Отзыв об отеле Park Plaza Cardiff

Два дня назад мы водили туда мою маму на воскресный обед, и сказать, что это было насыщенно событиями, — значит ничего не сказать.
Во-первых, мы сели в барной стойке в отдельной кабинке, и хотя нас видели при входе, персоналу потребовалось 15 минут, чтобы вообще обратить на нас внимание. Когда подошли принимать заказ, мы просидели за столом больше получаса, а напитки принесли только через 15 минут.
У нас была бутылка просекко и лимонад, нас было трое, и нас спросили, сколько бокалов нам нужно. Затем, когда официант принес бокалы и лимонад, он уронил один бокал, который разбился, и осколки стекла разлетелись по всей маме. Он извинился и принес другой бокал. Нам пришлось следить за тем, чтобы осколки стекла не лежали на столе и на маме.
Затем официант спросил, готовы ли мы заказать еду, на что мы ответили, что нам не дали меню (к тому времени прошел уже час). Мы заказали еду и терпеливо просидели еще полчаса, но, честно говоря, еда была очень вкусной, за исключением десерта — очень резиновой панна-котты.
Затем мы попросили счет, который принесли через несколько секунд. Я пошел и оплатил его, изложив свои претензии к обеду. В ответ мне принесли извинения и обещание, что они, возможно, смогут решить проблему, если мы вернемся. Немного разочарованный, я ушел.
Когда я уезжал, я посмотрел на счет, и, хотя он показался мне немного завышенным, понял, что с меня взяли более 50 фунтов за бутылку просекко стоимостью 30 фунтов. Я развернул машину и вернулся, чтобы поговорить с менеджером.
Менеджер извинился, но все, что он предложил в качестве компенсации за такой ужасный опыт, — это не платить за вино. Я подумал, что они могли бы пойти еще дальше, учитывая, что в тот день в баре было всего 3 других человека.
Я очень расстроен и разочарован всей этой ситуацией и хотел бы рассказать другим, чего им следует ожидать. Я надеюсь, что администрация Park Plaza свяжется со мной и поступит правильно, но я очень в этом сомневаюсь, и если это произойдет, я дополню этот отзыв, чтобы сообщить об этом читателям.