Mercure Swansea Hotel

Наш опыт от начала до конца был фантастическим.
Отель пришел на помощь в последний момент, когда нас подвело полное отсутствие связи со мной в другом месте проведения мероприятия.
Учитывая, что до ежегодного рождественского обеда на 68 человек оставалось полторы недели, отель превзошел все наши ожидания.
Коммуникация, цена, еда, обслуживание. Персонал был очень дружелюбным, очень отзывчивым и очень эффективным.
Это был полный 5-звездочный 🌟 для всех участников.
Настолько, что теперь мы будем проводить здесь наше ежегодное мероприятие.
Место проведения было легко найти, и было достаточно парковочных мест для гостей с ограниченными возможностями передвижения.
Большое спасибо Рейчел за помощь, а также Карен, Иану и вашим командам за то, что сделали это мероприятие особенным для нас.

Наш отдых был бы замечательным, если бы не проходила выставка собак (в честь столетия корги). Наше пребывание было омрачено лаем поздно ночью и очень рано утром. Один из владельцев не убрал за своей собакой, поэтому мы едва избежали падения в лужу у подножия лестницы. Всего этого можно было бы избежать, если бы нас предупредили об этом при бронировании. Кроме того, лифт не работал, поэтому нам приходилось поднимать багаж по лестнице.

Мы использовали отель Mercure для проведения нашей недавней Чемпионатной выставки собак. Это было очень запоминающееся событие, так как выставка была юбилейной, и нам нужно было, чтобы все прошло идеально. Весь персонал был чрезвычайно отзывчив, особенно Карен и Никола, которые сделали все возможное, чтобы мероприятие прошло безупречно, и их гостеприимство, проявленное к нашим гостям, было отмечено на протяжении всех выходных. Отдельное спасибо Азарии и Андреа, которые неустанно работали, заботясь о наших участниках. Я искренне верю, что удивительный валлийский прием, который они оказали нашим посетителям, произвел впечатление и способствовал успеху нашей выставки. Мы обязательно вернемся!

На первый взгляд, это похоже на мотель Crossroads (если вы не настолько стары, чтобы помнить, поищите в интернете), но внутри очень современная мебель и тёплый камин.
Персонал приветливый и отзывчивый. При заезде угощают валлийскими пирожными – приятный бонус для тех, кто долго путешествует.
Номера немного устарели (отель открылся в 1985 году), ковры нуждаются в замене, а также в обновлении номеров до уровня гостиной и столовой. Кровать была удобной, а не жёсткой, как в некоторых отелях Mecure. Мой номер находился в задней части отеля, поэтому было тихо, но было слышно, как люди ходят по коридору. Окна были огромными раздвижными, и если вы путешествуете с детьми, нет никакой защиты от полного открывания окна.
На завтрак был хороший выбор блюд на любой вкус. Ужин дорогой – 34 фунта стерлингов за стейк из вырезки.
В спортзале есть 3 беговых тренажёра, 2 гребных тренажёра, степпер, несколько силовых тренажёров и свободные веса. Для доступа в спортзал нужно попросить ключ-карту на стойке регистрации. Бассейна нет, так как он закрыт во время пандемии COVID. Похоже, это норма. Думаю, большинство отелей не считают, что путешествующим профессионалам нужно заниматься спортом во время работы. Но если бы больше отелей предлагали такую ​​возможность, они бы получили больше бронирований.
В целом, неплохо, но номера нужно обновить, чтобы они соответствовали внешнему виду. Можно с собаками.

Персонал сделал наше пребывание замечательным. Не могу не похвалить их.
Завтраки тоже отличные.
Номера тёплые и чистые, но уже начинают выглядеть устаревшими. Много царапин и следов в ванной комнате. Тем не менее, всё было чисто.
Очень хорошее соотношение цены и качества.

Моё пребывание в отеле стало ещё более приятным благодаря профессионализму всего руководства и его службы поддержки. В частности, я хотел бы поблагодарить за мгновенную поддержку, которую я получил, когда решил технические проблемы, связанные с моим статусом участника. Несомненно, весь персонал играет ключевую роль в обеспечении комфорта гостей. Моё пребывание в отеле превзошло все ожидания. Всё руководство было как один в поддержке своих гостей. Мы все признаём, что внимание к деталям – основа совершенства. Тем не менее, я хотел бы выразить особую благодарность персоналу, отвечающему за обслуживание номеров. Я хотел бы поблагодарить Софрят и Рене, которые старательно обеспечивали качество обслуживания как моего номера, так и, без сомнения, номеров всех своих гостей.
И наконец, я хотел бы поблагодарить команду ресторана за их высокие стандарты обслуживания, профессионализм и, что немаловажно, за разнообразное меню. Я, безусловно, рекомендую этот отель всем и каждому.
В качестве дополнительной поддержки я хотел бы предложить следующее. 1) Более крупный и заметный знак о пищевой аллергии. 2) Публикация расписания движения местных автобусов в фойе отеля. 3) Наличие карты города Суонси.

Номер находился на первом этаже, явно смежный, и смежные двери не звукоизолированы, поэтому было слышно всё, что происходит из соседней комнаты.
В моём номере была крошечная ванная комната, и чтобы принять душ, приходилось открывать перегородку над унитазом.
Стол был шатким, а ковёр в пятнах.
Этому отелю нужно обновить все номера и интерьер.
Персонал, как обычно, был дружелюбным, поэтому оценка 6.

Нам пришлось ждать, пока освободится номер (это не проблема, ведь у нас был доступ к бару). Номера были нормальными, хотя подушки не совсем соответствовали жёсткости матраса (они были слишком мягкими, а матрас довольно жёсткий). Необычно отсутствие лифта (да, всего два этажа, но это затрудняет доступ) и отсутствие кондиционера в номерах. Также странно, что уборка номеров производится рядом с лестницей, что означает, что каждое утро приходится обходить тележки с едой. При этом я доволен тем, насколько удобно добираться до отеля – всего несколько минут от трассы М4, – и тем, что парковка бесплатная.
Меня удивило, что бесплатные приветственные напитки для участников уровня Silver предоставляются только на один номер из бронирования, а не на всех гостей.

Персонал отеля встретил нас очень хорошо и обслужил нас очень хорошо. Номер был вполне приличным, а в ресторане подавали вкусную еду (пирог дня и картофельное пюре). В номере было отопление, что стало приятным облегчением в преддверии зимы. Также у нас была отличная бесплатная парковка. Спасибо, Ниал, за тёплое обслуживание!

Мы с друзьями забронировали этот отель, поскольку он находился в центре города во время нашей короткой поездки за гольфом. В отеле была бесплатная парковка, чистые и опрятные номера и отличный завтрак, который отлично подошёл для начала дня, посвящённого гольфу. Мы также ужинали в ресторане, где меню предлагало достаточно приличный выбор блюд, а бутылки вина были отличного качества. Мы уже останавливались здесь раньше и обязательно остановимся снова.

Забронировал номер на одну ночь, так как отель рекламируется как оздоровительный клуб Feel Good Health Club. К сожалению, это оказалось совсем не так. По краям не слишком привлекательной комнаты стояло какое-то оборудование, а посередине стояли стулья и белая доска. В боковой комнате поменьше были какие-то другие вещи, которые видали лучшие времена. Полотенец и чистящих средств не было. Я решил сэкономить, так как не чувствовал себя там, где можно было бы «восстановить силы» или «наслаждаться». Вечернее меню в баре было приемлемым, а завтрак – хорошим, однако в следующую поездку я бы предпочёл остановиться в другом месте.

Худшее место, где я когда-либо останавливался. Я бронировал через Nectar, и это была пустая трата денег и моих баллов. Я жаловался в Nectar, но им было всё равно. Несмотря на более десяти писем и многочисленные звонки, у них нулевая поддержка клиентов. Nectar подал претензию, и отель проигнорировал все их просьбы ответить. Затем Nectar убрал руки, обвинив отель в отсутствии реакции и заявив, что они ничего не могут предложить взамен. В отеле абсолютно нет никакой поддержки клиентов или обслуживания, номер, в котором я остановился, был отвратительным. На полу были ужасные пятна, еда осталась на ковре возле чайника и стола, пятна от кофе или чая на мебели, сломанная сантехника в ванной; одна из них отвалилась ночью с довольно громким стуком. Самая грязная ванная комната, которую я когда-либо видел в отеле. Полная трата денег и самое некомпетентное обслуживание после ремонта из всех, с которыми я когда-либо сталкивался. Не тратьте свои деньги, рядом так много других. Они не заботятся о своих клиентах, и вы никогда не получите никаких возмещений или даже телефонного звонка.

Единственное, что выделяет это место, — это персонал. Они отзывчивы, профессиональны и исключительно внимательны. Любой компании было бы полезно нанять их.
К сожалению, всё остальное оставляет желать лучшего. В номерах нет кондиционера — очень странно в 2025 году, учитывая, что я останавливался в зданиях, являющихся памятниками архитектуры, где его всё же установили. Номера обшарпанные и потрёпанные, с засохшими пятнами на ковре и оборванными обоями. Кровати жёсткие, а подушки комковатые. Туалетная бумага необычно тонкая. От геля для душа у меня появилась сыпь.
Ещё раз хочу отметить, что персонал просто замечательный. Особенно Мэг, которая меня регистрировала.

Номер был как в трёхзвёздочном отеле. Матрас был хороший, но каждый раз, когда мой партнёр переворачивался, вся кровать начинала трястись, и я не мог нормально спать. К тому же, на шторах была плесень, которую мы обнаружили утром 😐

Останавливались с семьёй на выходные в праздничные дни и должны сказать, что этот отель – именно тот, куда я обязательно вернусь! Отель очень гостеприимный, персонал просто замечательный. Келли, менеджер ресторана, действительно сделала всё возможное, чтобы сделать день рождения нашей дочери особенным. Она – настоящая находка, а еда была просто превосходной. Обязательно вернусь в этот отель.

Только что завершил 10-дневную командировку.
Несколько плюсов и минусов для тех, кто рассматривает возможность проживания:
ПЛЮСЫ:
— Отличный персонал. Все были очень дружелюбны и гостеприимны. Однозначно, это главное.
— Фантастический ресторан и бар.
— Тихое и спокойное место.
— Чисто (был «контролер», который заходил, чтобы убедиться, что номер убран так, как я хотел).
МИНУСЫ:
— Отсутствие кондиционера и циркуляции воздуха в номерах. Абсолютно неприемлемо, особенно летом. На столе был небольшой вентилятор, но он не спасал. Мне пришлось попросить у персонала ведерко со льдом, так как я начал чувствовать себя плохо.
— Туалет плохо смывал – пришлось обратиться в сервисный центр, чтобы это исправить.
— Нестандартное расположение розеток. Нет розеток у кровати/тумбочки.
— Интерьер номера можно было бы обновить, а полы в коридоре громко скрипели.
— В отеле не хватало удобств (нужны торговые автоматы в лобби). Сотрудник бара сказал мне, что из газировки у них только лимонад (он же лимонно-лаймовый), других напитков нет. Но можно ли заказать пепси в номер?
Из-за отсутствия кондиционера вряд ли я остановлюсь здесь снова. Хотя персонал замечательный.

Хороший отель, как раз то, что нам было нужно, останавливались здесь, чтобы посетить Ironman Experience. Просторный холл был очень уютным. Ужинали в ресторане, хорошее меню, к еде претензий нет. Очень дружелюбные официантки, которые не заставляли ждать. Погода была хорошая, поэтому после ужина можно было выйти на улицу посидеть на большой лужайке, где дети могли побегать. Номера чистые. Приветливые администраторы. Любые вопросы решались мгновенно.