Мы остановились в отеле Royal Victoria в Гастингсе и были искренне шокированы низким уровнем комфорта. Комната была грязной от и до, толстый слой пыли за кроватью, на карнизах, рамах для картин и внутри ящиков, которые явно не чистили месяцами. Изголовье кровати было липким и покрытым грязью, где побывали головы бесчисленных других гостей, а на самой кровати было отчетливо видно пятно. Вентилятор, окна и даже обои на потолке были грязными и облупившимися.
Дело было не только в номере. Коридоры и главная лестница были в таком же ужасном состоянии: видимая пыль, пятна и тот самый затхлый запах, который говорит о том, что генеральная уборка давно не проводилась.
Завтрак был столь же разочаровывающим. Бекон и сосиски были совершенно холодными, кофе слабым и безвкусным. Было очевидно, что еду приготовили задолго до этого и оставили стоять на улице. Когда мы подняли этот вопрос перед ответственным лицом, он вместо решения проблемы начал придумывать отговорки, хотя, справедливости ради, было очевидно, что он пытался справиться без должной поддержки со стороны руководства.
На ресепшене ситуация была аналогичной. Пока мы ждали, мы услышали, как сотрудники неуважительно отзывались о другом госте, в том числе фразу: «Ну да ладно, мне плевать», произнесенную в пределах слышимости. Когда мы попросили позвать руководство, нам сказали, что руководства нет на месте весь день. Сотрудники были предоставлены сами себе, без полномочий для решения каких-либо проблем. Ни один сотрудник не должен оказываться в таком положении.
Когда я подал официальную жалобу по электронной почте, ответ был пренебрежительным и совершенно лишенным сочувствия, без извинений, просто: «Мы не будем возвращать деньги. Это решение окончательное». Это говорит само за себя о том, как управляется это место.
Самое печальное, что это красивое историческое здание, которое, очевидно, когда-то обладало особым очарованием. Это обветшалый отель, который отчаянно нуждается в заботе и внимании, но, к сожалению, пока у власти находятся нынешние владельцы, этого внимания не будет. Персонал заслуживает лучшего руководства, а гости — элементарной чистоты и уважения.
Речь идёт не о завышенных ожиданиях, а о профессионализме, ответственности и гордости за то, что вы предлагаете, — всего этого здесь не хватало.
Мы заплатили 124 фунта за одну ночь без завтрака, и, честно говоря, это возмутительно, учитывая то, что мы увидели. Пока этот отель не освоит основы гостеприимства и не научится уважительно относиться как к гостям, так и к персоналу, я настоятельно рекомендую остановиться в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Дело было не только в номере. Коридоры и главная лестница были в таком же ужасном состоянии: видимая пыль, пятна и тот самый затхлый запах, который говорит о том, что генеральная уборка давно не проводилась.
Завтрак был столь же разочаровывающим. Бекон и сосиски были совершенно холодными, кофе слабым и безвкусным. Было очевидно, что еду приготовили задолго до этого и оставили стоять на улице. Когда мы подняли этот вопрос перед ответственным лицом, он вместо решения проблемы начал придумывать отговорки, хотя, справедливости ради, было очевидно, что он пытался справиться без должной поддержки со стороны руководства.
На ресепшене ситуация была аналогичной. Пока мы ждали, мы услышали, как сотрудники неуважительно отзывались о другом госте, в том числе фразу: «Ну да ладно, мне плевать», произнесенную в пределах слышимости. Когда мы попросили позвать руководство, нам сказали, что руководства нет на месте весь день. Сотрудники были предоставлены сами себе, без полномочий для решения каких-либо проблем. Ни один сотрудник не должен оказываться в таком положении.
Когда я подал официальную жалобу по электронной почте, ответ был пренебрежительным и совершенно лишенным сочувствия, без извинений, просто: «Мы не будем возвращать деньги. Это решение окончательное». Это говорит само за себя о том, как управляется это место.
Самое печальное, что это красивое историческое здание, которое, очевидно, когда-то обладало особым очарованием. Это обветшалый отель, который отчаянно нуждается в заботе и внимании, но, к сожалению, пока у власти находятся нынешние владельцы, этого внимания не будет. Персонал заслуживает лучшего руководства, а гости — элементарной чистоты и уважения.
Речь идёт не о завышенных ожиданиях, а о профессионализме, ответственности и гордости за то, что вы предлагаете, — всего этого здесь не хватало.
Мы заплатили 124 фунта за одну ночь без завтрака, и, честно говоря, это возмутительно, учитывая то, что мы увидели. Пока этот отель не освоит основы гостеприимства и не научится уважительно относиться как к гостям, так и к персоналу, я настоятельно рекомендую остановиться в другом месте.