Отзыв об отеле Amberley Castle 4*

Подъехать к замку и пройти через него во двор, хотя мы уже видели фотографии, было просто потрясающе! После этого наше пребывание с воскресенья по вторник по пакету «Великий британский отдых» не оправдало первого впечатления. На стойке регистрации никого не было; не было звонка, чтобы позвонить; только поднос с грязной посудой и стаканами на столе. Вскоре после этого мимо нас, не сказав ни слова, протиснулся сотрудник отеля, направлявшийся к гостю в гостиную. Через несколько минут он вернулся и сказал, что найдёт кого-нибудь, кто нам поможет. Пришла ещё одна женщина, и она сказала, что найдёт кого-нибудь, кто нам поможет. Затем, извинившись за то, что был в офисе и занимался ксерокопированием, Иван вежливо зарегистрировал нас и проводил в наш номер «Рай» – номер повышенной комфортности, ведущей по узкой лестнице на второй этаж. На первый взгляд, номер выглядел хорошо, и нас ждало приятное приветственное письмо от генерального менеджера. В нём говорилось, что персонал стремился превзойти наши ожидания и сделать всё, чтобы наше пребывание было исключительно исключительным, и что у нас был назначенный хозяин – так что, возможно, качество обслуживания на ресепшене было исключением?
Оказалось, что в номере были проблемы, и не только с папкой с информацией для гостей, к которой прилагалось письмо (в ней были дублированные и тройные разделы и страницы, а также отсутствовали некоторые страницы). Мы решили, что смиримся с отсутствием двери в ванной и туалете. Позже мы обнаружили, что вода плохо течёт – слабый напор из крана в раковине. Его носик был снят, вероятно, для того, чтобы вода текла сильнее, но вода переливалась через край. На второе утро мы обнаружили, что напор воды в душе тоже слабый, особенно слабый из-под лейки.
Сама спальня была удобной и комфортной, если не считать кровати, расположенной слишком близко к наклонным балкам крыши, из-за чего приходилось приседать, чтобы подойти к ней с одной стороны, иначе мы ударились головой (мы так и сделали! ). Другие балки в оконном проёме имели защитную обивку, но не самая заметная, у кровати. Похоже, поставили кровать побольше, но не подумали о безопасном расстоянии.
Освещение было плохим.
Обшитая панелями гостиная производила впечатление определённо исторической, но и здесь освещение было хуже, чем требовалось. Иван принёс нам напитки и принял заказ на ужин в первый вечер, что было лучше, чем с сотрудницей, которая обслуживала нас в ресторане и принимала наш заказ во второй вечер. Её английский был нечётким или неуверенным. Еда была хорошей. У нас было стандартное дегустационное меню из пяти блюд с тремя вариантами на каждое, которое не изменилось во второй вечер и осталось таким же в тот сезон, который, как мы поняли. Мы заметили знак Мишлен, но он был датирован 2024 годом, и беглый взгляд на сайт гида Мишлен показал, что ресторана больше нет в списке. Винный набор за 65 фунтов стерлингов (плюс 10% сбор за обслуживание, который применяется ко всем напиткам и еде, даже к еде в предоплаченных пакетах, применяемый при выезде) представлял собой просто бокалы вина, заявленные как доступные по бокалам. Их принесли заранее разлитыми к столу. В этом и других аспектах, к сожалению, отсутствовала та утонченность, которую ожидали от заведения Relais & Chateaux. В оба вечера почти не было посетителей. Завтрак был хорошим, хотя на второе утро два варианта блюд из меню с ягодами оказались недоступны – по неосторожности они закончились.
А что же наш хозяин? К моменту выезда мы его так и не увидели. Сотрудница, которая с нами работала, спросила, всё ли в порядке, и приняла во внимание наши замечания по поводу номера, и сказала, что хозяин был рядом. Если уж они назначают хозяина, то хотя бы представиться гостям.
Наши ожидания определённо не были превзойдены!