Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Alabaster by IHG 2*
➜ 
Выбрали этот отель как бюджетный вариант для футбольного турнира нашего сына. Стоило быть более требовательным к деньгам: за что платишь, то и получаешь. Кондиционер был сломан. Они никак не помогли. Нам сказали, что номеров для переезда нет (это неправда, так как онлайн-бронирование было доступно). Они сказали, что лучшее решение, которое они могут предложить, — это выбрать другой отель и отменить бронирование.? Заметьте, это было в 9:30 вечера, и наши двое маленьких детей уже спали. На следующее утро. Они сказали, что могут предложить нам два номера с кроватью размера «king-size», так как у них нет свободных номеров с двуспальной кроватью. Мы согласились, так как номера были рядом. Мы спустились вниз, и нам выдали два счета за два новых номера. Они не собирались брать компенсацию за второй номер. Они собирались заставить нас заплатить за второй номер. Мы категорически отказались. Было много препирательств, и в конце концов Кайл на стойке регистрации сказала, что свободных номеров нет, и что если что-то случится, она мне позвонит. Она так и не сделала этого. Я связалась с ней, и она сказала, что моему мужу больше не рады в отеле, потому что она считает, что он их домогается. Ни разу он не повысил голос, не ругался и не угрожал никому в отеле. Он просто повторил, что ни одно из их решений не приемлемо. Это была худшая форма обслуживания клиентов, с которой я когда-либо сталкивалась в отеле. Мой муж три дня в неделю путешествует и останавливается в отелях по работе, и с ним никогда так не обращались. Он даже неоднократно говорил девушке на стойке регистрации по имени Кайл, что понимает, что это не ее вина. Мы несколько раз просили поговорить с менеджером или поговорить с кем-нибудь по телефону, но никто не хотел с нами разговаривать. Я попросила письменное заявление, и она сказала, что они нам его не дадут, а затем повесила трубку. У моего мужа также есть несколько сообщений от корпорации, в которых говорилось, что мы должны получить от них письменное заявление, но они отказались, и что такое обращение было отвратительным. Корпорация несколько раз приносила извинения от их имени. О них сообщили в Бюро по улучшению деловой практики.
