Отзыв об отеле Hampton By Hilton Saint Thomas 3*

Я ставлю 2 звезды только из-за нашего опыта при регистрации. Мы общались с Калией и приехали в 15:00. Она любезно сообщила нам, что наш номер, похоже, готов, но они ждут окончательного подтверждения. После этого мы сидели в холле, надеясь, что номер скоро будет готов… Прошло 30 минут, а она так и не пришла за нами, поэтому мы попросили сообщить о ситуации. Она, как раз, была на связи, поэтому нам помогла Алианна (извините, если я неправильно написала ваше имя). Она была очень профессиональна, добра и даже пошла проверить номер. Затем она объяснила нам, что регистрация в 16:00. Мы были очень голодны и хотели осмотреть отель, поэтому оставили багаж у входа, после того как нам объяснили ситуацию. На протяжении всего остального нашего пребывания Алианна была очень отзывчива, вызывала нам такси, давала советы. Она действительно замечательная, и если бы я могла, я бы поставила ей 10 звезд. Поскольку первое впечатление от стойки регистрации сложилось именно так, важно, чтобы персонал был приятным и общительным, а не вводил гостей в заблуждение. Завтрак был отвратительным, хуже, чем в столовой, будьте готовы пойти в другое место, но номера были действительно чистыми и комфортными. Добавлю, что это место идеально подходит для передвижения по городу. Что побудило меня написать этот отзыв, так это то, что даже при выезде Калия оформила выезд не в тот номер, и когда я попросила копию чека, ей, похоже, было сложно это сделать, и слава богу, я проверила, потому что она оформила выезд не того гостя. Надеюсь, руководство уделит время переобучению персонала и предоставит конструктивную обратную связь о том, как создать более позитивный опыт для гостей.