Это был самый ужасный опыт в моей жизни. Брук — худшая сотрудница ресепшена! Она тиран и расистка, она пришла в мой номер и напала на меня и мою семью; она обращалась с нами как с животными! За свои действия она должна понести самое суровое наказание, вплоть до увольнения.
Мы с семьей заселились в этот отель, и сразу же, войдя в номер, заметили отсутствие технического обслуживания. Я немедленно связался со службой поддержки клиентов IHG Rewards, через которую я бронировал номер. После того, как я сообщил им о своих проблемах, они связались с ресепшеном, и вот тогда начался ужас. Учтите, что мы были в номере около 1, 5 часов назад, пытаясь получить помощь, потому что номер был непригоден для проживания. Мы еще не распаковали вещи и не сели на мебель, и все это время стояли.
После нескольких звонков в службу поддержки гостей с жалобой, сотрудница ресепшена Брук в ярости ворвалась в наш номер. Войдя в номер, она начала кричать и ругаться на меня прямо на глазах у моей дочери-подростка. Моя жена подошла ко мне, пытаясь разрядить ситуацию; однако она стала еще более раздраженной. Поскольку она продолжала выходить из себя, я попросил ее не кричать на меня и не обращаться ко мне таким образом в присутствии моей дочери, но безрезультатно.
К этому моменту прошло почти 2 часа с момента нашего заселения, а мы все еще стояли в номере, в котором еще не распаковали вещи. Поэтому я попросил вернуть деньги, но Брук отказала мне. Она сказала, что я не получу возврат средств, потому что я позвонил в программу лояльности IHG, а не на ресепшн. Я еще несколько раз просил поговорить с генеральным менеджером и/или получить возврат денег, но она отказала.
Хочу отметить, что при заселении меня очень недружелюбно встретили Брук и ее коллега на ресепшене. Они были крайне невежливы и отказались удовлетворить мою просьбу предоставить мне номер на более высоком этаже, заявив: «Мы, кажется, не видим этих примечаний в вашем бронировании». Однако, позвонив в службу поддержки клиентов IHG всего через несколько минут, я обнаружила, что они действительно увидели мою просьбу в примечаниях. Было очевидно, что у Брук были личные претензии к моей семье и ко мне, просто потому что мы были людьми другого цвета кожи и отказывались мириться с неудовлетворительным уровнем обслуживания. Нас заставили почувствовать себя униженными и обесцененными. Но это было даже не худшей частью нашего опыта. Поскольку я опасалась за свою безопасность и безопасность своей семьи, я вызвала местное отделение полиции в надежде, что они приедут и решат эту проблему без дальнейшего контакта с Брук. Когда прибыл полицейский (приятный чернокожий полицейский, очень профессиональный и беспристрастный), он поднялся в номер, чтобы выслушать нашу историю. Когда он спустился вниз к стойке регистрации, второй полицейский (мужчина европеоидной расы) силой ворвался в номер, ведя себя очень грубо и враждебно. Он ничего у нас не спросил о случившемся, а лишь сообщил, что нас просят покинуть территорию отеля. Когда я спросила о причине нашего выдворения, он ответил: «Потому что они имеют право отказать в обслуживании». Очевидно, что этот полицейский был очень невежественным и беспристрастным в этой ситуации, потому что никакого отказа в обслуживании не было после того, как с моей кредитной карты списали 208 долларов чуть более чем за 2 часа до этого. Кроме того, сотрудница отеля Брук отказалась вернуть эти деньги.
Самое тревожное здесь то, что на меня и мою семью напал сотрудник отеля Holiday Inn Express, отказавшись либо предоставить нам жилье, либо вернуть деньги, чтобы мы могли выбрать другое место для проживания. Мы решили обратиться в местные органы власти с жалобой, но нас выгнали из отеля без возврата денег.
Я слышала ужасные истории о том, как в прошлом к людям с другим цветом кожи относились по-другому, но я никогда не ожидала стать жертвой подобного унижения в 2026 году. И уж точно не ожидала, что это произойдет в отеле Holiday Inn Express. Я являюсь участником программы лояльности с 2009 года, и на данный момент я прошу расторгнуть мои отношения с Holiday Inn и IHG. 😑
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с семьей заселились в этот отель, и сразу же, войдя в номер, заметили отсутствие технического обслуживания. Я немедленно связался со службой поддержки клиентов IHG Rewards, через которую я бронировал номер. После того, как я сообщил им о своих проблемах, они связались с ресепшеном, и вот тогда начался ужас. Учтите, что мы были в номере около 1, 5 часов назад, пытаясь получить помощь, потому что номер был непригоден для проживания. Мы еще не распаковали вещи и не сели на мебель, и все это время стояли.
После нескольких звонков в службу поддержки гостей с жалобой, сотрудница ресепшена Брук в ярости ворвалась в наш номер. Войдя в номер, она начала кричать и ругаться на меня прямо на глазах у моей дочери-подростка. Моя жена подошла ко мне, пытаясь разрядить ситуацию; однако она стала еще более раздраженной. Поскольку она продолжала выходить из себя, я попросил ее не кричать на меня и не обращаться ко мне таким образом в присутствии моей дочери, но безрезультатно.
К этому моменту прошло почти 2 часа с момента нашего заселения, а мы все еще стояли в номере, в котором еще не распаковали вещи. Поэтому я попросил вернуть деньги, но Брук отказала мне. Она сказала, что я не получу возврат средств, потому что я позвонил в программу лояльности IHG, а не на ресепшн. Я еще несколько раз просил поговорить с генеральным менеджером и/или получить возврат денег, но она отказала.
Хочу отметить, что при заселении меня очень недружелюбно встретили Брук и ее коллега на ресепшене. Они были крайне невежливы и отказались удовлетворить мою просьбу предоставить мне номер на более высоком этаже, заявив: «Мы, кажется, не видим этих примечаний в вашем бронировании». Однако, позвонив в службу поддержки клиентов IHG всего через несколько минут, я обнаружила, что они действительно увидели мою просьбу в примечаниях. Было очевидно, что у Брук были личные претензии к моей семье и ко мне, просто потому что мы были людьми другого цвета кожи и отказывались мириться с неудовлетворительным уровнем обслуживания. Нас заставили почувствовать себя униженными и обесцененными. Но это было даже не худшей частью нашего опыта. Поскольку я опасалась за свою безопасность и безопасность своей семьи, я вызвала местное отделение полиции в надежде, что они приедут и решат эту проблему без дальнейшего контакта с Брук. Когда прибыл полицейский (приятный чернокожий полицейский, очень профессиональный и беспристрастный), он поднялся в номер, чтобы выслушать нашу историю. Когда он спустился вниз к стойке регистрации, второй полицейский (мужчина европеоидной расы) силой ворвался в номер, ведя себя очень грубо и враждебно. Он ничего у нас не спросил о случившемся, а лишь сообщил, что нас просят покинуть территорию отеля. Когда я спросила о причине нашего выдворения, он ответил: «Потому что они имеют право отказать в обслуживании». Очевидно, что этот полицейский был очень невежественным и беспристрастным в этой ситуации, потому что никакого отказа в обслуживании не было после того, как с моей кредитной карты списали 208 долларов чуть более чем за 2 часа до этого. Кроме того, сотрудница отеля Брук отказалась вернуть эти деньги.
Самое тревожное здесь то, что на меня и мою семью напал сотрудник отеля Holiday Inn Express, отказавшись либо предоставить нам жилье, либо вернуть деньги, чтобы мы могли выбрать другое место для проживания. Мы решили обратиться в местные органы власти с жалобой, но нас выгнали из отеля без возврата денег.
Я слышала ужасные истории о том, как в прошлом к людям с другим цветом кожи относились по-другому, но я никогда не ожидала стать жертвой подобного унижения в 2026 году. И уж точно не ожидала, что это произойдет в отеле Holiday Inn Express. Я являюсь участником программы лояльности с 2009 года, и на данный момент я прошу расторгнуть мои отношения с Holiday Inn и IHG. 😑