Отзыв об отеле Premier Inn Newport/Telford 3*

Смешанное качество обслуживания и в целом средние условия.
Прибыли в субботу днем в 14:45 после хорошей поездки. Пошли регистрироваться, но администратор быстро сообщил, что мы не можем, так как нам придется ждать до 15:00. Я понимаю, что есть определенное время регистрации, но к тому времени, как мы заполняли документы, заказывали завтрак и т. Д. Администратор в субботу показался мне слишком назойливым.
Прибыли в номер (103) и почувствовали сильный запах застоявшегося табака и грязную ванную комнату (грязь на полу в углах и брызги крови на стене у туалета). Окна номера были открыты, поэтому мы надеялись, что запах выветрится.
Номер был забронирован как семейный, но в номере было всего две чашки кофе, так что это нужно исправить. Мы встречались с семьей в Бифитере через автомобильную толпу, поэтому бросили сумки и быстро ушли им навстречу.
Подошли на стойку регистрации, чтобы попросить чашки и дополнительные подушки, так как на всех кроватях была только одна. Администратор сказала, что она разберется с этим как можно скорее, так как была занята, но так как отель был полностью заполнен, ей будет трудно найти для нас подушки. Она не особо понимала и не пыталась помочь.
Мы вернулись в номер через несколько часов и обнаружили, что одна подушка осталась на полу в общем коридоре с двумя кружками на ней. Я бы предпочел, чтобы подушка осталась на кровати в номере, а не на полу, чтобы потом на ней спать! Когда мы вошли в номер, там все еще сильно пахло курением. Я пошла на стойку регистрации, чтобы предупредить ее и попросить исправить ситуацию. Я рассказала ей о запахе: грязной ванной и крови. Администратор не обратила на это внимания. Сказала, что нам следовало предупредить её заранее, чтобы она могла нас переселить, но, поскольку отель был полон, ей некуда было нас переселить. Я ответил, что она уже говорила, что отель полон, но, поскольку мы останавливались на 2 ночи, не могли бы нас переселить на следующий день? Мы не могли оставить окно открытым на всю ночь, потому что проезжая дорога была очень шумной. Её единственным ответом на вопрос о шуме было: «Знаю… это ужасно». Я сказал, что недоволен и хотел бы, чтобы всё было решено, и что возникла проблема, и пригласил её посмотреть номер и понюхать, насколько он грязный. Она сказала, что ничем не может помочь и зайдёт в номер, когда сможет (чего так и не сделал), и в этот момент на ресепшен подошли другие люди. Администратор воспользовалась этим, чтобы закончить разговор и сделать вид, что всё хорошо. Мы зашли в местный магазин Aldi за углом, купили освежитель воздуха, розетку и антибактериальные салфетки. Мы довольствовались ночёвкой, так как нам с семьёй больше некуда было идти. Жена вытерла ванную комнату салфетками.
На следующее утро (в воскресенье) был новый администратор, который был очень любезен — мы объяснили, что произошло накануне, и она сказала, что может уладить это — через 2 минуты мы были в новом номере, и все было лучше — полная противоположность субботнему администратору.
Номер был нормальный — вытяжка в этом номере работала — в предыдущем нет — но в отеле не было интернета. Wi-Fi работал, но интернета не было два дня, когда мы там были.
Администратор, который нам помогал, был там и в понедельник утром и был очень дружелюбным и услужливым. Администратор в субботу (24 мая) был ужасен с точки зрения обслуживания клиентов — я пишу дату только потому, что мы не запомнили ее имени и не хотим, чтобы у администратора 25-го числа были проблемы — она помогла нам, как мы и ожидали.
В отеле проводились малярные работы, пока мы там были — но в целом выглядит так, будто ему требуется некоторое внимание. Большое коричневое пятно на полу лифта (может быть, от кофе или колы? ) Было ли это пятно все 3 дня, что мы там были, и никто, казалось, не заметил или не позаботился о том, чтобы его убрали — в общем — мы остановились, потому что это было ближе всего к семейной свадьбе — но не рекомендовал бы.
Что касается Beefeater на завтрак — когда мы пили в Beefeater в субботу днем, был ливень, и мы увидели, что вода течет через потолок и светильник и капает на пол — об этом сообщили персоналу — но ничего не было сделано, и мы предполагаем, что это обычное явление, так как на столе под ним уже висела табличка (не используется). Небезопасно и не то, что вы ожидаете, находясь вдали от дома. Руководству отеля необходимо посетить этот отель, чтобы оценить состояние места и провести инструктаж для некоторых сотрудников о том, как заботиться о своих посетителях.