Отзыв об отеле Arapey Thermal All Inclusive Resort & Spa 3*

Мы останавливаемся в этом отеле уже 15 лет. Этот раз был, пожалуй, худшим из моих. Мы были там с 18 по 24 ноября. До смены руководства несколько месяцев назад отель был просто восхитительным – развлечения, еда и внимание к деталям во всех отношениях. Посещение Arapey Thermal было синонимом отдыха и превосходного обслуживания. Менеджер, который проработал там шесть лет и ушёл в марте этого года, следил за тем, чтобы весь персонал был внимателен к каждой детали. Он лично курировал не только развлекательные мероприятия, но и работу ресторана, что было настоящим удовольствием не только из-за еды, но и потому, что здесь чувствуешь себя особенным. Теперь же здесь царит хаос. Никогда за все эти годы я не видел ресторан таким переполненным, с таким малым количеством персонала и новыми правилами, которые, хотя и могут быть очень выгодными за счёт экономии средств, всё дальше и дальше отдаляют отель от прежнего пятизвёздочного рейтинга. Снэк-бар, несмотря на усилия всегда приветливого персонала, далёк от того уровня обслуживания, который он предлагал когда-то. До 11:00 утра здесь всегда можно было найти не только пирожные и всевозможные закуски, но и персонал, который следил за тем, чтобы всё работало гладко. Всё было в порядке. На второй день не только ничего не было, но мне ещё и сказали, что я задерживаюсь, потому что человек, ответственный за сервировку стола с закусками, ещё не пришёл. Бассейн был закрыт, и впервые я увидел людей, сидящих на полу, потому что кому-то пришла в голову блестящая идея вынести шезлонги наружу, оставив всего шесть с небольшим стульев. Короче говоря, отелю отчаянно не хватает лидера – того, кто мог бы не только улучшить его, но и вернуть ему былую славу. Предыдущий управляющий задал очень высокую планку, и нынешней администрации стоит подумать, как вернуть гостям наилучший опыт. Наконец, суббота – особый день для гостей. Основное блюдо – баранина, запечённая на вертеле, которая добавляет волшебного штриха вечеру. Самое безумное, что, хотя это были не совсем ягнята (скорее каплуны), мы видели, как персонал рубил их топорами. Это было настолько дикое зрелище, что оно стерло тёплые воспоминания о прекрасном отеле, где по субботам каждый из нас чувствовал себя ценным и обласканным. Хуже всего то, что большая часть персонала осталась прежней, как и при предыдущем руководстве. Дружелюбные и всегда готовые помочь. Не хватает только руководителя, который бы по-настоящему понимал, что без клиентов никакая бухгалтерская формула не работает.