Отзыв об отеле La Quinta by Wyndham Opelika Auburn 3*

Мы очень недовольны нашим пребыванием. Ранее на этой неделе мы как минимум трижды общались по телефону с менеджером, чтобы обсудить наше пребывание. Мы продлили или попросили заселиться раньше, потому что накануне вечером нам предстояло ехать 7-8 часов. Менеджер, с которым мы разговаривали, сказал, что все в порядке, и с нас не возьмут плату за дополнительную ночь, так как мы приедем так поздно. Мы приехали в отель только в 1:30 ночи. На следующий день мой муж был смущен и чувствовал себя виноватым, что мы не выехали вовремя и должны больше денег, чем нам трижды сказали, чтобы мы не волновались. Кроме того, с моей дебетовой карты пять раз в период с субботы по воскресенье была совершена дополнительная транзакция на сумму 167 долларов. Я также видела эту транзакцию в электронном письме с подтверждением отказа в оплате. Мы пользуемся услугами отеля La Quinta в Опелике с 2021 года. Я работаю в больнице. В пятницу вечером после работы я поехала в Алабаму. Я совершенно не ожидала, что наше пребывание окажется таким хлопотным, и у меня совершенно не было сил разбираться с недопониманием и тем фактом, что мой супруг чувствовал себя неловко. Если персонал не может должным образом общаться друг с другом, прежде чем оскорблять гостей, значит, есть проблема. Коммуникация крайне важна, как и документация. Научитесь общаться со своими коллегами, чтобы другие гости не чувствовали себя втянутыми в ситуацию, которую следовало должным образом уладить до приезда гостей в отель. Мы не вернемся в этот отель, потому что обслуживание было неприемлемым и просто ужасным. Мы забронируем жилье через Airbnb и будем уверены, что с нашим пребыванием не будет никаких проблем или недоразумений.