Я хотел подождать несколько дней, прежде чем оставлять этот отзыв, чтобы он был честным и ясным.
27.04. Я бронирую проживание в этом отеле с прибытием 12 августа.
11.08.11:00 (EST) Я позвонил в отель, чтобы подтвердить и сообщить, что моя семья будет заселяться позже. Милая молодая девушка заверила меня, что для меня будет установлена ячейка для хранения вещей после закрытия.
12.08.15:00 (EST) Я получил сообщение от своего банка с просьбой подтвердить «подозрительную» транзакцию от Stayapts в Оберне; я ответил утвердительно, и вскоре после этого получил уведомление об отмене бронирования от отеля.
Я сразу же позвонил в отель, и меня встретил мужчина, представившийся только генеральным менеджером. С волнением и настойчивостью я спросил его, почему он отменил моё бронирование! Что мне делать? У меня скоропортящиеся продукты, маленькие дети, и я приеду после полуночи! Его ответы были следующими: 1) В этом районе есть ещё 16 отелей, куда я могу поехать. 2) Если я не сбавлю тон, он прекратит разговор. Я могу либо снизить тон, чтобы он мне помог, либо пожелать удачи. Когда я спросил, как нам это исправить, он ответил: «Я чувствую себя как-то напуганно, не знаю, хочу ли я это исправить… »
Он сказал мне, что как «генеральный менеджер» у него ещё 27 звонков, и я не единственный, кому отменили бронь, но он сделает несколько звонков и перезвонит мне, но так и не перезвонил. Вместо этого он прислал мне SMS-сообщение о том, что кто-то другой забронировал мой номер онлайн, и пожелал счастливого пути! Хуже того, он продолжал переписываться со мной до 17:30 (EST)!
Профессионализм господина генерального менеджера явно пропал даром. Как генеральный менеджер, вы стараетесь решить проблему, а не добиться её; вы стараетесь обеспечить удовлетворенность клиента. Он переписывался, словно мы были друзьями.
Стоит ли говорить, что я потерял два часа пути, потому что мне пришлось остановиться и поискать другой отель. Более того, в том, который мне наконец удалось забронировать, были только одна кровать и диван, поэтому первые два дня из пяти дней моего пребывания прошли в полной толпе. В довершение всего, мне пришлось выбросить купленные продукты. То, что должно было стать для моей дочери спокойным и комфортным переездом, началось ужасно, без единого извинения.
Печально, как организация может потерять доверие из-за одного плохого сотрудника. Этот случай действительно оставил неприятный след в репутации компании Stay Apt.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
27.04. Я бронирую проживание в этом отеле с прибытием 12 августа.
11.08.11:00 (EST) Я позвонил в отель, чтобы подтвердить и сообщить, что моя семья будет заселяться позже. Милая молодая девушка заверила меня, что для меня будет установлена ячейка для хранения вещей после закрытия.
12.08.15:00 (EST) Я получил сообщение от своего банка с просьбой подтвердить «подозрительную» транзакцию от Stayapts в Оберне; я ответил утвердительно, и вскоре после этого получил уведомление об отмене бронирования от отеля.
Я сразу же позвонил в отель, и меня встретил мужчина, представившийся только генеральным менеджером. С волнением и настойчивостью я спросил его, почему он отменил моё бронирование! Что мне делать? У меня скоропортящиеся продукты, маленькие дети, и я приеду после полуночи! Его ответы были следующими: 1) В этом районе есть ещё 16 отелей, куда я могу поехать. 2) Если я не сбавлю тон, он прекратит разговор. Я могу либо снизить тон, чтобы он мне помог, либо пожелать удачи. Когда я спросил, как нам это исправить, он ответил: «Я чувствую себя как-то напуганно, не знаю, хочу ли я это исправить… »
Он сказал мне, что как «генеральный менеджер» у него ещё 27 звонков, и я не единственный, кому отменили бронь, но он сделает несколько звонков и перезвонит мне, но так и не перезвонил. Вместо этого он прислал мне SMS-сообщение о том, что кто-то другой забронировал мой номер онлайн, и пожелал счастливого пути! Хуже того, он продолжал переписываться со мной до 17:30 (EST)!
Профессионализм господина генерального менеджера явно пропал даром. Как генеральный менеджер, вы стараетесь решить проблему, а не добиться её; вы стараетесь обеспечить удовлетворенность клиента. Он переписывался, словно мы были друзьями.
Стоит ли говорить, что я потерял два часа пути, потому что мне пришлось остановиться и поискать другой отель. Более того, в том, который мне наконец удалось забронировать, были только одна кровать и диван, поэтому первые два дня из пяти дней моего пребывания прошли в полной толпе. В довершение всего, мне пришлось выбросить купленные продукты. То, что должно было стать для моей дочери спокойным и комфортным переездом, началось ужасно, без единого извинения.
Печально, как организация может потерять доверие из-за одного плохого сотрудника. Этот случай действительно оставил неприятный след в репутации компании Stay Apt.