Наше пребывание началось с неожиданно негативного впечатления на стойке регистрации. Никакого тёплого приёма, ни одной улыбки, и почти никакого внимания со стороны большинства сотрудников. Атмосфера была скорее безразличной, чем располагающей.
Одна из сотрудниц на стойке регистрации сразу же задала негативный тон. Она разговаривала с нами снисходительно и даже с сарказмом назвала нас «милыми» перед коллегой. Я понимаю, что у людей бывают тяжёлые дни, но это не тот уровень профессионализма и вежливости, которого ожидают от роскошного курорта.
Ситуация ухудшилась, когда администратор вслух объявила полную сумму оплаты, несмотря на то, что мы чётко объяснили, что проживание – подарок маме на день рождения и что всё будет списано с карты, указанной в базе данных. Это заявление показалось нам нарочитым и ненужным, безтактным и нетактичным.
Затем она проводила нас к номерам, но на таком расстоянии и в таком темпе, что было трудно понять, куда она нас ведёт. Только после того, как мы специально спросили, нам дали более чёткое указание (опять же, с комплиментарным закатыванием глаз). Также не было никакого представления об услугах отеля – ни слова о завтраке, спа-салоне или других удобствах, о которых разумно было бы сообщить по прибытии.
Когда моя мама, неся несколько сумок, сказала, что у неё проблемы, администратор закатила глаза. Она фыркнула и, смущённая необходимостью помогать, предложила свою помощь. Я бы и сама ей помогла, но у меня тоже было несколько сумок. Для отеля, позиционирующего себя как люкс, такое пренебрежение было удивительным и разочаровывающим.
Однако сам курорт, в целом, имеет прекрасную территорию. Мы наслаждались спокойной утренней прогулкой, которая показала отель во всей красе и подарила момент спокойствия вдали от суеты регистрации.
Как постоянный посетитель спа-салона, я была поражена тем, насколько резко контрастировала обстановка на ресепшене с остальной частью отеля. Персонал спа был приветливым, внимательным и соответствовал высоким европейским стандартам, к которым я привыкла. Персонал ресторана также был профессиональным, а еда, особенно продуманные блюда на растительной основе, была превосходной.
Хотя спа, ресторан и территория отеля частично компенсировали наше пребывание, работа стойки регистрации оставила неизгладимое негативное впечатление и оказалась гораздо ниже уровня обслуживания, ожидаемого от отеля такого уровня.
Обновление: Пренебрежительный ответ отеля отрицает какие-либо нарушения и не признает плохое обслуживание клиентов. Заплатив такую цену, вы рискуете получить разочарование — лучше рассмотреть другой вариант.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Одна из сотрудниц на стойке регистрации сразу же задала негативный тон. Она разговаривала с нами снисходительно и даже с сарказмом назвала нас «милыми» перед коллегой. Я понимаю, что у людей бывают тяжёлые дни, но это не тот уровень профессионализма и вежливости, которого ожидают от роскошного курорта.
Ситуация ухудшилась, когда администратор вслух объявила полную сумму оплаты, несмотря на то, что мы чётко объяснили, что проживание – подарок маме на день рождения и что всё будет списано с карты, указанной в базе данных. Это заявление показалось нам нарочитым и ненужным, безтактным и нетактичным.
Затем она проводила нас к номерам, но на таком расстоянии и в таком темпе, что было трудно понять, куда она нас ведёт. Только после того, как мы специально спросили, нам дали более чёткое указание (опять же, с комплиментарным закатыванием глаз). Также не было никакого представления об услугах отеля – ни слова о завтраке, спа-салоне или других удобствах, о которых разумно было бы сообщить по прибытии.
Когда моя мама, неся несколько сумок, сказала, что у неё проблемы, администратор закатила глаза. Она фыркнула и, смущённая необходимостью помогать, предложила свою помощь. Я бы и сама ей помогла, но у меня тоже было несколько сумок. Для отеля, позиционирующего себя как люкс, такое пренебрежение было удивительным и разочаровывающим.
Однако сам курорт, в целом, имеет прекрасную территорию. Мы наслаждались спокойной утренней прогулкой, которая показала отель во всей красе и подарила момент спокойствия вдали от суеты регистрации.
Как постоянный посетитель спа-салона, я была поражена тем, насколько резко контрастировала обстановка на ресепшене с остальной частью отеля. Персонал спа был приветливым, внимательным и соответствовал высоким европейским стандартам, к которым я привыкла. Персонал ресторана также был профессиональным, а еда, особенно продуманные блюда на растительной основе, была превосходной.
Хотя спа, ресторан и территория отеля частично компенсировали наше пребывание, работа стойки регистрации оставила неизгладимое негативное впечатление и оказалась гораздо ниже уровня обслуживания, ожидаемого от отеля такого уровня.
Обновление: Пренебрежительный ответ отеля отрицает какие-либо нарушения и не признает плохое обслуживание клиентов. Заплатив такую цену, вы рискуете получить разочарование — лучше рассмотреть другой вариант.