Hampton Inn Alexander City

Приятный, дружелюбный и профессиональный персонал. Прекрасный завтрак и чистые номера. Определенно забронирую здесь ещё раз.

Я останавливался в Hampton Inn много лет, но этот раз меня очень разочаровал. В номерах вонь, а ковры грязные. Мне сказали, что в этом отеле есть клопы.
После первой ночи я съехал и переехал в другой отель.

Огромная течь из туалета, а лето было, а бассейн не работал. Компьютер в бизнес-центре не работал. Шторы не открывались, чтобы впустить свет. Сотрудники – это самое главное. Отзывчивые и просто хорошие люди. Все до одного.

Никаких проблем не было. Все были очень любезны и отзывчивы, начиная с регистрации и заканчивая официантами на завтраке. Номер был очень уютным и чистым. Ванная комната чистая. Завтрак – стандартный, с принадлежностями для самостоятельного приготовления вафель, овсянкой, хлопьями, соками, кофе, бубликами, а булочка с черникой была действительно хороша.

Я не из тех, кто жалуется. Я годами путешествовал по работе и понимаю, что всякое случается.
Тем не менее, нужно что-то делать с отелем Hampton Inn в Александр-Сити, штат Алабама.
Мой сын служит в армии, и когда он приезжает домой в гости, мы размещаем его и его жену в отеле Hampton Inn.
У нас было несколько проблем с бронированием и отсутствием, по-видимому, подготовки персонала на стойке регистрации; но я чувствую, что должен рассказать о нашем опыте на этой неделе:
1. Воскресенье, 1 июня — я регистрирую сына и жену, прося номер с воскресенья, чтобы выехать в среду. Сотруднице на стойке регистрации потребовалось около 15 минут, чтобы разобраться, как это сделать, и в конце концов ей помог, по-видимому, менеджер по уборке.
2. Понедельник, 2 июня — (я оплатил номер) мне звонят с стойки регистрации и спрашивают, почему в номере все еще багаж. Я ответил, что номер у нас до среды. Сотрудница на стойке регистрации не знала, что делать, и перезвонила мне примерно через час.
3. Тем временем, они оказываются запертыми в своем номере, и снова сотрудник стойки регистрации не может получить для них другой ключ. 4. Мне перезванивает сотрудник стойки регистрации и сообщает, что они могут остаться сегодня вечером (в понедельник), но во вторник им придется выписаться и переехать в другой номер, так как номер, в котором они находятся, зарезервирован на вторник вечером. 5. Вторник, 3 июня — я иду на стойку регистрации, чтобы перерегистрироваться на вторник вечером.

Это обычный мотель. Номер был просто нормальный. Кондиционер работал нормально, я его не регулировал. В номере стоял странный запах, возможно, затхлости. Ковёр потёртый и нуждался в замене. Кофе на завтрак был невкусным и холодным. Вся еда тоже была холодной, даже овсянка.

Останавливались на 3 ночи. Персонал был крайне груб. Никогда не убирали нашу комнату, не было горячей воды для душа, не было туалетной бумаги, нам не давали чистые полотенца. Номера очень устаревшие, подушки и матрасы старые и пыльные. Каждое утро просыпался с опухшими глазами. За всю свою жизнь я никогда не имел дела с таким непрофессиональным персоналом. По возможности избегайте этого отеля. Слава богу, через дорогу строится новый отель.

Номер был нормальный, немного устаревший. Душевой двери требовалось немного внимания к деталям, касающимся чистоты (плесень / см. Рисунок).
Обслуживание клиентов могло бы быть лучше.
Боковой вход не работал, когда мы вернулись с гонки в субботу днем. Первой мыслью было, что наш ключ стал неактивным. Итак, когда мы подошли к главному входу, на стойке регистрации никого не было. Но как только Эшли появилась из-за закрытой двери за столом, она сообщила, что устройство считывания карт боковой двери не работает (возможно, было бы неплохо, если бы на двери была какая-нибудь вывеска, сообщающая, что он не работает).
Казалось, что мы что-то прерываем или причиняем неудобства, когда просим чистые полотенца, когда возвращаемся в номер. Эшли сказала, что нам придется принести ей грязные полотенца, чтобы получить новые. Моя жена отнесла полотенца на стол, и там снова никого не было. Жена оставила их у закрытой двери за стойкой и вернулась в комнату. Потребовался еще один телефонный звонок на стойку регистрации, чтобы получить полотенца. Полотенца лежали на столе, но там никого не было. Итак, я сам забрал полотенца из-за прилавка. Эшли действительно выглядела так, как я.
Просил их ответить на звонок. Она выглядела недовольной и недовольной.

Номера были чистыми, но немного устаревшими. Персонал был теплым и дружелюбным. Завтрак был типичным и теплым.

Начну с того, что за свою жизнь оставил 2 отрицательных отзыва и нахожусь в отеле 180 ночей в году. Забронировал номер с помощью приложения Hilton Honors и запросил мобильный ключ. Зарегистрировался в приложении. Получил уведомление о проблеме с мобильным ключом и необходимостью зайти к стойке регистрации. Сделал именно это. Дежурная девушка сидела за столом в столовой и медленно подошла к столу. Казалось, вышло из себя. Нет, как дела или привет. Я вручил ей свое удостоверение личности, но до сих пор не поздоровался. Смотрит на компьютер. Типы. Выглядит немного больше. Затем делает телефонный звонок. Я забронировал короля. Судя по всему, он был недоступен. Сказали, что у них номер на двоих, но кто-то выехал поздно, и там было грязно. Все еще отыгрываюсь все время. Не говорит «извини». Просто говорит, что у нас нет комнат. Затем идет, чтобы вернуть мне удостоверение личности. И когда я начинаю раздражаться, говорит: «Не нужно тебе агрессивно вытягивать у меня свое удостоверение». Если бы я владел этим отелем, я бы уволил ее на месте. Еще раз повторю, что за последние 14 лет я провел в отелях более 2100 ночей, и это мой первый отрицательный отзыв.

Здесь на две ночи, чтобы присутствовать на семейной свадьбе. Когда мы попытались зарегистрироваться, мы были на час раньше указанного времени заезда (забыли о смене часового пояса), служащий на стойке регистрации сказал, что мы приехали рано, и она не знала, готов ли наш номер. Я спросил, может ли она связаться с домработницей, чтобы подтвердить это, она сказала, что у нее нет возможности с ней связаться. Мы ждем в вестибюле 15-20 минут, а затем она говорит, что комната готова, и регистрирует нас. Очень непрофессионально, на ее мобильном телефоне все время громко проигрывалось какое-то видео, пока она меня регистрировала. На второй день я Подойдите к стойке регистрации и спросите, могу ли я получить два дополнительных полотенца для моей комнаты, при регистрации в номере их было только два, тот же человек сказал мне, что мне нужно будет попросить горничную. Я спросил ее, должен ли я бродить по коридорам и искать домработницу, и она ответила: «Думаю, да…», а затем сказала: «Я не могу принести тебе больше полотенец». Я спросил ее имя, и она сказала: Моника. Это был самый непрофессиональный человек, которого я когда-либо встречал в отеле Hilton, а я останавливаюсь в отеле Hilton несколько раз в месяц. Если вы не хотите помогать людям, вам не следует работать в сфере обслуживания клиентов…

У них отличное обслуживание клиентов, и их номера не могут быть чище.

Мы приехали поздно после долгого дня. При регистрации мы обнаружили, что кондиционер не работает. Он отображал код ошибки и не запускался. Ночной менеджер был очень внимателен. Она подтвердила, что кондиционер не работает, но сказала, что других комнат нет. Я забронировал другой отель Hilton в 40 минутах езды, который стоил на 50% дороже, чем этот. Я попросил ее вернуть мне оплату, так как мы не смогли остаться из-за проблемы с оборудованием в отеле. Она отменила бронь, но позже я узнал, что мой платеж не был возвращен. Позже я связался со службой поддержки клиентов Hilton. Они возбудили дело, и мне сказали, что управляющий недвижимостью должен будет вернуть деньги, и я должен ожидать дальнейших действий в течение трех дней. Этого не произошло. Через неделю я связался со службой поддержки клиентов Hilton, и они прислали мне возмещение. Видимо руководство этого отеля не разбирается в обслуживании клиентов. Я предлагаю вам остаться где-нибудь в другом месте. Hampton Inn в Ветумпке намного лучше, чем этот отель.

Останавливались здесь во время деловой поездки на 4 дня. Душ был грязным, с куском использованного мыла. Бутылки с мылом и шампунем на стене были покрыты черной грязью/жиром от последнего человека, который ими пользовался, и их не вытирали/чистили горничные. Кондиционер издавал громкий шум, когда включался компрессор, настолько громкий, что невозможно было слышать телевизор. Нет микроволновки и холодильника. Но переломным моментом стал тот день, когда я вернулся в свою комнату после долгого дня работы/тренировок и увидел, что после уборки не осталось туалетной бумаги и осталось всего несколько квадратов на том, что было в ванной. Я подошел к стойке регистрации, попросил еще один рулон и объяснил, что в моей комнате больше нет, и девушка за столом ушла в комнату за столом на 15-20 минут. Она вернулась и сказала, что туалетной бумаги нет. Я спросил, что мне делать с туалетной бумагой до конца моего пребывания, и она пожала плечами и сказала: «Я не знаю». На следующее утро я объяснил, что случилось, дежурному менеджеру, и его, похоже, беспокоило то, что накануне вечером должны были дежурить две девушки, а не одна. Он никогда не извинялся и не предлагал никаких усилий. Он просто сказал, что я сообщу руководителю. Печальный опыт для того, что должно быть самым хорошим отелем в городе. В следующий раз, когда мне придется приехать на работу, я думаю, что поеду немного дальше и остановлюсь в другом месте, даже если это будет в другом городе.

Только что отменил бронирование. Я лучше сегодня вечером поеду домой на 5 часов во Флориду, чем буду еще раз беседовать с тощим чернокожим мужчиной на стойке регистрации. Было почти комично, как мало он пытался скрыть свою ненависть к своей работе. После того, как нас никто не приветствовал за столом в течение 5 минут, мы попросили кого-нибудь прийти и посмотреть, готовы ли наши номера. Через 5 минут, наблюдая, как он смотрит на компьютер, я спросил: «Вы нашли наше бронирование? » и ответом была буквально насмешка, приподнятая бровь и «Я сказал, что пока не знаю». Я несколько раз пытался объяснить, что просто пытался найти место, где можно переодеться перед свадебными фотографиями, но он стал настолько грубым, что я не мог больше ждать и терпеть его отношение, поэтому сказал ему, что мы вернемся позже. Моя мать забронировала номер, и, видимо, он солгал, пытаясь выставить меня придурком. Я не останусь здесь, и ты тоже не должен. Обслуживание клиентов важно. Пожалуйста, исправьте это, чтобы люди могли наслаждаться хоть капелькой отдыха.

Забронировал номер с помощью приложения Hilton, как всегда. В день поездки я открываю, чтобы проверить адрес, и не показывает никаких пребываний. Я ищу номер подтверждения и ничего. Когда я позвонил, чтобы спросить об этом, первый портье был очень груб, а затем, я предполагаю, менеджер подошел к телефону и сказал, что такого типа номера не существует. Тот же номер, в котором я останавливался во время моего последнего пребывания в том же отеле. Сказав мне, что это моя вина. Я использовал приложение «Hilton», как всегда. У меня много работы, и я больше не останусь там. Это Праттвилль.

Провальный отель для Hilton. В номере нет холодильника, нет микроволновки. На завтрак нет хлопьев, нет молока, один йогурт, 3 яйца вкрутую. Шутка про завтрак. 28 июня, 98 градусов и бассейн ЗАКРЫТ. Не оставайся здесь!