какие документы могут подтвердить, что я больше не проживаю в этом районе и нахожусь в другом округе. Сначала мне сказали, что необходимо обновить мой паспорт, указав текущий адрес, и что одних документов будет недостаточно. Я объяснил, что это невозможно, так как я снова переезжаю. Затем мне сказали, что документы, подтверждающие, что я не проживаю в этом округе, могут быть приняты. Эта смена объяснений показалась мне непоследовательной и запутанной, особенно учитывая, что требования, похоже, изменились в ходе того же разговора.
Однако больше всего меня расстроила не сама политика отеля, а то, как было организовано общение. Меня не поприветствовали вежливо, когда я подошла к стойке регистрации, и тон всего общения показался мне пренебрежительным и недружелюбным. Гость, вошедший непосредственно передо мной, был встречен тепло и говорил с ним заметно дружелюбнее, что сделало контраст неприятным и ненужным. Учитывая, как со мной обращался всего несколько дней назад другой сотрудник того же отеля, эта разница в поведении была особенно резкой.
Сами номера чистые и комфортабельные, и, за исключением этого инцидента, у меня не было других проблем в этом отеле. Это был мой первый негативный опыт здесь, поэтому он так сильно запомнился. Обычно я бы не стала оставлять отзывы, но после долгой ночи в пути отсутствие вежливости, ясности и профессионализма сделало этот опыт неприятным и разочаровывающим.
Я надеюсь, что руководство пересмотрит порядок толкования и доведения до сведения гостей правил, основанных на месте жительства, и обеспечит, чтобы ко всем гостям относились с одинаковым уважением, профессионализмом и вежливостью, независимо от времени суток или способа бронирования.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время моего пребывания 12 декабря, когда я заселялась вечером, ко мне отнеслись с искренней любезностью. После регистрации Диера поблагодарила меня за участие в программе Hilton Rewards и даже предложила бесплатную воду. Хотя это может показаться мелочью, это заставило меня почувствовать себя желанной гостьей и ценной для меня как для постоянного гостя. Благодаря этим позитивным и недавним впечатлениям я решила остановиться здесь снова.
К сожалению, мой последний визит был совершенно иным. Я заселился примерно в 1:45–1:50 ночи 15 декабря, меня обслуживала сотрудница по имени Тэй. Я бронировал номер через сторонний сайт, как обычно. При регистрации мне сообщили, что будет зарезервировано 200 долларов на случай непредвиденных обстоятельств, поскольку я считаюсь «местным жителем». Во время моих предыдущих заселений, в том числе всего несколько дней назад, за это сумма составляла 25 долларов, которые я без проблем оплатил.
Прежде чем подняться в номер, я вернулся к стойке регистрации, чтобы спросить, какие документы могут подтвердить, что я больше не проживаю в этом районе и нахожусь в другом округе. Сначала мне сказали, что необходимо обновить мой паспорт, указав текущий адрес, и что одних документов будет недостаточно. Я объяснил, что это невозможно, так как я снова переезжаю. Затем мне сказали, что документы, подтверждающие, что я не проживаю в этом округе, могут быть приняты. Эта смена объяснений показалась мне непоследовательной и запутанной, особенно учитывая, что требования, похоже, изменились в ходе того же разговора.
Однако больше всего меня расстроила не сама политика отеля, а то, как было организовано общение. Меня не поприветствовали вежливо, когда я подошла к стойке регистрации, и тон всего общения показался мне пренебрежительным и недружелюбным. Гость, вошедший непосредственно передо мной, был встречен тепло и говорил с ним заметно дружелюбнее, что сделало контраст неприятным и ненужным. Учитывая, как со мной обращался всего несколько дней назад другой сотрудник того же отеля, эта разница в поведении была особенно резкой.
Сами номера чистые и комфортабельные, и, за исключением этого инцидента, у меня не было других проблем в этом отеле. Это был мой первый негативный опыт здесь, поэтому он так сильно запомнился. Обычно я бы не стала оставлять отзывы, но после долгой ночи в пути отсутствие вежливости, ясности и профессионализма сделало этот опыт неприятным и разочаровывающим.
Я надеюсь, что руководство пересмотрит порядок толкования и доведения до сведения гостей правил, основанных на месте жительства, и обеспечит, чтобы ко всем гостям относились с одинаковым уважением, профессионализмом и вежливостью, независимо от времени суток или способа бронирования.