Во-первых, расположение и качество номеров были на высшем уровне. Нет лучшего варианта размещения, чем в отелях Marriott на острове Сент-Томас. Виды потрясающие, а место живописнее, на мысе, входящем в гавань. Как амбассадор и пожизненный член элитной программы Titanium, я получил повышение категории номера до номера Governors Suite, который представляет собой двухуровневый номер с большей жилой площадью, чем в среднем жилом доме на Сент-Томасе. Это стоило как минимум на 1000 долларов в сутки больше, чем я заплатил за номер с видом на сад и кроватью размера King.
Проблемы, из-за которых создавалось впечатление, что это Fairfield Inn с отличным расположением или круизный лайнер, случайно зашедший в отель, заключались в качестве еды (казалось, массового производства) и обслуживании (реактивное и оперативное, а не проактивное и предусмотрительное). Все, что происходило, от ежедневной уборки номера до обслуживания едой/напитками у бассейна, приходилось запрашивать и устранять.
Наконец, интернет отключался ежедневно, без какого-либо чувства срочности (что соответствовало общему впечатлению) в решении этой проблемы.
Вся эта информация была доведена до сведения персонала либо через чат в приложении, либо посредством текстовых ответов на форму обратной связи от отеля, но руководство не предприняло никаких действий для изменения ситуации. Я попросил, чтобы меня встретил модератор при регистрации, надеясь наладить контакт с персоналом, но никто не появился — без каких-либо объяснений.
Как и в случае с любой системной организационной проблемой, корень проблемы кроется в некомпетентности руководства. Кажется, в этом отеле нет центрального персонажа, который задавал бы тон и создавал бы лояльность среди персонала.
К сожалению, это мой единственный визит.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблемы, из-за которых создавалось впечатление, что это Fairfield Inn с отличным расположением или круизный лайнер, случайно зашедший в отель, заключались в качестве еды (казалось, массового производства) и обслуживании (реактивное и оперативное, а не проактивное и предусмотрительное). Все, что происходило, от ежедневной уборки номера до обслуживания едой/напитками у бассейна, приходилось запрашивать и устранять.
Наконец, интернет отключался ежедневно, без какого-либо чувства срочности (что соответствовало общему впечатлению) в решении этой проблемы.
Вся эта информация была доведена до сведения персонала либо через чат в приложении, либо посредством текстовых ответов на форму обратной связи от отеля, но руководство не предприняло никаких действий для изменения ситуации. Я попросил, чтобы меня встретил модератор при регистрации, надеясь наладить контакт с персоналом, но никто не появился — без каких-либо объяснений.
Как и в случае с любой системной организационной проблемой, корень проблемы кроется в некомпетентности руководства. Кажется, в этом отеле нет центрального персонажа, который задавал бы тон и создавал бы лояльность среди персонала.
К сожалению, это мой единственный визит.