Отзыв об отеле The Imperial Hotel 3*

Прощайте, 600 фунтов стерлингов, и здравствуйте, когда меня обманули. В прошлом году я забронировал проживание в этом отеле, так как мой сын участвовал в Брайтонском марафоне, он также забронировал проживание в этом отеле. Марафон был отменен из-за «локдауна», и отель предложил перенести его. Однако он не смог вместить нас во время перенесенного Брайтонского марафона, который с опозданием вообще был отменен. Мы забронировали номер на последние выходные октября, и это бронирование было подтверждено по электронной почте. Все хорошо.
Ранее на прошлой неделе я позвонил в отель, чтобы узнать об их стратегиях безопасности/управления Covid-19 и подтвердить приблизительное время прибытия. К сожалению, менеджер отеля (Роберт) сообщил мне, что у нас нет бронирования, и я сообщил ему, что отель Imperial некоторое время назад отправил по электронной почте собственное подтверждение. В ответ он сообщает мне, что отель «Империал» закрыт и все звонки перенаправлены в отель Лэнгфорда. Мои многочисленные вопросы о том, почему нас не проинформировали, почему отель был закрыт и почему они нарушили свой контракт со мной, а также свои обязанности заботиться о клиенте, все привели к одному и тому же ответу: мне следует отправить свои опасения по адресу info@. Langfordshotel. Com Я это сделал, но оно автоматически перенаправило на Courtlandsnik@gmail. Com, и я все еще жду ответа. Позже в ходе нашего разговора мне сообщили, что отель «Империал» «полон самоизолирующихся иностранных студентов». Собственный отдел обслуживания клиентов. К сожалению, после телефонных звонков и длительного диалога по электронной почте меня обманули, сообщив, что они могут только попросить отель вернуть деньги, но не принудить его к исполнению.
Я пользуюсь Booking. Com уже много лет, ибо поездки, связанные как с отдыхом, так и с работой, а также для развлечения, достигли статуса «Гений». Я думаю, что мой статус теперь должен быть изменен на Недовольный.
Кроме того, могу ли я посоветовать всем, кто читает этот обзор, также прочитать отзывы об отелях Langford и Courtlands, поскольку они, похоже, придерживаются одной и той же политики обслуживания клиентов.