Отзыв об отеле Hotel Du Vin & Bistro Brighton 4*

Мы вернулись в этот отель после фантастического первого пребывания, где нам предоставили прекрасный, просторный номер с отдельно стоящей ванной и большой душевой кабиной. Поскольку нам так понравилось, мы решили забронировать номер снова, но этот второй визит стал полным разочарованием от начала до конца.
Мы приехали насквозь мокрыми, потому что на территории нет парковки, и нам пришлось идти пешком под проливным дождем. При регистрации выяснилось, что считыватель карт в отеле не работает. Вместо того чтобы проявить гостеприимство, пока они устраняют техническую неполадку, администратор вела себя крайне агрессивно и настаивала на немедленной оплате, словно ожидала, что мы убежим.
Когда мы наконец добрались до номера, это был шок. Это было крошечное, тесное помещение, похожее на одноместный номер — совсем не похожее на тот высококачественный номер, в котором мы останавливались раньше. Создавалось впечатление, что нам просто дали то, что осталось, потому что все номера были забронированы.
Когда я позвонила, чтобы пожаловаться, сотрудница стала высокомерной и пренебрежительной. Она настаивала на том, что качество номеров «такое же», и пыталась переложить вину на моего партнера, утверждая, что он забронировал номер более низкого уровня. Она даже призналась, что «предположила», что это тот же номер, который он бронировал раньше, когда они разговаривали по телефону, что было совершенно нелогично.
Нам предложили мизерную скидку в 10%, что мы сочли оскорбительным, учитывая резкое снижение качества номеров и плохое отношение персонала. Мы отказались от предложения и, конечно же, больше никогда здесь не остановимся.
На следующее утро, когда мы уже выезжали, они попытались быть любезными и предложили нам 15%, но, честно говоря, к этому моменту нам было уже все равно.