Windward Passage Hotel

Отличное расположение, так как нам нужно было быть рядом с аэропортом. Регистрация прошла медленно, и нам пришлось ждать номер два часа… но они живут по островному времени, так что никаких обид. В целом, все было хорошо; очень комфортно спать!

Положительные стороны: Единственное хорошее в этом отеле — это его близость к местам отдыха. Отрицательные стороны: Мне этот отель совсем не понравился. Номера были грязные и не соответствовали фотографиям на сайте. Персонал был грубым. Мне приходилось ежедневно просить полотенца, стиральную машину и уборку. Это действительно испортило впечатление от моей поездки на день рождения.

Уважаемая администрация,
Я пишу, чтобы официально подать жалобу на мое недавнее пребывание в отеле Windward Passage с 16 по 19 марта.
Во-первых, процесс регистрации был чрезвычайно долгим и неорганизованным, что с самого начала моего пребывания создало негативное впечатление. Задержка была неоправданной и не соответствовала приемлемым стандартам гостеприимства.
Однако еще более тревожным был инцидент с моими личными вещами. Мои шорты упали с балкона, и я немедленно сообщил об этом персоналу отеля, указав точное место, куда упала вещь. Персонал сказал мне, что там ничего нет. После того, как я настойчиво настоял и повторил точное место падения, шорты внезапно «появились» и были возвращены тем же персоналом, который ранее отрицал, что видел их.
Эта ситуация вызывает серьезную обеспокоенность и поднимает серьезные вопросы о честности, ответственности и обращении с личными вещами гостей. Как платящий гость, я не должен был бы спорить о возврате своих вещей — и я не должен был бы оказаться в ситуации, когда доверие к персоналу вызывает сомнения.
Хотя я и рада, что вещь в итоге вернули, этот опыт был одновременно неприятным и неприемлемым. Я ожидаю, что к этому вопросу отнесутся серьезно, его рассмотрят внутри компании и примут соответствующие меры, чтобы подобное не повторилось с другими гостями.
Я также буду признательна за ответ относительно того, какие шаги будут предприняты для улучшения поведения персонала и эффективности процесса регистрации.

Я не привередливый человек и обычно считаю глупыми отзывы, в которых жалуются на элементарные вещи. Однако Windward Passage разочаровал меня по многим пунктам… В моем номере не горело 3 из 5 лампочек. Дверная ручка на балкон была сломана. После моей жалобы одну лампочку заменили, но две все равно не горели.
Сотрудники лобби просто безразличны. Им все равно, помогут ли они вам или подскажут, даже в самых незначительных вопросах. Когда я пожаловался таксисту, что разочарован отсутствием пляжных полотенец в отеле, он удивился. Он посоветовал мне обратиться на ресепшн, потому что там их обычно предоставляют. Я спросил, и мне сказали, что их нет в наличии – в субботу в высокий сезон. Таксист так расстроился, что бесплатно отвез меня до места назначения, чтобы у меня не осталось неприятного осадка от Сент-Томаса. Однажды вечером я вернулся и спросил, открыт ли бар, в лобби ответили, что не знают.
В целом, отель был ниже среднего уровня из-за инфраструктуры и обслуживания. Расположение отличное, но это не значит, что нужно отказываться от всего остального. По крайней мере, там было чисто.
Бассейн был ужасен. Отель выглядит так, будто когда-то был прекрасным, а теперь это город-призрак.
Я бы не рекомендовал этот отель, и мне действительно неприятно это говорить. Лучше потратить немного больше денег на что-то другое.

Фотографии неактуальны. Площадь номера не соответствует заявленной. У нас был номер с двуспальной кроватью, и ванная комната была ужасной. Ничего не улучшено, но достаточно чисто, чтобы остановиться. Самое лучшее в отеле — это его удобное расположение рядом с магазинами, ресторанами и прекрасным видом. Также предоставляется охраняемая парковка с охраной. Персонал был приятным и предоставил отличную информацию и рекомендации для туристов.

Расположение отличное, всё рядом. Однако сотрудники на ресепшене были недружелюбны и неприветливы. Удобства ужасные. В номере даже бутылки воды не было. Когда я позвонил на ресепшен и попросил бутылку воды, мне сказали, что я должен её купить. Ресторан открыт только в определённые дни. Номера нуждаются в ремонте. Двери в ванной комнате плохо закрываются, что не обеспечивает приватности. Отель неоправданно дорогой.

Требуется обновление. Необходимы поручни в душевых.
Надеюсь, в следующий раз магазины и другие удобства будут полностью работоспособны. Следует организовать специальные предложения для круизных лайнеров, прибывающих в порт.

Очень удобно расположен недалеко от центра города, магазинов и ресторанов. Персонал меня уже знает, так как я останавливаюсь здесь в перерывах между парусными турами. Рекомендовал другим капитанам. Бонус – скидка для военнослужащих.

Прекрасное место для проживания. Большой и очаровательный внутренний дворик, который добавляет уникальности и делает пребывание здесь замечательным. Номера чистые, а обслуживание было на высшем уровне. Превзошло мои ожидания.

Мы проснулись и обнаружили, что в туалете нет воды, и выяснилось, что во многих номерах та же проблема. В ванной комнате в лобби нет мыла для рук, что стало ещё одним неприятным сюрпризом. Отель расположен ОЧЕНЬ шумно: много машин и громкая музыка из автомагнитол. Из-за проблем с сантехникой нам пришлось выехать раньше и найти номер в отеле Bluebeard’s Castle Resort, расположенном чуть дальше по улице, почти в два раза дешевле. Избегайте Windward Passage Hotel.

Не самое шикарное место для проживания, поскольку здание немного обветшалое, но обслуживание было превосходным. Все, от стойки регистрации до охраны, были дружелюбны и любезны. Магазины и рестораны находятся в пешей доступности. Хороший вид на набережную. Удобно расположен по отношению к аэропорту. Размещение часто используется для получения авиабилетов.

Г-жа Гарсия и её персонал были очень дружелюбны и отзывчивы. Территория потрясающая и ухоженная. Единственное, что меня не устраивает, — это время заезда в 16:30. Для такого дорогого отеля им следовало бы быть более гибкими в плане времени заезда и выезда. Кроме того, вода должна быть бесплатной, учитывая элегантность отеля и то, что там чертовски жарко!

Удобно и чисто. Я останавливался здесь несколько раз и всегда получал удовольствие от общения с охранником по имени Крики. Он помнит моё имя и наши предыдущие разговоры. Хотя этот отель не самый «хороший» на острове, кондиционер работает всегда, а цена вполне соответствует удобству и дружелюбному персоналу.

Просто ужасно. Началось с регистрации, но вот мы в последнюю ночь, и наши ключи-карты от номера перестали работать. Администраторы обвинили меня в том, что я их депрограммировал, не держа их в предоставленном чехле. Они продолжали говорить, чтобы я держал их подальше от смартфонов и кредитных карт. Куда нам теперь их нести? В любом случае, после того, как мне пришлось пять раз подниматься и спускаться на 4-й этаж, наконец-то пришел охранник и определил, что дверь депрограммирована. Какая трата времени на то, что они должны были сделать изначально. Во-вторых, эти номера не звукоизолированы, и здесь шумно. Слишком шумно. Каждая машина, мотоцикл, лодка и самолет звучат так, будто они находятся в номере вместе с нами. Ужасно. После переезда после первой ночи нам достался номер с работающим кондиционером и холодильником, но новый холодильник начал протекать по всему полу. У нас также есть мигающая лампа. Просто выключили ее из розетки. В номере нет крючков, чтобы что-то повесить, например, мокрые полотенца, купальники, ничего. Балкон бесполезен, настолько узок, что на нём можно только стоять, стульев нет. Не очень приятный опыт. Извините.

Всё чисто и приятно. Единственный недостаток — немного обшарпанный интерьер, но в целом номер чистый. Очень приятный мужчина позаботился о наших вещах. Есть лаунж с бесплатной едой и напитками, что очень пригодилось в жару.

Персонала для уборки не хватало, поэтому регистрация заняла 5 часов. Персонал на стойке регистрации обвинил в этом отмену рейса, но, согласно другим отзывам, это хроническая проблема. У них есть бесплатный шаттл до пляжа, но они не разрешили нам воспользоваться им, потому что нужно зарегистрироваться накануне, поэтому нам пришлось просто сидеть в вестибюле в течение 5 часов в ожидании. Чтобы компенсировать нам наше время, они дали нам купоны на 2 стакана фруктового пунша (на 8 человек). Мы специально выбрали этот отель, потому что у них есть прачечная, но их помещения «ремонтируются», поэтому нам пришлось нести свое белье через весь город в прачечную. В ресторане всего около 6 основных блюд. Официантка пыталась заставить меня написать о ней отзыв в Google и стояла надо мной, ожидая и глядя на мой телефон. Она практически последовала за мной из ресторана, потому что я не хотел писать отзыв при ней, и она даже позвала своего менеджера, чтобы попытаться помешать мне уйти. Еда была нормальной, но десерт нам подали все еще замороженным. Объект очень приятный для глаз, номера чистые и приятно пахнут. Кровати жесткие. Бассейн небольшой, но ухоженный и чистый. В нескольких минутах ходьбы от магазинов и ресторанов. На фотографиях кажется, что у него есть пляж через дорогу, но на самом деле это бетонная стена, так что нет ни пляжа, ни даже пешеходной дорожки.

Мы выбрали этот отель, потому что нам понадобились услуги прачечной после прогулки на яхте. В прачечной сейчас идёт «ремонт». Вместо того, чтобы предложить нам дополнительные услуги стирки прямо в отеле, нам сказали дойти до прачечной в нескольких кварталах и заплатить за неё. Регистрация заняла больше 5 часов, потому что у них не было достаточного количества горничных. Они предлагают бесплатный транспорт до пляжа, но не позволили нам присоединиться, потому что нужно записываться накануне. В итоге наша компания из 8 человек просидела в холле больше 5 часов, ожидая окончания уборки. Мы неоднократно обращались за помощью к сотрудникам стойки регистрации, но они ничего не сделали. На карте кажется, что отель находится прямо через дорогу от пляжа, но на самом деле это напротив пристани; пляжа нет, и купаться нельзя. Долгое сидение в холле было очень раздражающим. Судя по другим отзывам, у них часто такая проблема. Если вас не смущает просидеть полдня в холле, уткнувшись в телефон и тратя драгоценное и дорогое время отпуска, то, наверное, сойдет. Но мы здесь всего на одну ночь, так что для нас это довольно разочаровывающий вариант.