Отзыв об отеле The Grand Hotel 5*

Персонал здесь просто потрясающий, очень дружелюбный и общительный. Они действительно заслуживают 5 звезд. Спасибо консьержу Дэвиду, Финну в Mirabelle и Эппл в отделе бронирования, а также Алисии на завтраке.
Отель – это потрясающее архитектурное чудо с захватывающей историей. Мы остановились в люксе с видом на море, с великолепным видом, оригинальным потолком и камином. Наш номер был немного обветшалым, но полным истории. Джакузи не работало, но душ был хорошим. Очень хорошие туалетные принадлежности. Силикон местами был черным вокруг устаревшего джакузи. Сиденье унитаза было белым, но сам унитаз кремового цвета. Постельное белье было роскошным и очень удобным. Кровать была восхитительной. Сейчас тепло, но с открытыми окнами и приятным морским бризом, а также мощным вентилятором Honeywell, нам было комфортно. Я очень люблю прохладу в номере, особенно в период менопаузы.
Я бы сказала, что отелю нужно немного вложить денег в ремонт, но в целом его богатая история компенсирует некоторые недостатки.
Все сотрудники были прекрасно подготовлены. Но между руководством и командой явно существует разрыв, им нужно руководство, а мы не видели ни одного менеджера, пока не поступили жалобы. В ресторане в саду клиенты жаловались на 45-минутное ожидание напитков, а обслуживание было медленным и невнимательным. Из-за этого мы отменили наш ужин вчера вечером. Нам пришлось дважды идти к бару в лаунже, чтобы заказать напиток. Мне также пришлось возвращать бокалы с розовым шампанским, так как я специально просила Rose Nyetimber. Думаю, официантам там требуется немного больше обучения. Третий бокал был теплым, поэтому я забрала и его, и барменша снова извинилась за ошибку. Барменша была очень компетентной женщиной, но она работала одна, поэтому обслуживание было очень медленным. Мы стали свидетелями того, как один из клиентов заявил, что обслуживание было ужасным. Затем появился менеджер. Он обошел зал, предложил шампанское паре, которая явно была постоянными клиентами, и затем ушел. Думаю, персоналу нужно больше руководства, а не просто тушить пожары, когда что-то идет не так. Еда и обслуживание в Mirabelle были исключительными. Забота, проявленная компанией Apple, о том, чтобы мой муж получил свой лимонный пирог с безе в номере по прибытии, была просто потрясающей.