Отзыв об отеле Phoenix All Suites Hotel 3*

Я забронировала номер 201 на две ночи через Airbnb в последний момент, потому что он показался мне приличным и имел 5-звездочные отзывы. Я пишу этот отзыв здесь, потому что, похоже, Airbnb не позволяет оставлять отзывы, если бронирование отменено, даже если вы фактически проживали в номере.
Мы заселились в 00:30, и хотя номер сначала выглядел нормально, быстро стало ясно, что его совсем не убирали.
Полы не были пропылесосены, подметены или вымыты и были покрыты песком, пылью и волосами. Мебель была сильно испачкана, в том числе одно пятно, похожее на старую кровь. Хотя я понимаю, что старая мебель изнашивается, явно не было предпринято никаких попыток ее почистить. Множество пятен легко отмылось влажной тряпкой, что доказывает, что это была грязь, а не необратимые повреждения. Мебель также была крайне неудобной, будьте готовы к этому, если планируете использовать раскладной диван.
На всех поверхностях в номере, включая прикроватные тумбочки и изголовье кровати, было много пыли. Ванная комната была столь же антисанитарной: пятна от зубной пасты на зеркале, остатки мыла в душе, волосы на стенах и занавеске, а также значительная красная плесень на занавеске. Дно ванны было коричневым и грязным. Я проверила его влажной тряпкой, и оказалось, что это не просто пятна, а скопившаяся грязь и копоть.
Спальня была самой ужасной. Когда я откинула одеяло, на простынях были желтые пятна, в том числе одно, похожее на половину отпечатка ботинка. Мне хотелось уйти, но было уже после часа ночи, и мы только что проехали 12 часов, поэтому уезжать немедленно было нереально.
Я подошла к ресепшену и попросила чистые простыни, которые мне пришлось менять самой. Когда я сняла грязные простыни, наматрасник под ними оказался еще хуже: покрыт пятнами от телесных жидкостей. Простыни, которые мне дали, к счастью, были чистыми, но мы ужасно спали. Кровать была очень неудобной. И я, и мой муж проснулись с болями в теле и головной болью (а он обычно может спать где угодно).
Было очевидно, что номер был лишь «приведен в порядок», чтобы выглядеть презентабельно: свежие полотенца и заправленная кровать, но никакой реальной уборки не проводилось.
Я задокументировала все с помощью фотографий и видео и сообщила как Airbnb, так и отелю, что мы не будем останавливаться на вторую ночь из-за антисанитарных условий. Я потребовала возврата денег за неиспользованную ночь.
Менеджер отеля позвонила и отказала, заявив, что номер был бы забронирован, если бы мы его не взяли, и что отель почти полностью заполнен (я проверила наличие свободных номеров, и она нагло солгала). Она неоднократно отмахивалась от проблем, говоря: «Это старый номер, и на нем будут пятна», и даже утверждала, что мебель была вымыта, что было оскорбительно, учитывая, как легко грязь оттиралась.
Она предложила прислать кого-нибудь для уборки номера и сказала, что менеджер по обслуживанию гостей приедет в течение пяти минут. После 20 минут ожидания никто не приехал. Был Новый год, и у нас были планы на отпуск. У меня не было времени терять. Она предложила другой номер, но после моего опыта я не был уверен, что другой номер будет лучше.
Учитывая отказ отеля вернуть деньги за неиспользованную ночь, я был готов официально поднять этот вопрос. Отель не предоставил жилье, соответствующее базовым стандартам чистоты, пригодности для проживания и санитарии, как было заявлено при бронировании, тем самым нарушив договор аренды. К счастью, Airbnb проверил информацию и вернул нам всю сумму за проживание.
И еще одно замечание: в объявлении на Airbnb указано, что в номере есть стиральная и сушильная машины. Это не так. Прачечная — это общая платная услуга. Это нормально, но указывать ее в списке удобств номера — это вводит в заблуждение.