Как участник программы Marriott Bonvoy, я был разочарован своим недавним пребыванием в отеле Courtyard в Оберне, поскольку уровень гостеприимства оказался значительно ниже того, к которому я привык от бренда Marriott.
По прибытии процесс регистрации был очень формальным. Меня не приветствовали как участника программы Marriott Bonvoy, не обращались ко мне по имени и не предоставляли никакой информации об удобствах отеля, вариантах питания или ключевых местах. Мне просто вручили два ключа от номера и отпустили. На протяжении всего моего пребывания меня ни разу не поприветствовали и не поблагодарили по имени, что является базовым требованием обслуживания во многих отелях Marriott.
Больше беспокойства у меня возникло на следующее утро, когда я обнаружил в номере насекомых, в том числе одного в душевой, похожего на таракана. Я подошел к стойке регистрации и попросил поговорить с менеджером. Администратор сообщила мне, что Томаса нет на месте. После того, как я показала фотографию насекомого и выразила свои опасения, она ответила: «Дорогая, я не думаю, что это таракан, но я обязательно сообщу ему, когда он войдет».
Больше всего меня разочаровало не столько разногласие по поводу самого насекомого, сколько отсутствие сочувствия и попыток исправить ситуацию. Не было никаких извинений за произошедшее, никакого признания моей обеспокоенности, никакого предложения осмотреть номер, и никаких намеков на то, что будут приняты немедленные меры. Независимо от того, был ли в итоге идентифицирован таракан, к жалобам гостей на чистоту и состояние номера следует относиться профессионально, оперативно и с искренней заботой.
Качество обслуживания клиентов часто оценивается не по тому, возникают ли проблемы, а по тому, как они решаются, когда возникают. К сожалению, как процесс регистрации, так и реакция на мои жалобы отражали уровень обслуживания, не соответствующий стандартам Marriott, с которыми я сталкивалась в других отелях сети.
Надеюсь, этот отзыв будет воспринят в том духе, в котором он был задуман: как возможность улучшить обслуживание гостей, обучение персонала и общее впечатление от пребывания в отеле. Более приветливая атмосфера при прибытии, большее внимание к признанию заслуг участников программы Marriott Bonvoy и более строгие протоколы восстановления после сбоев значительно улучшат качество обслуживания гостей в этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии процесс регистрации был очень формальным. Меня не приветствовали как участника программы Marriott Bonvoy, не обращались ко мне по имени и не предоставляли никакой информации об удобствах отеля, вариантах питания или ключевых местах. Мне просто вручили два ключа от номера и отпустили. На протяжении всего моего пребывания меня ни разу не поприветствовали и не поблагодарили по имени, что является базовым требованием обслуживания во многих отелях Marriott.
Больше беспокойства у меня возникло на следующее утро, когда я обнаружил в номере насекомых, в том числе одного в душевой, похожего на таракана. Я подошел к стойке регистрации и попросил поговорить с менеджером. Администратор сообщила мне, что Томаса нет на месте. После того, как я показала фотографию насекомого и выразила свои опасения, она ответила: «Дорогая, я не думаю, что это таракан, но я обязательно сообщу ему, когда он войдет».
Больше всего меня разочаровало не столько разногласие по поводу самого насекомого, сколько отсутствие сочувствия и попыток исправить ситуацию. Не было никаких извинений за произошедшее, никакого признания моей обеспокоенности, никакого предложения осмотреть номер, и никаких намеков на то, что будут приняты немедленные меры. Независимо от того, был ли в итоге идентифицирован таракан, к жалобам гостей на чистоту и состояние номера следует относиться профессионально, оперативно и с искренней заботой.
Качество обслуживания клиентов часто оценивается не по тому, возникают ли проблемы, а по тому, как они решаются, когда возникают. К сожалению, как процесс регистрации, так и реакция на мои жалобы отражали уровень обслуживания, не соответствующий стандартам Marriott, с которыми я сталкивалась в других отелях сети.
Надеюсь, этот отзыв будет воспринят в том духе, в котором он был задуман: как возможность улучшить обслуживание гостей, обучение персонала и общее впечатление от пребывания в отеле. Более приветливая атмосфера при прибытии, большее внимание к признанию заслуг участников программы Marriott Bonvoy и более строгие протоколы восстановления после сбоев значительно улучшат качество обслуживания гостей в этом отеле.