Во время нашего пребывания мы столкнулись с рядом проблем, которые существенно повлияли на наш комфорт и возможность пользоваться жильем:
1) Дверная ручка в номере была очень расшатана и, казалось, вот-вот сломается — это вызывало серьезную обеспокоенность, учитывая полное отсутствие персонала на территории отеля, который мог бы помочь в случае проблем с доступом.
2) Wi-Fi работал медленно, когда к нему удавалось подключиться, что подтвердили и другие гости.
3) В кране раковины не было горячей воды; она никогда не поднималась выше комнатной температуры (что подтвердила горничная), поэтому нам пришлось кипятить воду в чайнике!
4) Холодильник неоднократно выпадал из шкафа, в котором он стоял, и мог представлять опасность для людей с замедленной реакцией.
5) Полное отсутствие какой-либо значимой и эффективной поддержки клиентов: Мы сообщили обо всех проблемах в «Команду по работе с гостями», но наш звонок остался без ответа, и нам пришлось оставить сообщение. Единственным ответом, который мы получили, было стандартное электронное письмо, в котором говорилось, что наши проблемы будут рассмотрены. Несмотря на предоставленные два номера мобильных телефонов, с нами так и не связались, и ни одна из проблем не была решена ни во время нашего пребывания, ни к моменту нашего отъезда, что крайне разочаровало.
Мы заплатили высокую цену, а это было очень далеко от высокого уровня обслуживания. Учитывая количество и серьезность проблем, отсутствие каких-либо попыток их решения во время нашего пребывания и в целом плохое впечатление, мы считаем, что стоимость проживания не была оправдана.
Как клиент, я всегда предпочитаю решать проблемы лично или, по крайней мере, по телефону. Компаниям слишком легко прятаться за электронной почтой, и именно такая ситуация сложилась здесь, поскольку на месте нет никакой поддержки, и нет никакой возможности встретиться лично с кем-либо. Мы заполнили онлайн-форму жалобы, как было указано. Нас должны были заверить, что все эти проблемы будут решены после нашего пребывания, что если проблемы и были, то они вне их контроля, незначительны или невоспроизводимы, и, что забавно, «не существенно препятствовали использованию, безопасности или комфорту проживания».
По сути, им было все равно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1) Дверная ручка в номере была очень расшатана и, казалось, вот-вот сломается — это вызывало серьезную обеспокоенность, учитывая полное отсутствие персонала на территории отеля, который мог бы помочь в случае проблем с доступом.
2) Wi-Fi работал медленно, когда к нему удавалось подключиться, что подтвердили и другие гости.
3) В кране раковины не было горячей воды; она никогда не поднималась выше комнатной температуры (что подтвердила горничная), поэтому нам пришлось кипятить воду в чайнике!
4) Холодильник неоднократно выпадал из шкафа, в котором он стоял, и мог представлять опасность для людей с замедленной реакцией.
5) Полное отсутствие какой-либо значимой и эффективной поддержки клиентов: Мы сообщили обо всех проблемах в «Команду по работе с гостями», но наш звонок остался без ответа, и нам пришлось оставить сообщение. Единственным ответом, который мы получили, было стандартное электронное письмо, в котором говорилось, что наши проблемы будут рассмотрены. Несмотря на предоставленные два номера мобильных телефонов, с нами так и не связались, и ни одна из проблем не была решена ни во время нашего пребывания, ни к моменту нашего отъезда, что крайне разочаровало.
Мы заплатили высокую цену, а это было очень далеко от высокого уровня обслуживания. Учитывая количество и серьезность проблем, отсутствие каких-либо попыток их решения во время нашего пребывания и в целом плохое впечатление, мы считаем, что стоимость проживания не была оправдана.
Как клиент, я всегда предпочитаю решать проблемы лично или, по крайней мере, по телефону. Компаниям слишком легко прятаться за электронной почтой, и именно такая ситуация сложилась здесь, поскольку на месте нет никакой поддержки, и нет никакой возможности встретиться лично с кем-либо. Мы заполнили онлайн-форму жалобы, как было указано. Нас должны были заверить, что все эти проблемы будут решены после нашего пребывания, что если проблемы и были, то они вне их контроля, незначительны или невоспроизводимы, и, что забавно, «не существенно препятствовали использованию, безопасности или комфорту проживания».
По сути, им было все равно.