Отзыв об отеле Barnett Hill - Luxury Hotel 4*

Очень разочаровывающий опыт, особенно для отеля, позиционируемого как 4-звездочный «роскошный».
Мы заплатили 170 фунтов за одну ночь и ожидали высокого уровня чистоты и обслуживания. К сожалению, номер не соответствовал стандартам. В нем были сломанные предметы, мусор под кроватью, вентилятор был покрыт толстым слоем пыли, которую пришлось чистить, чтобы он заработал, весь номер был покрыт пылью, из-за чего создавалось ощущение плохого состояния и того, что он не стоит заплаченных денег.
Обслуживание номеров также разочаровало. Наш заказ прибыл неполным, и когда я обратилась на ресепшн, потребовалось три сотрудника, чтобы решить проблему и организовать замену напитков, потому что те, которые мы заказывали изначально, были недоступны. Несмотря на это, мне все равно пришлось самой забирать недостающие товары, но с нас взяли полную плату за обслуживание номеров. Мы также предварительно авторизовали 100 фунтов стерлингов при регистрации заезда на обслуживание номеров, использовали 60 фунтов, и когда я спросил, сколько времени потребуется для возврата оставшейся неизрасходованной суммы на мой счет, мне ответили, что до 5 рабочих дней. Прошло уже столько времени, а ничего до сих пор нет. Мне посоветовали обратиться в мой банк, перенаправив запрос другому сотруднику, и создали впечатление, что они не хотят заниматься моим вопросом.
Что делает ситуацию еще более разочаровывающей, так это то, что накануне мы останавливались в отеле Days Inn Warwick North M40 всего за 48 фунтов. Номер был безупречно чистым, хорошо проветриваемым, комфортным, а персонал был приветлив на протяжении всего нашего пребывания. Несмотря на то, что это бюджетный отель, он предоставил гораздо лучшие условия, чем этот отель, который стоит более чем в три раза дороже.
После нашего пребывания я выразил свои претензии через Booking. Com и сам отель, предоставив фотодоказательства состояния номера. К сожалению, Booking. Com сообщил мне, что им не удалось достичь соглашения с отелем, и им не был предложен существенный возврат средств. Я до сих пор не получила ответа от отеля, хотя мне сказали, что они подтвердили получение моего письма и разберутся в ситуации.
Основываясь на моем опыте, я считаю, что этот отель не предлагает тот уровень чистоты, обслуживания и сервиса, который я ожидала бы от 4-звездочного роскошного отеля, и я бы не выбрала это место для проживания снова.
Я приложила фотографии для наглядности, это был уютный двухместный номер. Я надеялась, что до этого не дойдет, но поскольку отель не признает мои жалобы и не решает вопросы профессионально, я вынуждена написать этот отзыв, и я не хочу, чтобы кто-то еще оказался в такой же ситуации. Весь этот период пребывания причинил мне ненужный стресс, несмотря на то, что я была на последних месяцах беременности.