Отзыв об отеле Premier Inn Camberley 3*

5/5 звезд – Исключительный персонал, превращающий сложные задачи в совершенство!
Мы специально забронировали Premier Inn Camberley из-за кондиционера, и во время нашего пребывания стало ясно, что в нескольких номерах отеля были проблемы с кондиционерами. Мы слышали жалобы нескольких клиентов — и, честно говоря, совершенно справедливо! Если бы мы были в этих номерах, отзыв был бы совершенно другим.
Однако, хотя изначально причиной бронирования был кондиционер, теперь именно персонал является главной причиной нашего возвращения.
За годы работы я управлял множеством сетевых и частных заведений, поэтому знаю, что такое настоящее совершенство в сфере гостеприимства — и команда здесь просто слишком хороша для сетевого отеля. Они необыкновенные.
Огромная благодарность Крису, менеджеру. Его умение профессионально улаживать конфликты и справляться с недовольными клиентами по поводу кондиционера, при этом плавно переключаясь на теплое и исключительное обслуживание всех остальных, было просто великолепным. Это требует серьезного мастерства. Для него не было ничего невозможного, и он постоянно интересовался, как проходит наше пребывание, чтобы убедиться, что все проходит гладко.
За завтраком Джемма и Сью – именно те люди, которых вы хотите видеть первым делом утром: жизнерадостные, сообразительные и всегда начеку. Хотя Сью работает на кухне, ее навыки обслуживания клиентов на ресепшене превосходны. Моим двум сыновьям она так понравилась, что они уже спрашивают, когда мы сможем вернуться к ней!
Одно быстрое замечание для руководства: пожалуйста, замените тостер для завтрака! На его ремонт уходит целая вечность, и он определенно не пригоден для использования по назначению.
Помимо тостера и нескольких номеров с неисправными кондиционерами, истинным достоинством этого отеля являются его сотрудники. Оборудование можно починить, но первоклассное обслуживание клиентов, подобное этому, встречается редко. Браво Крису и всей команде – у нас было замечательное пребывание, и мы обязательно скоро вернемся!