Отзыв об отеле Hotel Du Vin & Bistro Brighton 4*

Мы забронировали столик на 16:00, система бронирования отеля позволила нам забронировать столик на 16:00. Когда часть нашей компании прибыла до 16:00, нас встретил взволнованный сотрудник, который сказал, что нам нужно заказать еду прямо сейчас, потому что им нужно закрыть все и подготовиться к ужину. Видимо, они пытались мне позвонить, хотя у меня не было пропущенных звонков. Независимо от этого, даже если бы они дозвонились до меня, как бы это повлияло на меня как на клиента, если бы они торопили меня приехать в ресторан раньше? Я забронировала столик на 16:00, потому что мы хотели поужинать в 16:00. Совершенно непрофессионально заставлять гостей заказывать еду и есть быстро, потому что вы хотите подготовиться к вечеру. Такое отношение неприемлемо, когда люди платят вам за услугу и впечатления. Ваш сайт не должен принимать бронирования на 16:00, если вы не можете это обеспечить. Это было совершенно грубое поведение, никаких извинений не последовало, они свалили вину на нас за то, что якобы не смогли со мной связаться. Я тоже не получила никаких электронных писем, так что никто и не пытался с нами связаться, если вообще пытался!
Это очень жаль, потому что я много лет хотела поужинать здесь жареным мясом и очень этого ждала, но если они так относятся к клиентам, я точно больше никогда не буду бронировать здесь столик. Мы собирались остановиться здесь на мой день рождения, но опять же, я не буду тратить деньги на заведение, которое относится к своим клиентам как к неудобству. Возможно, стоит изменить систему бронирования, чтобы люди не могли забронировать ужин на 16:00, если вам нужно, чтобы ресторан был готов к ужину в 17:00. Это действительно не так уж сложно, и это избавит вас от разочарования клиентов.