Дали мне комнату без работающего кондиционера. Когда я пожаловался на стойку регистрации, сначала мне сказали, что я не знаю, как управлять кондиционером, и они пришлют кого-нибудь из инженеров, чтобы показать мне, как пользоваться панелью управления кондиционером.
Приехал представитель инженерной команды и сам согласился, что проблема с кондиционером.
Кроме того, в комнате, которую мне дали, из вентилятора кондиционера вытекала какая-то грязь и исходил странный запах. Кроме того, казалось, что сама комната все еще находилась в процессе ремонта.
Я вернулся на стойку регистрации и пожаловался на всю ситуацию, и мне сказали, что они заполнены и не смогут поменять мою комнату, так как горничная уезжает к 17:00. Имейте в виду, что в то время было 14:30.
Мне пообещали, что проблема с кондиционером будет немедленно решена, и на следующее утро мне поменяют комнату. Я вышел на встречу и вернулся, но, к сожалению, кондиционер все еще не работал. Я сообщил об этом секретарю, и они сказали, что после ремонта кондиционер начнет охлаждаться через 4 или 5 часов, и мне придется подождать.
Ждал всю ночь и ничего не изменилось, на следующий день утром я позвонил на ресепшн, но на звонок не ответили, так как мне пришлось присутствовать на паре встреч, я пытался поговорить с тем же администратором, который присутствовал накануне и знал о деталях моей жалобы. Он просто посмотрел на меня и проигнорировал меня, я сказал ему, что никто не связался со мной, чтобы поменять мою комнату. Тем временем прибыл мой убер, и я уехал. Даже когда я вернулся, никто из сотрудников стойки регистрации не заинтересовался мне помочь.
На следующий день утром при выезде я снова встретил того же джентльмена. Я спросил имя, контактный номер и адрес электронной почты генерального менеджера отеля, но они отказались предоставить мне запрошенную информацию. Кроме того, они попросили меня связаться с менеджером по ФО.
Наконец мне сказали, что они не могут поменять мой номер, так как в отель приезжают VIP-гости, и у них нет подходящего и чистого номера для меня.
Я подал жалобу своему агенту, и отель отказался вернуть услугу, приведя надлежащее обоснование и извинения.
Есть лучшие отели с лучшим обслуживанием, избавьте себя от смущения и головной боли.
—— Еще хуже то, что руководству отеля все равно, как вы можете видеть на основе того же автоматического ответа, который директор отеля продолжает просить своих сотрудников копировать и вставлять для каждого отрицательного комментария. Тот же текст, те же детали – к сожалению, если бы им потребовалось 2 минуты, чтобы разобраться в ситуации клиента, это уже не было бы проблемой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Приехал представитель инженерной команды и сам согласился, что проблема с кондиционером.
Кроме того, в комнате, которую мне дали, из вентилятора кондиционера вытекала какая-то грязь и исходил странный запах. Кроме того, казалось, что сама комната все еще находилась в процессе ремонта.
Я вернулся на стойку регистрации и пожаловался на всю ситуацию, и мне сказали, что они заполнены и не смогут поменять мою комнату, так как горничная уезжает к 17:00. Имейте в виду, что в то время было 14:30.
Мне пообещали, что проблема с кондиционером будет немедленно решена, и на следующее утро мне поменяют комнату. Я вышел на встречу и вернулся, но, к сожалению, кондиционер все еще не работал. Я сообщил об этом секретарю, и они сказали, что после ремонта кондиционер начнет охлаждаться через 4 или 5 часов, и мне придется подождать.
Ждал всю ночь и ничего не изменилось, на следующий день утром я позвонил на ресепшн, но на звонок не ответили, так как мне пришлось присутствовать на паре встреч, я пытался поговорить с тем же администратором, который присутствовал накануне и знал о деталях моей жалобы. Он просто посмотрел на меня и проигнорировал меня, я сказал ему, что никто не связался со мной, чтобы поменять мою комнату. Тем временем прибыл мой убер, и я уехал. Даже когда я вернулся, никто из сотрудников стойки регистрации не заинтересовался мне помочь.
На следующий день утром при выезде я снова встретил того же джентльмена. Я спросил имя, контактный номер и адрес электронной почты генерального менеджера отеля, но они отказались предоставить мне запрошенную информацию. Кроме того, они попросили меня связаться с менеджером по ФО.
Наконец мне сказали, что они не могут поменять мой номер, так как в отель приезжают VIP-гости, и у них нет подходящего и чистого номера для меня.
Я подал жалобу своему агенту, и отель отказался вернуть услугу, приведя надлежащее обоснование и извинения.
Есть лучшие отели с лучшим обслуживанием, избавьте себя от смущения и головной боли.
—— Еще хуже то, что руководству отеля все равно, как вы можете видеть на основе того же автоматического ответа, который директор отеля продолжает просить своих сотрудников копировать и вставлять для каждого отрицательного комментария. Тот же текст, те же детали – к сожалению, если бы им потребовалось 2 минуты, чтобы разобраться в ситуации клиента, это уже не было бы проблемой.