Плюсы и минусы: Персонал и руководство спасли наше пребывание.
Мы выбрали этот отель для завершения семейного отдыха, ища роскошный уровень обслуживания, но впечатления оказались очень противоречивыми.
Что нуждается в улучшении: Мы приехали с тремя детьми, и первоначальный прием был плохим. Нам предоставили номера, которые не соответствовали нашим ожиданиям (вид на лестницу, запущенные полы и плохая уборка). Первоначальный ответ «ничего нельзя сделать» был неприятным. Также один нюанс: круассаны на завтрак были черствыми или низкого качества; в Монтевидео ожидаешь волшебства свежей выпечки, особенно в отеле такой категории.
Подходит ли он для семейного отдыха? Я сомневаюсь, что это действительно отель, подходящий для детей. Он казался почти идеальным для деловых поездок или пар, с очень представительным профилем. Если вы путешествуете с детьми, потребности другие, и мне показалось, что первоначальный персонал не был подготовлен к тому, чтобы предвидеть семейные логистические моменты.
Положительный момент (Спасение) : Ситуация изменилась благодаря вмешательству менеджера, который очень мудро переселил нас в номер в отдельном крыле, действительно соответствующий стандартам, за которые мы заплатили. Бассейн фантастический, интернет невероятно быстрый, а персонал на ресепшене был невероятно приветливым и дружелюбным. За исключением сладостей, остальная часть завтрака была очень хорошей, с первоклассными фруктами и хлебом.
Вывод: Благодаря оперативной реакции персонала наш негативный опыт превратился в очень позитивный. Это отличный отель, но роскошь должна быть стандартом с самого начала, а не только после жалобы.
Монтевидео — чудесный город, и наш отпуск не мог быть лучше. Hyatt сделал наше пребывание еще лучше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы выбрали этот отель для завершения семейного отдыха, ища роскошный уровень обслуживания, но впечатления оказались очень противоречивыми.
Что нуждается в улучшении: Мы приехали с тремя детьми, и первоначальный прием был плохим. Нам предоставили номера, которые не соответствовали нашим ожиданиям (вид на лестницу, запущенные полы и плохая уборка). Первоначальный ответ «ничего нельзя сделать» был неприятным. Также один нюанс: круассаны на завтрак были черствыми или низкого качества; в Монтевидео ожидаешь волшебства свежей выпечки, особенно в отеле такой категории.
Подходит ли он для семейного отдыха? Я сомневаюсь, что это действительно отель, подходящий для детей. Он казался почти идеальным для деловых поездок или пар, с очень представительным профилем. Если вы путешествуете с детьми, потребности другие, и мне показалось, что первоначальный персонал не был подготовлен к тому, чтобы предвидеть семейные логистические моменты.
Положительный момент (Спасение) : Ситуация изменилась благодаря вмешательству менеджера, который очень мудро переселил нас в номер в отдельном крыле, действительно соответствующий стандартам, за которые мы заплатили. Бассейн фантастический, интернет невероятно быстрый, а персонал на ресепшене был невероятно приветливым и дружелюбным. За исключением сладостей, остальная часть завтрака была очень хорошей, с первоклассными фруктами и хлебом.
Вывод: Благодаря оперативной реакции персонала наш негативный опыт превратился в очень позитивный. Это отличный отель, но роскошь должна быть стандартом с самого начала, а не только после жалобы.
Монтевидео — чудесный город, и наш отпуск не мог быть лучше. Hyatt сделал наше пребывание еще лучше.