Отзыв об отеле Mercure Newport 4*

Редактирование: Менеджер на ресепшене предложил решение, за что мы ему благодарны, хотя это все еще не объясняет, почему повышение категории номера настолько ухудшает ситуацию, что приходится менять номер. Стандартный номер прекрасный, никаких нареканий, поэтому я ставлю 3 звезды за номера (оба номера средние).
Мы забронировали Mercure Newport через Hotels. Com, и это полная катастрофа. Мы заплатили почти 400 фунтов за 2 ночи, номер, за который с нас взяли «повышение категории», был грязным и совершенно обветшалым (см. Прикрепленные фотографии), телевизор не работал, не было напора воды, сейф не работал, на халате, который я неожиданно надела, были плесень на внутренней стороне рукава (меня чуть не стошнило, когда я это увидела), потолок в ванной выглядит так, будто вот-вот обвалится, прикроватный столик со сколами и острыми краями, просто ужасно. Мы обращались на ресепшн бесчисленное количество раз, пока я не потеряла терпение и не потребовала переселить нас в другой номер, где был хотя бы самый элементарный работающий телевизор, чтобы мы могли посмотреть матч сборной Англии. Они солгали, сказав, что отель полностью забронирован, высокомерная сотрудница ресепшена посмотрела на меня, как на какое-то отвратительное насекомое, а не как на платящего гостя, который уже несколько часов бегает туда-сюда из-за бесчисленных проблем (да, конечно, я была очень расстроена тем, как с нами обошлись), а затем заявила, как будто это было совершенно нормально: «Мой коллега сейчас проверяет, работают ли телевизоры в других номерах (Что? В других номерах? Значит, есть свободные номера? ) (Разве вы не должны проверять это ПЕРЕД тем, как регистрировать гостей/принимать бронирования?! ), и тогда мы сможем вас переселить! », только чтобы переселить нас в другой номер, когда я действительно начала выходить из себя (забавно, что тогда были свободные номера, да? И в гораздо лучшем состоянии, чем так называемый апгрейд! ). Мы заплатили 40 фунтов за улучшение номера, которое оказалось настоящим кошмаром. Сейчас уже почти 11 вечера, мы даже не приняли душ, распаковываем вещи уже второй раз за сегодня, и нам даже не предложили никакой компенсации за часы проблем! Никогда не бронируйте это место. Мы обязательно предпримем дальнейшие действия и уже открыли дело в агентстве бронирования.