Отзыв об отеле Embassy Suites By Hilton Gulf Shores Beach Resort 3*

В целом, это был не очень хороший опыт, начиная с момента, когда мы подъехали к парковке с услугами парковщика. Сам отель новый, чистый и ухоженный, но единственное, что нам понравилось, это само здание. Когда мы подъехали к парковке, нам сказали припарковаться в гараже для самостоятельной парковки. Перед парковкой есть лестница, ведущая внутрь, и нет четкого указателя, где находятся пандусы, ведущие к стойкам регистрации. Мы заехали в гараж, а лифт не работал, и не было пандуса, чтобы подняться, только лестница. В лифте сработала сигнализация, и, как выяснилось, это было заранее спланированное действие. Было бы неплохо получить электронное письмо или SMS-сообщение с предупреждением о проведении проверки, чтобы нам не пришлось стоять перед лифтом 20 минут, ожидая, пока администрация придет и починит его. Никто так и не пришел, и никто нам об этом не сказал. В конце концов, мы прочитали объявление на лифте о том, что он не работает, и он оставался неработающим еще некоторое время. Мы подумали, что семья, которая заходила до нас (маленький ребенок), включила сигнализацию и ждала, пока кто-нибудь придет и перезапустит ее… А еще, если бы мы знали об этом заранее, мы могли бы быть готовы воспользоваться пандусом и узнать, где он находится. Мы спросили у одного из парковщиков, ведет ли второй этаж парковки внутрь отеля, и они ответили утвердительно. Мы потратили 20 минут, поднимаясь на второй уровень парковки с двумя тележками, полными багажа и сумок, в жару Флориды, только чтобы обнаружить, что лифт не работает и нет входа в отель с парковки. Затем мы спустились вниз, так и не узнав, где находятся пандусы. Нам пришлось снять весь багаж с тележки, поднять тележку, поставить её на лестницу, ведущую к главному входу в отель, и перенести весь багаж по лестнице на тележку. А когда мы вошли, нас никто не встретил на стойке регистрации. Никто нас не видел и не объяснил, что происходит… Никто нас не приветствовал и не прощался ни при входе, ни при выходе. Персонал не давал четких указаний. Не было никаких указателей, где, например, находится оборудование для приготовления зефира на костре или тележка с попкорном… или где находятся какие-либо дополнительные вещи, и к тому же уборка номера не проводилась, за исключением одной ночи, когда мы позвонили и попросили убрать наш номер. В остальное время пол в номере был засыпан песком. Нам не давали чистые полотенца, и мусор не меняли. Нам пришлось просить простыни для раскладной кровати с дивана. Это был просто кошмар. Практически никакой информации не было, никто из персонала толком ничего не говорил. Это был один из худших опытов проживания в отеле, который у меня когда-либо был, а второй по счету был во время пандемии COVID-19 в другом отеле сети Hilton, но это хотя бы можно списать на то, что это было во время пандемии, и в целом это было хаотичное время. Но за те деньги, которые вы тратите за ночь в этом отеле, вы ожидали бы гораздо лучшей коммуникации и помощи. Кажется, ничего этого не было, и никто толком не понимал, что происходит. В противном случае это могло бы быть таким хорошим отдыхом… но, к сожалению, этого не произошло. Я вижу, что во многих других отзывах говорится то же самое, что и у нас: некомпетентность персонала, некачественная уборка номеров, необходимость постоянно просить или добиваться получения полотенец и банных принадлежностей, или уборки номера. Это было разочарованием, и я также ожидал большего от отеля.
Но за такие деньги ожидаешь гораздо лучшего обслуживания! Ах да, наш номер был немного грязным, когда мы приехали, и нам пришлось просить персонал убрать его.