Я останавливалась здесь во время похорон члена семьи, и меня ужасает отсутствие профессионализма и элементарных стандартов доступности. Я приехала сюда в поисках утешения в момент утраты; вместо этого я столкнулась с организационными трудностями и полным отказом взять на себя ответственность.
1. Обвинение гостя — это не сервис.
Номер не был оборудован с учетом моих проблем с передвижением, и реакция персонала заключалась в том, чтобы переселить меня в другой номер, который предлагал те же ограничения, что и первый. В связи с характером визита, вопрос был отложен, поскольку я предпочла отдать приоритет своей семье. Когда я обратила внимание руководства на эту проблему, мне сказали, что я должна была сказать об этом ЕЩЕ РАЗ, находясь на месте. ПОЧЕМУ? В мои обязанности не входит управление номерным фондом отеля или «перемещение по номерам», когда у меня есть физические ограничения.
2. Отсутствие институциональных знаний.
Персонал должен обладать базовыми знаниями о своем отеле — в частности, о высоте кроватей и доступности планировки каждого типа номеров. Мне сказали, что я должен постоянно переезжать, потому что они «не знают», какие номера подойдут, — это провал в обучении персонала и управлении.
3. Неуважительное «решение»
После стресса, вызванного пребыванием, предложение 10 000 баллов было на самом деле неуважительным. Баллы не компенсируют физическое напряжение, невозможность отдохнуть во время похорон или отношение к вам как к помехе. Это пустой жест, попытка «подкупить» гостя, а не искреннее извинение или системное решение проблемы.
Итоговый вердикт:
Этому отелю не хватает эмпатии и инфраструктуры для поддержки гостей с ограниченными возможностями передвижения или тех, кто переживает трудные жизненные события. Их отказ взять на себя ответственность за свои ошибки делает этот отель местом, которое я больше никогда не посещу.
Замечание руководству: Доступность — это юридическое и этическое требование, а не «предпочтение». Обучение персонала особенностям номеров — например, высоте кровати — и тому, как брать на себя ответственность, вместо того чтобы обвинять гостя, было бы гораздо ценнее, чем любое количество баллов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Обвинение гостя — это не сервис.
Номер не был оборудован с учетом моих проблем с передвижением, и реакция персонала заключалась в том, чтобы переселить меня в другой номер, который предлагал те же ограничения, что и первый. В связи с характером визита, вопрос был отложен, поскольку я предпочла отдать приоритет своей семье. Когда я обратила внимание руководства на эту проблему, мне сказали, что я должна была сказать об этом ЕЩЕ РАЗ, находясь на месте. ПОЧЕМУ? В мои обязанности не входит управление номерным фондом отеля или «перемещение по номерам», когда у меня есть физические ограничения.
2. Отсутствие институциональных знаний.
Персонал должен обладать базовыми знаниями о своем отеле — в частности, о высоте кроватей и доступности планировки каждого типа номеров. Мне сказали, что я должен постоянно переезжать, потому что они «не знают», какие номера подойдут, — это провал в обучении персонала и управлении.
3. Неуважительное «решение»
После стресса, вызванного пребыванием, предложение 10 000 баллов было на самом деле неуважительным. Баллы не компенсируют физическое напряжение, невозможность отдохнуть во время похорон или отношение к вам как к помехе. Это пустой жест, попытка «подкупить» гостя, а не искреннее извинение или системное решение проблемы.
Итоговый вердикт:
Этому отелю не хватает эмпатии и инфраструктуры для поддержки гостей с ограниченными возможностями передвижения или тех, кто переживает трудные жизненные события. Их отказ взять на себя ответственность за свои ошибки делает этот отель местом, которое я больше никогда не посещу.
Замечание руководству: Доступность — это юридическое и этическое требование, а не «предпочтение». Обучение персонала особенностям номеров — например, высоте кровати — и тому, как брать на себя ответственность, вместо того чтобы обвинять гостя, было бы гораздо ценнее, чем любое количество баллов.