Мы являемся постоянными членами Marriott, всегда в первую очередь выбираем Marriott во время путешествий и неизменно наслаждаемся нашим пребыванием до выходных 12 июля 2024 года в отеле Courtyard Philadelphia Devon/Villanova. Это пребывание было кошмаром, отмеченным ужасающим обращением со стороны персонала по отношению к нашей группе, которая в основном состояла из мам и их дочерей, посещавших местную конную выставку. Это было, безусловно, худшее обращение, которое мы когда-либо испытывали в отеле — оно было больше похоже на тюрьму, чем на отель.
Наша группа останавливалась в этом конкретном отеле более шести лет в одно и то же время года. (Лично это был наш третий год. В этом году у моей семьи было две комнаты на 5 человек, заплатив за наше пребывание около 1200 долларов. ) Сотрудники грубо противостояли нам, отказывали в использовании мест общего пользования и даже вызывали полицию. За то, что мы просто ели пиццу в вестибюле — то, что мы делали каждый год без проблем и без предупреждений, что мы не можем.
Этот опыт вызвал серьезные страдания, нарушил наши долгожданные планы, которых мы с нетерпением ждем каждый год, и привела к бессонной ночи, наполненной тревогой. В ответе отеля утверждается, что мы должны были знать, что еда запрещена, но это не указано ни в отеле, ни на веб-сайте. Если посмотреть на Marriott. Com для этого отеля, то единственный показанный вариант «обеда» — это фотография четырех мест у барной стойки. Другие помещения, показанные на сайте, указаны как «Особенности» с креслами и столами. (Фото сайта прикреплено здесь. ) Нигде не указано, что есть «вне дома» и собираться с другими гостями отеля нельзя — ни на сайте, ни в самом отеле. Ни один разумный человек не мог бы подумать, что отель будет предоставлять столы и сиденья в вестибюле, которыми не смогут воспользоваться платящие гости отеля! Это особенно верно для возвращающейся группы, которая из года в год устраивала один и тот же ужин с пиццей в пятницу вечером.
Персонал и руководство отеля до сих пор не осознают серьезность того, что они с нами сделали, и отказываются предоставить какую-либо компенсацию за отвратительное обращение, которому мы подверглись со стороны чрезмерно агрессивного бармена («Дженти»), который оскорблял наших детей (в возрасте от 8 до 16 лет — в присутствии родителей) за то, что они сидели за столом в вестибюле, чтобы играть в карточную игру (а затем он вызвал полицию). Мы спросили, могут ли дети сыграть в карточную игру за одним из столиков, и высокая женщина в очках за стойкой ответила: «Да, конечно могут». Дженти закричал через весь вестибюль: «О да, под чьим руководством?! » Эта неловкая переписка между персоналом продолжалась, но я ушел.
Вскоре после этого экономка («Бора») сказала нам, что мы все, должно быть, лжем, а наша группа сказала, что мы каждый год ужинаем одним и тем же. Уже более 5 лет, и Бора говорит: нет, тебя нет! Она отказалась смотреть фотографии прошлых лет в отеле. Это продолжалось некоторое время, пока мы пытались понять, что изменилось, и пытались объяснить, что мы, основываясь на планах на веб-сайте и нашем предыдущем опыте, и что нам следует делать теперь? Надеясь на какое-то рациональное обсуждение и помощь, мы постоянно просили настоящего менеджера отеля принять участие, но нам говорили, что она недоступна.
В конце концов, менеджер («Кара»), который не присутствовал при первоначальном общении с персоналом, показал и решил удвоить грубое отношение персонала к нашей группе. Она отказалась слышать о нашей прошлой преданности и о том факте, что мы делали одно и то же в течение многих лет (она тоже сказала нам, что в ее отеле это было невозможно, а затем признала, что они, возможно, разрешили это во время Covid. Мы пытались показать ей фотографии по сравнению с предыдущим годом (2023), но она не хотела смотреть на них и верить нам. Она и персонал, похоже, больше интересовались попыткой организовать разовую свадьбу, чем работой с группой, которая лояльно возвращается из года в год. (даже в период COVID).
Я прилагаю пару фотографий прошлогоднего ужина, которые мы пытались показать персоналу… а также единственную табличку в вестибюле, указывающую, что нельзя. Приносить алкоголь извне в соответствии с правилами штата Пенсильвания.
Подводя итог, реакция персонала на возвращающуюся группу, которая планировала делать то же самое, что мы делали каждый год, была чрезмерной и неприемлемой. Нет возможности обращаться с людьми, особенно с вашими самыми лояльными клиентами, которые возвращаются из года в год и ничего не делают, кроме как пытаются сыграть в карты и съесть немного пиццы.
Из нашего личного опыта мы настоятельно рекомендуем избегать этого места.
(* Кроме того, на странице TripAdvisor показано, что в этом отеле есть бассейн. В этом отеле НЕТ бассейна. Заполнили его и поставили на его месте малонаполненный спортзал. )
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наша группа останавливалась в этом конкретном отеле более шести лет в одно и то же время года. (Лично это был наш третий год. В этом году у моей семьи было две комнаты на 5 человек, заплатив за наше пребывание около 1200 долларов. ) Сотрудники грубо противостояли нам, отказывали в использовании мест общего пользования и даже вызывали полицию. За то, что мы просто ели пиццу в вестибюле — то, что мы делали каждый год без проблем и без предупреждений, что мы не можем.
Этот опыт вызвал серьезные страдания, нарушил наши долгожданные планы, которых мы с нетерпением ждем каждый год, и привела к бессонной ночи, наполненной тревогой. В ответе отеля утверждается, что мы должны были знать, что еда запрещена, но это не указано ни в отеле, ни на веб-сайте. Если посмотреть на Marriott. Com для этого отеля, то единственный показанный вариант «обеда» — это фотография четырех мест у барной стойки. Другие помещения, показанные на сайте, указаны как «Особенности» с креслами и столами. (Фото сайта прикреплено здесь. ) Нигде не указано, что есть «вне дома» и собираться с другими гостями отеля нельзя — ни на сайте, ни в самом отеле. Ни один разумный человек не мог бы подумать, что отель будет предоставлять столы и сиденья в вестибюле, которыми не смогут воспользоваться платящие гости отеля! Это особенно верно для возвращающейся группы, которая из года в год устраивала один и тот же ужин с пиццей в пятницу вечером.
Персонал и руководство отеля до сих пор не осознают серьезность того, что они с нами сделали, и отказываются предоставить какую-либо компенсацию за отвратительное обращение, которому мы подверглись со стороны чрезмерно агрессивного бармена («Дженти»), который оскорблял наших детей (в возрасте от 8 до 16 лет — в присутствии родителей) за то, что они сидели за столом в вестибюле, чтобы играть в карточную игру (а затем он вызвал полицию). Мы спросили, могут ли дети сыграть в карточную игру за одним из столиков, и высокая женщина в очках за стойкой ответила: «Да, конечно могут». Дженти закричал через весь вестибюль: «О да, под чьим руководством?! » Эта неловкая переписка между персоналом продолжалась, но я ушел.
Вскоре после этого экономка («Бора») сказала нам, что мы все, должно быть, лжем, а наша группа сказала, что мы каждый год ужинаем одним и тем же. Уже более 5 лет, и Бора говорит: нет, тебя нет! Она отказалась смотреть фотографии прошлых лет в отеле. Это продолжалось некоторое время, пока мы пытались понять, что изменилось, и пытались объяснить, что мы, основываясь на планах на веб-сайте и нашем предыдущем опыте, и что нам следует делать теперь? Надеясь на какое-то рациональное обсуждение и помощь, мы постоянно просили настоящего менеджера отеля принять участие, но нам говорили, что она недоступна.
В конце концов, менеджер («Кара»), который не присутствовал при первоначальном общении с персоналом, показал и решил удвоить грубое отношение персонала к нашей группе. Она отказалась слышать о нашей прошлой преданности и о том факте, что мы делали одно и то же в течение многих лет (она тоже сказала нам, что в ее отеле это было невозможно, а затем признала, что они, возможно, разрешили это во время Covid. Мы пытались показать ей фотографии по сравнению с предыдущим годом (2023), но она не хотела смотреть на них и верить нам. Она и персонал, похоже, больше интересовались попыткой организовать разовую свадьбу, чем работой с группой, которая лояльно возвращается из года в год. (даже в период COVID).
Я прилагаю пару фотографий прошлогоднего ужина, которые мы пытались показать персоналу… а также единственную табличку в вестибюле, указывающую, что нельзя. Приносить алкоголь извне в соответствии с правилами штата Пенсильвания.
Подводя итог, реакция персонала на возвращающуюся группу, которая планировала делать то же самое, что мы делали каждый год, была чрезмерной и неприемлемой. Нет возможности обращаться с людьми, особенно с вашими самыми лояльными клиентами, которые возвращаются из года в год и ничего не делают, кроме как пытаются сыграть в карты и съесть немного пиццы.
Из нашего личного опыта мы настоятельно рекомендуем избегать этого места.
(* Кроме того, на странице TripAdvisor показано, что в этом отеле есть бассейн. В этом отеле НЕТ бассейна. Заполнили его и поставили на его месте малонаполненный спортзал. )