Я пишу, чтобы выразить свое разочарование по поводу моего недавнего пребывания в отеле Residence Inn by Marriott. Как участник программы лояльности Marriott Bonvoy, я ожидал гораздо более высокого уровня обслуживания и профессионализма, чем то, что я получил.
Время моего заселения было назначено на 15:00; однако мой номер был готов только примерно в 17:00. Когда я спросил о задержке, мне сообщили, что номер еще не был убран. Особенно меня расстроило то, что горничные убирали номера с 9:00 утра. Двухчасовая задержка сверх установленного времени заселения неприемлема, особенно учитывая, что не было предпринято никаких существенных усилий для удовлетворения потребностей пострадавших гостей.
Когда я потребовал компенсацию за неудобства, мне предложили лишь минимальное количество бонусных баллов, которое неадекватно отражало неудобства, связанные с моим пребыванием. Я также попросил поговорить с менеджером или генеральным менеджером по поводу ситуации, но сотрудница стойки регистрации Мэллори отказала, заявив, что никто недоступен.
Мое общение с Мэллори вызвало у меня особое беспокойство. Вместо того чтобы профессионально объяснить задержку, она заявила: «Да, вы даже не можете заселиться прямо сейчас, и это займет еще 45 минут или час». Когда я спросил, почему номер не готов, она закатила глаза и ответила: «Потому что у людей есть работа, и они убираются с 9:00 утра. Они еще не приступили к этому. Они уберутся чуть позже». Ее поведение на протяжении всего разговора было враждебным, пренебрежительным и неуважительным. Как участник программы лояльности, я счел такое отношение совершенно неприемлемым и намного ниже стандартов обслуживания клиентов Marriott.
К сожалению, проблемы продолжались на протяжении всего моего пребывания. Телевизор в моем номере не работал должным образом. Кроме того, в душе был очень слабый напор воды, и вода плохо нагревалась. Я обращался на ресепшн примерно четыре раза за помощью, но мои звонки оставались без ответа, и никто не пришел, чтобы решить проблемы.
Еще одним большим разочарованием стал бассейн. Бассейн рекламировался как доступный объект при бронировании моего номера, но во время моего визита он был закрыт. Сотрудники не смогли предоставить никаких объяснений по поводу закрытия.
Помимо этих проблем, общая чистота отеля была посредственной, стандарты технического обслуживания оставляли желать лучшего, а из коридоров доносился чрезмерный шум, который негативно сказался на моем пребывании.
Учитывая высокую цену, которую я заплатил за это проживание, я крайне недоволен уровнем обслуживания, технического обслуживания, общения и профессионализма, которые я получил. Задержка с заселением, нерешенные проблемы с номером, отсутствие необходимых удобств, плохая реакция персонала и неприемлемое обслуживание со стороны Мэллори в совокупности создали один из самых разочаровывающих опытов пребывания в отеле, с которым я сталкивался.
Я с уважением прошу руководство рассмотреть этот вопрос и принять соответствующие меры в отношении как нарушений в обслуживании, так и описанного выше поведения. Я также был бы признателен за рассмотрение вопроса о дополнительной компенсации, которая более адекватно отражала бы значительные неудобства, пережитые во время моего пребывания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Время моего заселения было назначено на 15:00; однако мой номер был готов только примерно в 17:00. Когда я спросил о задержке, мне сообщили, что номер еще не был убран. Особенно меня расстроило то, что горничные убирали номера с 9:00 утра. Двухчасовая задержка сверх установленного времени заселения неприемлема, особенно учитывая, что не было предпринято никаких существенных усилий для удовлетворения потребностей пострадавших гостей.
Когда я потребовал компенсацию за неудобства, мне предложили лишь минимальное количество бонусных баллов, которое неадекватно отражало неудобства, связанные с моим пребыванием. Я также попросил поговорить с менеджером или генеральным менеджером по поводу ситуации, но сотрудница стойки регистрации Мэллори отказала, заявив, что никто недоступен.
Мое общение с Мэллори вызвало у меня особое беспокойство. Вместо того чтобы профессионально объяснить задержку, она заявила: «Да, вы даже не можете заселиться прямо сейчас, и это займет еще 45 минут или час». Когда я спросил, почему номер не готов, она закатила глаза и ответила: «Потому что у людей есть работа, и они убираются с 9:00 утра. Они еще не приступили к этому. Они уберутся чуть позже». Ее поведение на протяжении всего разговора было враждебным, пренебрежительным и неуважительным. Как участник программы лояльности, я счел такое отношение совершенно неприемлемым и намного ниже стандартов обслуживания клиентов Marriott.
К сожалению, проблемы продолжались на протяжении всего моего пребывания. Телевизор в моем номере не работал должным образом. Кроме того, в душе был очень слабый напор воды, и вода плохо нагревалась. Я обращался на ресепшн примерно четыре раза за помощью, но мои звонки оставались без ответа, и никто не пришел, чтобы решить проблемы.
Еще одним большим разочарованием стал бассейн. Бассейн рекламировался как доступный объект при бронировании моего номера, но во время моего визита он был закрыт. Сотрудники не смогли предоставить никаких объяснений по поводу закрытия.
Помимо этих проблем, общая чистота отеля была посредственной, стандарты технического обслуживания оставляли желать лучшего, а из коридоров доносился чрезмерный шум, который негативно сказался на моем пребывании.
Учитывая высокую цену, которую я заплатил за это проживание, я крайне недоволен уровнем обслуживания, технического обслуживания, общения и профессионализма, которые я получил. Задержка с заселением, нерешенные проблемы с номером, отсутствие необходимых удобств, плохая реакция персонала и неприемлемое обслуживание со стороны Мэллори в совокупности создали один из самых разочаровывающих опытов пребывания в отеле, с которым я сталкивался.
Я с уважением прошу руководство рассмотреть этот вопрос и принять соответствующие меры в отношении как нарушений в обслуживании, так и описанного выше поведения. Я также был бы признателен за рассмотрение вопроса о дополнительной компенсации, которая более адекватно отражала бы значительные неудобства, пережитые во время моего пребывания.