Отзыв об отеле Cardiff Marriott Hotel 4*

Отель Cardiff Marriott расположен в центре города и идеально подходит для осмотра достопримечательностей, к тому же на территории есть парковка. Мы являемся участниками программы лояльности Bonvoy уровня Titanium Elite, поэтому нас немного избаловали отношением в отелях.
Нам не предоставили повышение категории номера, хотя во время нашего пребывания были доступны номера категории Junior и люксы с одной спальней. И наше пребывание там не было самым лучшим.
Когда мы проснулись после первой ночи, в нашем номере не было электричества. Мы сообщили об этом, нас заверили, что прибудет ремонт, и мы уехали.
По возвращении не было никакого сообщения о том, что электричество по-прежнему отключено и ремонт невозможен. Нам сообщили, что мы должны сменить номер, и нам не предложили никакой помощи или компенсации. Это был бы идеальный момент, чтобы предложить повышение категории номера, на которое мы и так имели право. Мне пришлось поговорить с дежурным менеджером, чтобы запросить компенсацию, и он предложил баллы, напитки или скидку на номер.
Он предложил баллы, но не извинился и не указал сумму. Мы получили 1000 баллов, что не так уж много за неудобства и потерю времени отпуска, связанные с тем, что нам пришлось дважды разбираться с проблемой, дважды ждать ответа, собирать вещи, переезжать в другой номер и распаковывать вещи.
Кроме того, при бронировании номера я по ошибке указала, что за него заплатили только за один человек. Мы пришли на завтрак, и администратор указал, что нам заплатили только за один завтрак. Я обратилась на ресепшн, чтобы исправить ошибку. С нас взяли плату за два завтрака. В этот момент администратор мог бы предложить вариант завтрака в лаундже, чтобы избежать дополнительных расходов. Опять же, плохое обслуживание клиентов. Я не знала, что в отеле есть представительский лаундж, когда бронировала номер, поэтому мне пришлось доплатить за завтрак.
Я не буду говорить, что не стоит там останавливаться, это отличное местоположение, шумная атмосфера и отличная еда и напитки. Просто будьте настойчивы в своих ожиданиях, если вы чего-то ожидаете от статуса или столкнетесь с проблемами.