Мы забронировали двухдневный номер на Ночь ностальгии в отеле Cristal View Tower D, кв. 102. Мы прождали номер четыре часа, стоя в очереди на улице. Мы приехали в полдень и потратили весь день, пытаясь попасть внутрь. Войдя в апартаменты, мы задыхались от сильного запаха смазки. Мы позвонили на ресепшен, но они обещали кого-нибудь прислать. Мы устали ждать, но никто не пришёл. Мы вернулись на ресепшен в отеле Tower, где нам сказали, что не могут исправить проблему, и нам следует позвонить сотруднику Solanas, который забронировал для нас номер. Мы позвонили Шейне, которая нас забронировала. Она сказала, что позвонит через пять минут, но прошло 20 минут, а она так и не перезвонила (мы всё ещё стояли на ресепшене). Прошло 20 минут, мы позвонили ей, но она не ответила. Поэтому мы решили пойти на главный ресепшен. Там мы попросили позвать администратора, которая нам помогла. Она сказала, что должна уточнить проблему и ответить. Мы сказали ей, что нам не следует прерывать наш отдых. Мы сказали, что наш отдых ещё даже не начался. Она тоже не смогла решить проблему. У сотрудников нет инструментов для решения элементарных проблем. Мы вернулись на стойку регистрации Cristal View, и нам позвонила Ана Соса, сказав, что она менеджер, проверила неприятный запах и что у них есть только два номера, которые нам могут предложить. Оба с видом на лес, но не на Кристал-Бич. Мы объяснили, что забронировали номер месяц назад и нам нужен был номер с видом на воду. Она ответила, что либо номер с видом на воду, либо номер с тошнотворным запахом. Она дала нам позорный ответ.
Настал вечер ностальгии, а меню было ужасным и плохо сервированным. Никакого шведского стола, очень плохо сервировано, только холодные закуски и основные блюда.
Главная проблема в том, что они позиционируют отель как отличный, а обслуживание ужасное. За столом на 10 человек все 10 были единодушны. У меня есть фотографии и записи. Единственное, чего у меня нет, потому что я не могу, — это неприятный запах, который мы испытали во время проживания, оплаченного долларами. Мы не рекомендуем этот отель и точно не вернёмся. Нас обманули, и никто не признал ошибку и не смог её исправить.
В ответ на то, что я получил по поводу моего отзыва:
То, что они написали о предложении нам двух апартаментов одной категории для обмена, неправда. У двух предложенных апартаментов был вид на лес, а не на лагуну. Именно поэтому мы отказались от обмена, заявив, что у них нет свободных апартаментов с видом на лагуну, так как я забронировал и оплатил проживание заранее. Поэтому мы остались в тех апартаментах, которые нам дали, и от них пахло жиром. И меню меня не смутило. Все посетители (друзья) за столом долго стояли, глядя друг на друга, без хлеба, соуса, чего-то ещё, и вдобавок ко всему, 20 минут не было музыки, потому что у них возникла проблема, из-за которой она выключилась.
Они не ставят удовлетворение гостей на первое место, как они утверждают. Это позор.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Настал вечер ностальгии, а меню было ужасным и плохо сервированным. Никакого шведского стола, очень плохо сервировано, только холодные закуски и основные блюда.
Главная проблема в том, что они позиционируют отель как отличный, а обслуживание ужасное. За столом на 10 человек все 10 были единодушны. У меня есть фотографии и записи. Единственное, чего у меня нет, потому что я не могу, — это неприятный запах, который мы испытали во время проживания, оплаченного долларами. Мы не рекомендуем этот отель и точно не вернёмся. Нас обманули, и никто не признал ошибку и не смог её исправить.
В ответ на то, что я получил по поводу моего отзыва:
То, что они написали о предложении нам двух апартаментов одной категории для обмена, неправда. У двух предложенных апартаментов был вид на лес, а не на лагуну. Именно поэтому мы отказались от обмена, заявив, что у них нет свободных апартаментов с видом на лагуну, так как я забронировал и оплатил проживание заранее. Поэтому мы остались в тех апартаментах, которые нам дали, и от них пахло жиром. И меню меня не смутило. Все посетители (друзья) за столом долго стояли, глядя друг на друга, без хлеба, соуса, чего-то ещё, и вдобавок ко всему, 20 минут не было музыки, потому что у них возникла проблема, из-за которой она выключилась.
Они не ставят удовлетворение гостей на первое место, как они утверждают. Это позор.