Неприемлемая ситуация для отеля, который устанавливает время заселения, которое явно не может соблюсти.
Мы останавливались с 6 по 8 февраля и приехали в 14:00, как и было заявлено. На ресепшене был только один сотрудник, обслуживающий бесконечную очередь гостей. Из вежливости мы попросили ее дать нам бланки, чтобы мы могли заполнить их, пока ждем, тем самым ускорив процесс.
Тем не менее, мы смогли заселиться только в 14:40, а номер получили в 15:30: полтора часа ожидания, несмотря на то, что мы приехали вовремя. Самое невероятное было то, что люди, стоявшие за нами в очереди, получили свои номера раньше нас. Нас было четверо с багажом, и нам никто ничего не объяснил.
Когда мы пожаловались, нам ответили: «Это зависит от горничной». Внутренняя организация отеля — это не ответственность гостя. Если они не могут гарантировать готовность номеров к обещанному времени, они не должны рекламировать такое расписание. Поразительно, что если гость выезжает поздно, с него взимается дополнительная плата, но когда отель не может уложиться в установленное время заселения, гостю просто приходится ждать без компенсации.
Кроме того, при заезде требуется карта залога, о чем не упоминается ни на их сайте, ни через туристические агентства. Это крайне важная информация, которая должна быть четко доведена до сведения гостей до прибытия.
Хуже всего было не только задержка, но и полное отсутствие уважения: никаких искренних извинений, никаких чаевых, никакой вежливости. Они воспринимали ожидание как нечто само собой разумеющееся, как будто гости должны нести бремя их неорганизованности.
Заезд в отель должен быть наиболее тщательно организованной частью пребывания. Здесь же все было хаотично, плохо организовано и совершенно безразлично к гостям.
Следует уточнить, что нам понравилось, потому что мы путешествовали семьей, что компенсирует любые неудобства, но сам отель совершенно не нужен. Мы бы не вернулись сюда и не рекомендовали бы его другим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы останавливались с 6 по 8 февраля и приехали в 14:00, как и было заявлено. На ресепшене был только один сотрудник, обслуживающий бесконечную очередь гостей. Из вежливости мы попросили ее дать нам бланки, чтобы мы могли заполнить их, пока ждем, тем самым ускорив процесс.
Тем не менее, мы смогли заселиться только в 14:40, а номер получили в 15:30: полтора часа ожидания, несмотря на то, что мы приехали вовремя. Самое невероятное было то, что люди, стоявшие за нами в очереди, получили свои номера раньше нас. Нас было четверо с багажом, и нам никто ничего не объяснил.
Когда мы пожаловались, нам ответили: «Это зависит от горничной». Внутренняя организация отеля — это не ответственность гостя. Если они не могут гарантировать готовность номеров к обещанному времени, они не должны рекламировать такое расписание. Поразительно, что если гость выезжает поздно, с него взимается дополнительная плата, но когда отель не может уложиться в установленное время заселения, гостю просто приходится ждать без компенсации.
Кроме того, при заезде требуется карта залога, о чем не упоминается ни на их сайте, ни через туристические агентства. Это крайне важная информация, которая должна быть четко доведена до сведения гостей до прибытия.
Хуже всего было не только задержка, но и полное отсутствие уважения: никаких искренних извинений, никаких чаевых, никакой вежливости. Они воспринимали ожидание как нечто само собой разумеющееся, как будто гости должны нести бремя их неорганизованности.
Заезд в отель должен быть наиболее тщательно организованной частью пребывания. Здесь же все было хаотично, плохо организовано и совершенно безразлично к гостям.
Следует уточнить, что нам понравилось, потому что мы путешествовали семьей, что компенсирует любые неудобства, но сам отель совершенно не нужен. Мы бы не вернулись сюда и не рекомендовали бы его другим.