Отзыв об отеле Fairfield Inn and Suites by Marriott Birmingham / Bessemer 2*

Во время моего недавнего пребывания в этом отеле я столкнулся с крайне тревожным опытом, связанным с обращением с моими двумя собаками-поводырями, которые прошли тщательную подготовку для выявления низкого уровня сахара в крови при диабете и наличия сои в пище, что крайне важно для моего здоровья. При регистрации, в соответствии с национальной политикой Marriott и политикой штата Алабама, я сообщил отелю, что мои собаки – животные-поводыри. Однако сотрудники стойки регистрации запросили документы, подтверждающие их статус. Крайне важно отметить, что в Соединенных Штатах нет национального реестра животных-поводырей; требование таких документов противоречит федеральным нормам и часто используется как способ получения ненужных сборов. Я четко объяснил персоналу, что, согласно федеральному закону, им разрешено задавать только два конкретных вопроса: (1) является ли собака собакой-поводырем в связи с инвалидностью, и (2) для выполнения какой работы или задачи была обучена собака? Персонал не задавал этих вопросов и не продемонстрировал никакого знакомства с законом. Вместо этого они передали ситуацию на рассмотрение руководителю и позволили мне пройти в свой номер.
Пока я заботился о своей семье — жене, двух детях с особыми потребностями и собаках-поводырях — я вернулся на парковку за дополнительным багажом. Там я столкнулся с мужчиной, который разговаривал с человеком, демонстрирующим подозрительное поведение. Не представившись, он агрессивно спросил, остановился ли я в отеле, и потребовал номер моей комнаты. Представившись ночным менеджером, он настаивал, что если я не предоставлю документы на своих собак, он немедленно выселит меня и мою семью из отеля.
Я попытался объяснить юридические требования и попросил о вежливом обсуждении, но ситуация обострилась. Менеджер неверно сослался на политику в отношении животных эмоциональной поддержки (которые юридически отличаются от животных-поводырей) и продолжал настаивать на документах. Затем он показал значок, представился сотрудником не при исполнении служебных обязанностей и пригрозил арестом, если я продолжу отстаивать свои права. Когда я спросил его имя и номер значка, он отказался.
Чтобы защитить свою семью и сохранить запись, я позвонил в местную полицию. Полицейское управление Бессемера отреагировало незамедлительно. Я подробно изложил действующие законы штата и федеральные законы прибывшему полицейскому, который зафиксировал мой случай в отчёте об инциденте. В конечном итоге, по требованию генерального менеджера, переданному через ночного менеджера, мне пришлось покинуть отель вместе с семьёй и служебными собаками. Менеджер отказался подтвердить полицейскому свою принадлежность к правоохранительным органам.
На следующий день я уведомил руководство Marriott. Их представители связались с отелем, который отрицал любые правонарушения, ложно заявил, что задал два разрешенных законом вопроса, и безосновательно заявил, что мои собаки «не похожи на служебных». В конечном итоге Marriott переложил ответственность на отель, от которого я больше не получил никакого ответа.
Как постоянный клиент, проживший более года в различных отелях Marriott по всему миру, я настоятельно рекомендую другим не выбирать этот отель. В противоположность этому, соседний отель предлагал значительно более высокие стандарты чистоты и профессионализма, не наблюдая ни одного неподобающего поведения или юридических угроз, которые мы наблюдали здесь.
Для справки, Закон об американцах с ограниченными возможностями (ADA) запрещает компаниям требовать подтверждения или сертификации наличия животных-поводырей (28 CFR § 36.302 (c) (6) ). Закон штата Алабама (Ala. Code § 21-7-4) также запрещает отказывать в размещении лицам, сопровождаемым животными-поводырями, и запрещает требовать предоставления специальных документов, помимо устного заверения и двух разрешенных законом ADA запросов. Требование документов или угроза ареста за законное размещение животных-поводырей является нарушением как федерального, так и государственного законодательства.