Отзыв об отеле DoubleTree By Hilton Brighton Metropole 4*

Со мной ещё никогда не обращались так отвратительно после того, как я спросил, не переплатили ли мне.
Во время недавнего пребывания в этом отеле с меня взяли 4 разных цены за один и тот же заказ напитков. С меня взяли около 19.00 фунтов стерлингов за два напитка в трёх отдельных случаях, но в последнем заказе цена подскочила до 23.50 фунтов стерлингов!
Вспомнив об этом уже дома, я связался с Hilton по электронной почте, и мне сказали, что со мной свяжутся в течение 48 часов. Спустя 10 дней без ответа я снова связался с ними и, не извинившись за то, что не связались со мной, попросили предоставить подтверждение оплаты и бронирования. Я отправил копии выписки из банка и подтверждения бронирования, которое я получил после бронирования на hotelgift. Com, поскольку мы использовали ваучеры, полученные в подарок.
Затем меня попросили предоставить квитанцию ​​о проживании, которую мне так и не выдали при выезде. Затем меня спросили моё имя, которое было указано во всех отправленных мной электронных письмах.
Затем меня попросили предоставить последние 4 цифры номера моей карты, что я и сделал.
После 6 писем с просьбой предоставить одну и ту же информацию каждый раз я объяснил, что предоставил достаточно информации, чтобы они могли ответить мне, почему с меня взяли разные суммы и, в конечном итоге, завысили цену. В ответ они сказали: «AGIAN, запросите ту же информацию».
Очевидно, что они не заинтересованы в удовлетворении клиента, но просто продолжают запрашивать одну и ту же информацию, даже когда вы предоставили достаточно информации, чтобы они могли рассмотреть жалобу.
Несмотря на переплату за напитки, пребывание было приятным, а персонал был очень вежливым и внимательным.
Последнее, что нас расстроило, — это то, что бассейн и спа были закрыты на техническое обслуживание в течение двух дней нашего пребывания. Казалось бы, ремонт в отеле должен проводиться в более спокойный период в середине недели, а не в выходные!