Отзыв об отеле Embassy Suites By Hilton Gulf Shores Beach Resort 3*

Мы останавливались здесь на выходные в честь Дня памяти и в целом нам понравилось само здание, но обслуживание и впечатления после выезда были крайне разочаровывающими.
Уборка номеров была непостоянной на протяжении всего нашего пребывания. Потребовалось почти два дня и множество просьб, чтобы получить дополнительные подушки, а в нашем номере по прибытии отсутствовали основные туалетные принадлежности, такие как шампунь.
Самая большая проблема возникла после выезда. Мы заплатили обязательный сбор за размещение с нашей собакой, которая профессионально обучена и никогда не пачкала помещение. Примерно через шесть часов после выезда мы получили электронное письмо, в котором говорилось, что в номере якобы был «сильный запах мочи животных» и что был начислен дополнительный сбор за уборку в размере 250 долларов (почти 300 долларов после уплаты налогов).
Ни в какой момент нашего пребывания или при выезде нам не сообщили ни об одной проблеме. Мы несколько раз выходили и заходили в номер утром перед отъездом, и никакого запаха не было. Когда я позвонила, чтобы обсудить этот сбор, на ресепшене не смогли предоставить подробную информацию, сотрудник отказался назвать свое имя, и мне сказали, что менеджер внезапно стал недоступен сразу после отправки электронного письма о сборе.
Я передал этот вопрос в корпоративный офис Hilton, поскольку на данный момент никаких доказательств или документов, подтверждающих выставленный счет, предоставлено не было.
Если вы путешествуете с домашними животными, я настоятельно рекомендую задокументировать состояние вашего номера перед выездом и внимательно изучить любые платежи, взимаемые после вашего отъезда.