Отзыв об отеле Hampton Inn Gulf Shores 2*

Мы с женой и дочерью останавливались в этом отеле на выходные, чтобы поехать на пляж. Приехав поздно вечером в пятницу, мы обнаружили, что наш восьмимесячный малыш уже плохо себя чувствует; нам просто хочется отдохнуть после долгой поездки.
Устроившись поудобнее в нашем ПЕРВОМ НОМЕРЕ, мы заметили протечку на стене и потолке. Мы позвонили на стойку регистрации и сообщили об этом. Нас переселили на третий этаж, потому что протечка была прямо над кроватью. Правда, уже почти 11 часов. Когда мы уже собрались спать, мы заметили ещё одну протечку над кроватью, где спала моя дочь. Мы снова позвонили на стойку регистрации, и к нам в номер пришёл сотрудник, чтобы диагностировать, вероятно, протечку трубы. У них было забронировано место, поэтому мы не могли переехать в другой номер, даже если бы захотели. Поэтому сотрудник, который пришёл на ночь, сказал, что менеджер разберётся с этим следующим утром.
Наступает суббота, и я захожу на стойку регистрации. Сотрудник стойки регистрации сообщил мне, что менеджер в курсе и, возможно, у них есть свободный номер, куда нас можно переселить позже. Я сказал ей, что мы едем на пляж и, вероятно, сможем переехать, когда вернёмся. Пока мы были на пляже, она позвонила и сказала: «У нас есть этот номер, и нам нужно вас туда переселить, иначе он будет занят». Я напомнил ей, что мы на пляже и, вероятно, не вернёмся вовремя. Она сказала, цитирую: «Мы можем зайти к вам в номер, упаковать вещи и перевезти их». Я отказался. Я сказал ей, что мы можем просто остаться в номере, если это так хлопотно, и что менеджер может компенсировать нам неудобства. Она сказала, что понимает, и я повесил трубку!
Мы выехали в воскресенье, так и не получив вестей от менеджера. Это понятно, ведь это же выходные. В понедельник администратор на стойке регистрации заставил мою жену побегать, когда дело дошло до связи с менеджером. В конце концов, Рахул связался с нами по телефону и электронной почте в тот же день. Рахул предложил аргумент вместо возврата денег, поскольку «когда мы узнали о проблеме, у нас был небольшой промежуток времени, когда мы могли предложить переезд». Хотя мы уже переезжали один раз, второй переезд был бы нам не по душе, но мы бы сделали это, если бы не наслаждались отдыхом. Моя жена также упомянула, что её телефонный разговор с Рахулом был неприятным и грубым. Я раньше работал менеджером отеля, поэтому знаю, какое это давление. Тем не менее, когда гость испытывает неудобства, вы, как менеджер, должны исправить эти ошибки!