Hampton Inn Alexander City

Мы ехали на семейную свадьбу, и для нас были забронированы номера. Я следовала инструкциям и позвонила в отель, чтобы забронировать один из этих номеров. Сотрудница, ответившая на звонок, записала мое имя, даты и предпочтительный тип номера. Она сказала, что номер забронирован, но не сообщила номер подтверждения, и я не подумала спросить. По прибытии мы узнали, что у нас не было бронирования, все номера заняты. Они не признали свою ошибку, не извинились и не предложили помочь нам найти номер в отеле-партнере. Затем нам пришлось в спешке искать жилье, так как свадьба начиналась через 2 часа. Нам повезло узнать, что в прекрасном отеле типа «постель и завтрак» неподалеку оставался один свободный номер, и нас сразу же приняли с любезным гостеприимством всего за 10 долларов дополнительно. Интересно, что в тот вечер на свадьбе другой гость, проживавший в этом отеле, рассказал нам, что мужчина, живущий по соседству, сжигал мусор, и запах проникал во все здание. Нам невероятно повезло! НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ!

Избегайте этого отеля – плохое управление, грязные помещения и проблемы с безопасностью.
Я выезжаю раньше, потому что мое пребывание здесь было полным кошмаром. Это, пожалуй, один из худших опытов проживания в отеле, который у меня был, по нескольким причинам:
• Крайняя нехватка чистоты: Весь отель грязный. Тренажерный зал никогда не убирают, а общее техническое обслуживание здания отсутствует. Создается ощущение антисанитарии.
• Ужасный завтрак: Еда постоянно заканчивается, а некоторые из подаваемых блюд просрочены или испорчены. Это вызывает опасения по поводу здоровья.
• Неприемлемые условия: В настоящее время в отеле идет ремонт, и запах клея для ковров просто невыносим. Он был настолько сильным, что я не мог спать, но никто не предупредил нас об этом до заселения.
• Ночной будильник и полное отсутствие связи: В полночь сработал громкий, резкий будильник, разбудивший всех. Менеджер не предупредил нас о возможности этого и проявил полное безразличие к благополучию гостей.
• Плохое управление: Менеджер очень небрежен и пренебрежителен. Ему явно наплевать на качество обслуживания клиентов или на комфорт проживания.

Отличные номера. У меня был номер люкс с двуспальной кроватью, и мне очень понравилось. Приветливый персонал на ресепшене. Рейчел даже написала мне после заселения, чтобы убедиться, что меня все устраивает. Хороший бесплатный завтрак.

Я бы поставила отрицательные звезды, если бы могла, но это было худшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо получала за 10 лет путешествий. Не помню имени сотрудницы, но она работала в ночь с 15 на 12 декабря 2025 года. Я отменила бронирование и обратилась в другой отель.

Одна звезда.
Если бы я могла поставить ноль звезд, я бы это сделала. Мой опыт общения с одним из сотрудников стойки регистрации был крайне разочаровывающим. Когда я попросила дополнительный ключ от номера, мне сказали, что за это будет взиматься дополнительная плата. Я также попросила тарелку и ложку, и мне сообщили, что отель не предоставляет эти предметы.
Уточню: сотрудница стойки регистрации выдала мне несколько ключей во время моего пребывания, но я вернула каждый из них на следующий день, как и требовалось. Когда я обратилась в службу поддержки клиентов, чтобы подать жалобу, сотрудница ложно заявила, что у нее нет ключа и что она уже предоставила мне несколько ключей — не упомянув при этом, что я возвращала их каждый раз. Это сделало процесс рассмотрения жалобы вводящим в заблуждение и неэффективным.
В целом, непрофессиональное поведение на стойке регистрации создало очень негативное впечатление. Я бы не рекомендовала останавливаться в этом отеле.

Приятный, дружелюбный и профессиональный персонал. Прекрасный завтрак и чистые номера. Определенно забронирую здесь ещё раз.

Я останавливался в Hampton Inn много лет, но этот раз меня очень разочаровал. В номерах вонь, а ковры грязные. Мне сказали, что в этом отеле есть клопы.
После первой ночи я съехал и переехал в другой отель.

Огромная течь из туалета, а лето было, а бассейн не работал. Компьютер в бизнес-центре не работал. Шторы не открывались, чтобы впустить свет. Сотрудники – это самое главное. Отзывчивые и просто хорошие люди. Все до одного.

Никаких проблем не было. Все были очень любезны и отзывчивы, начиная с регистрации и заканчивая официантами на завтраке. Номер был очень уютным и чистым. Ванная комната чистая. Завтрак – стандартный, с принадлежностями для самостоятельного приготовления вафель, овсянкой, хлопьями, соками, кофе, бубликами, а булочка с черникой была действительно хороша.

Я не из тех, кто жалуется. Я годами путешествовал по работе и понимаю, что всякое случается.
Тем не менее, нужно что-то делать с отелем Hampton Inn в Александр-Сити, штат Алабама.
Мой сын служит в армии, и когда он приезжает домой в гости, мы размещаем его и его жену в отеле Hampton Inn.
У нас было несколько проблем с бронированием и отсутствием, по-видимому, подготовки персонала на стойке регистрации; но я чувствую, что должен рассказать о нашем опыте на этой неделе:
1. Воскресенье, 1 июня — я регистрирую сына и жену, прося номер с воскресенья, чтобы выехать в среду. Сотруднице на стойке регистрации потребовалось около 15 минут, чтобы разобраться, как это сделать, и в конце концов ей помог, по-видимому, менеджер по уборке.
2. Понедельник, 2 июня — (я оплатил номер) мне звонят с стойки регистрации и спрашивают, почему в номере все еще багаж. Я ответил, что номер у нас до среды. Сотрудница на стойке регистрации не знала, что делать, и перезвонила мне примерно через час.
3. Тем временем, они оказываются запертыми в своем номере, и снова сотрудник стойки регистрации не может получить для них другой ключ. 4. Мне перезванивает сотрудник стойки регистрации и сообщает, что они могут остаться сегодня вечером (в понедельник), но во вторник им придется выписаться и переехать в другой номер, так как номер, в котором они находятся, зарезервирован на вторник вечером. 5. Вторник, 3 июня — я иду на стойку регистрации, чтобы перерегистрироваться на вторник вечером.

Это обычный мотель. Номер был просто нормальный. Кондиционер работал нормально, я его не регулировал. В номере стоял странный запах, возможно, затхлости. Ковёр потёртый и нуждался в замене. Кофе на завтрак был невкусным и холодным. Вся еда тоже была холодной, даже овсянка.

Останавливались на 3 ночи. Персонал был крайне груб. Никогда не убирали нашу комнату, не было горячей воды для душа, не было туалетной бумаги, нам не давали чистые полотенца. Номера очень устаревшие, подушки и матрасы старые и пыльные. Каждое утро просыпался с опухшими глазами. За всю свою жизнь я никогда не имел дела с таким непрофессиональным персоналом. По возможности избегайте этого отеля. Слава богу, через дорогу строится новый отель.

Номер был нормальный, немного устаревший. Душевой двери требовалось немного внимания к деталям, касающимся чистоты (плесень / см. Рисунок).
Обслуживание клиентов могло бы быть лучше.
Боковой вход не работал, когда мы вернулись с гонки в субботу днем. Первой мыслью было, что наш ключ стал неактивным. Итак, когда мы подошли к главному входу, на стойке регистрации никого не было. Но как только Эшли появилась из-за закрытой двери за столом, она сообщила, что устройство считывания карт боковой двери не работает (возможно, было бы неплохо, если бы на двери была какая-нибудь вывеска, сообщающая, что он не работает).
Казалось, что мы что-то прерываем или причиняем неудобства, когда просим чистые полотенца, когда возвращаемся в номер. Эшли сказала, что нам придется принести ей грязные полотенца, чтобы получить новые. Моя жена отнесла полотенца на стол, и там снова никого не было. Жена оставила их у закрытой двери за стойкой и вернулась в комнату. Потребовался еще один телефонный звонок на стойку регистрации, чтобы получить полотенца. Полотенца лежали на столе, но там никого не было. Итак, я сам забрал полотенца из-за прилавка. Эшли действительно выглядела так, как я.
Просил их ответить на звонок. Она выглядела недовольной и недовольной.

Номера были чистыми, но немного устаревшими. Персонал был теплым и дружелюбным. Завтрак был типичным и теплым.

Начну с того, что за свою жизнь оставил 2 отрицательных отзыва и нахожусь в отеле 180 ночей в году. Забронировал номер с помощью приложения Hilton Honors и запросил мобильный ключ. Зарегистрировался в приложении. Получил уведомление о проблеме с мобильным ключом и необходимостью зайти к стойке регистрации. Сделал именно это. Дежурная девушка сидела за столом в столовой и медленно подошла к столу. Казалось, вышло из себя. Нет, как дела или привет. Я вручил ей свое удостоверение личности, но до сих пор не поздоровался. Смотрит на компьютер. Типы. Выглядит немного больше. Затем делает телефонный звонок. Я забронировал короля. Судя по всему, он был недоступен. Сказали, что у них номер на двоих, но кто-то выехал поздно, и там было грязно. Все еще отыгрываюсь все время. Не говорит «извини». Просто говорит, что у нас нет комнат. Затем идет, чтобы вернуть мне удостоверение личности. И когда я начинаю раздражаться, говорит: «Не нужно тебе агрессивно вытягивать у меня свое удостоверение». Если бы я владел этим отелем, я бы уволил ее на месте. Еще раз повторю, что за последние 14 лет я провел в отелях более 2100 ночей, и это мой первый отрицательный отзыв.

Здесь на две ночи, чтобы присутствовать на семейной свадьбе. Когда мы попытались зарегистрироваться, мы были на час раньше указанного времени заезда (забыли о смене часового пояса), служащий на стойке регистрации сказал, что мы приехали рано, и она не знала, готов ли наш номер. Я спросил, может ли она связаться с домработницей, чтобы подтвердить это, она сказала, что у нее нет возможности с ней связаться. Мы ждем в вестибюле 15-20 минут, а затем она говорит, что комната готова, и регистрирует нас. Очень непрофессионально, на ее мобильном телефоне все время громко проигрывалось какое-то видео, пока она меня регистрировала. На второй день я Подойдите к стойке регистрации и спросите, могу ли я получить два дополнительных полотенца для моей комнаты, при регистрации в номере их было только два, тот же человек сказал мне, что мне нужно будет попросить горничную. Я спросил ее, должен ли я бродить по коридорам и искать домработницу, и она ответила: «Думаю, да…», а затем сказала: «Я не могу принести тебе больше полотенец». Я спросил ее имя, и она сказала: Моника. Это был самый непрофессиональный человек, которого я когда-либо встречал в отеле Hilton, а я останавливаюсь в отеле Hilton несколько раз в месяц. Если вы не хотите помогать людям, вам не следует работать в сфере обслуживания клиентов…

У них отличное обслуживание клиентов, и их номера не могут быть чище.